【正文】 項(xiàng)目綜合計(jì)劃的整體變更控制。 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項(xiàng)目完成按照規(guī)定、計(jì)劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項(xiàng)目范圍管理主要包括以下工作過(guò)程： 1)項(xiàng)目范圍定義。通過(guò)項(xiàng)目范圍定義一般可形成項(xiàng)目管理的最重要成果， 分別為 項(xiàng)目許可證、工作說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)。 2)項(xiàng)目范圍確認(rèn)。 3)項(xiàng)目范圍變更控制。 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 (也可稱為“項(xiàng)目進(jìn)度管理” )是指為確保項(xiàng)目按期完成所有必須完成的工作而進(jìn)行的管理。項(xiàng)目能否按期完成往往關(guān)系重大， 項(xiàng)目時(shí)間管理既是項(xiàng)目管理的中心任務(wù)，也是項(xiàng)目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。 項(xiàng)目時(shí)間管理主要包括以下工作過(guò)程： 1)進(jìn)度定義。 2)工作排序。工作排序是指確定各工作之間的邏輯關(guān)系，并形成成果文檔。工作之間的邏輯關(guān)系 (先后順序關(guān)系 )主要包括 工藝關(guān)系和組織關(guān)系 ，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。 3)工作時(shí)間估計(jì)。 4)進(jìn)度計(jì)劃制訂。制訂進(jìn)度計(jì)劃的常用方法包括 關(guān)鍵路線法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)。 進(jìn)度計(jì)劃的常用表示方法包括 里程碑圖、橫道圖 (也稱“甘特圖” )和時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。 5)進(jìn)度控制。 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目成本管理 (也可稱為“項(xiàng)目費(fèi)用管理” )一般包括以下三個(gè)階段性任務(wù)：一是制定資源計(jì)劃；二是成本估算與預(yù)算；三是成本控制。 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目成果 (產(chǎn)品或服務(wù) )滿足預(yù)定的質(zhì)量需求的管理過(guò)程和活動(dòng)。 1)衡量產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量，一般對(duì)應(yīng)于最終成果是有形產(chǎn)品的項(xiàng)目，有如下八個(gè) 指標(biāo)：①性能。②特點(diǎn)。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護(hù)性。⑦美觀性。⑧感知質(zhì)量。 2)衡量服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，一般對(duì)應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項(xiàng)目，如工程咨詢服務(wù)、項(xiàng)目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢服務(wù)等，有如下四個(gè)指標(biāo)：①全面性。 ②科學(xué)性。③先進(jìn)性。 ④適用性。 3)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括如下工作過(guò)程：①編制質(zhì)量計(jì)劃。②質(zhì)量保證。③質(zhì)量控制。 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理是指根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)方法對(duì)項(xiàng)目人力資源進(jìn)行有效規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、配置、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等方面的工作。 項(xiàng)目人力資源管理主要包括如下工作過(guò) 程： 1)項(xiàng)目組織與人力資源計(jì)劃。 2)人員選擇及配備。 3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理就是對(duì)項(xiàng)目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過(guò)程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項(xiàng)目有關(guān)信息能夠及時(shí)和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和傳播。 項(xiàng)目溝通管理主要包括如下工作過(guò)程： 1)編制溝通計(jì)劃。 2)信息發(fā)布。 3)績(jī)效報(bào)告。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 任何項(xiàng)目任務(wù)都伴隨著不確定性，這就使所有的項(xiàng)目均存在一些固有的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越高，回報(bào)可能也越高，由于有增加利潤(rùn)的可能性，因此，風(fēng)險(xiǎn)的存在有時(shí)也是有利的，但要趨利避害。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括 以下工作過(guò)程：①風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。