20xx專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升考試答案創(chuàng)新-文庫(kù)吧
2025-08-02 13:57 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 C 提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái) D 構(gòu)建和諧的組織文化 3. “目標(biāo)管理 ”的概念是管理專家（） 1954 年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出 “目標(biāo)管理和自我控制 ”的主張。 A 彼得 德魯克 B 馬爾科姆 格拉德威爾 C 拉姆 查蘭 D 馬歇爾 戈德史密斯 4. （），是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 A 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B 安全指標(biāo) C 協(xié)調(diào)指標(biāo) D 監(jiān)督指標(biāo) 5. KPI 的理論基礎(chǔ)是（）。 A 二八原理 B 四六原理 C 目標(biāo)原理 D 關(guān)鍵原理 6. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立的一般原則是 ()。 ASMART BSpecific CMeasurable DRelevent 7. KPI 的建立常用的方法不包括（）。 A 任務(wù)分解法 B 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 C 成功關(guān)鍵分析法 D 目標(biāo)分解法 8. （）是解決 “股東如何看待我們 ”這一類問(wèn)題，用于衡量組織管理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。 A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B 客戶維度的目標(biāo) C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 9. （）是解決 “客戶如何看待我們 ”這一類問(wèn)題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。 A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B 客戶維度的目標(biāo) C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 10. 下列（）不是建立一個(gè)以戰(zhàn)略為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的平衡計(jì)分卡須遵守的原則。 A 驅(qū)動(dòng)關(guān)系 B 因果關(guān)系 C 成果量度與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 D 與財(cái)務(wù)連結(jié) 11. （）是解決 “我們擅長(zhǎng)什么 ”這一類問(wèn)題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。 A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B 客戶維度的目標(biāo) C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 12. （）解決 “我們是否在進(jìn)步 ”這一類問(wèn)題。 A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B 客戶維度的目標(biāo) C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 13. （）由美國(guó)施樂(lè)公司于 1979 年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家組織管理活動(dòng)中支持組織不
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