②風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。③風(fēng)險(xiǎn)定性分析。④風(fēng)險(xiǎn)定量分析。⑤風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。⑥風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)與控制。 2)在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中可以采用多種應(yīng)對(duì)辦法，包括： ①消除風(fēng)險(xiǎn)。 ②降低風(fēng)險(xiǎn)。③分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。④消解風(fēng)險(xiǎn)（含風(fēng)險(xiǎn)自留方式）。 項(xiàng)目采購(gòu)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理是指對(duì)從項(xiàng)目組織外部獲取資源或服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行管理，旨在確保項(xiàng)目采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、質(zhì)量符合性和程序規(guī)范性。采購(gòu)管理一般包括以下工作過(guò)程： 1)制定采購(gòu)方案。 2)編制采購(gòu)計(jì)劃。 3)招標(biāo)詢價(jià)。 4)選擇供應(yīng)方。 5)合同管理。 6)采購(gòu)收尾。 項(xiàng)目管理 任務(wù)的三個(gè)層面 從管理任務(wù)的具體作用方式看，上述九大任務(wù)可以分為三個(gè)不同的層面： 第一層面的管理任務(wù) 包括范圍與質(zhì)量管理、時(shí)間進(jìn)度管理、費(fèi)用管理，是 外在 的項(xiàng)目管理任務(wù)，其完成的效果直接構(gòu)成了項(xiàng)目交付成果及與交付成果直接相關(guān)的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況， 是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù)。 第二層面的管理任務(wù) 包括溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和采購(gòu)管理，是 內(nèi)在 的項(xiàng)目管理任務(wù)，它們的管理狀態(tài)不會(huì)直接表現(xiàn)為項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，但會(huì)影響到第一層面管理任務(wù)的執(zhí)行， 從而間接影響項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，客戶對(duì)此一般不直接關(guān)注。 第三層面的管理任務(wù) 指綜合管理，綜合管理集成了上述兩個(gè)層面各項(xiàng)管理工作及任務(wù)執(zhí)行情況，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果。 例題 1. 單選題 服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，要求咨詢成果應(yīng)符合業(yè)主及項(xiàng)目的實(shí)際情況，能為業(yè)主帶來(lái)真 正收益。下列指標(biāo)中，反映該要求的質(zhì)量指標(biāo)是 ( )。 【 2020年考題】 A．持久性 B．可靠性 C．適用性 D．一致性 答案： C 例題 2. 單選題 為完成項(xiàng)目的作業(yè)活動(dòng)需要不同的資源，制訂資源計(jì)劃屬于 ( )的工作內(nèi)容。 【 2020年考題】 A．項(xiàng)目成本管理 B．項(xiàng)目進(jìn)度管理 C．項(xiàng)目質(zhì)量管理 D．項(xiàng)目綜合管理 答案： A 例題 衡量服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，對(duì)應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項(xiàng)目，其衡量指標(biāo)是（ ）。 答案： ACDE 例題 4. 多選題 項(xiàng)目溝通管理的主要工作過(guò)程有（ ）。 【 2020年考題】 答案： BCD 例題 5. 多選題 下列圖示方法中，可用來(lái)表達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的有（ ）?！?2020年考題】 答案： BCD 項(xiàng)目管理組織方式 項(xiàng)目管理組織方式 內(nèi)容 特征 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 項(xiàng)目式組織 項(xiàng)目式組織也稱直線式組織，是企事業(yè)單位按項(xiàng)目來(lái)劃分所需全部資源，成立項(xiàng)目式管理組織，項(xiàng)目式組織自身?yè)碛泄芾眄?xiàng)目所必需的所有資源，每個(gè)項(xiàng)目之 間具有相對(duì)的獨(dú)立性。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員只有一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理是直接即不通過(guò)職能部門(mén)的，所以他們之間是一種直線的命令關(guān)系。 ①上一級(jí)組織系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織關(guān)系明確、責(zé)任界定清晰；②各個(gè)項(xiàng)目部與配屬人員責(zé)權(quán)明確，直面項(xiàng)目任務(wù)，管控易于落實(shí)；③項(xiàng)目經(jīng)理是每個(gè)成員唯一的直接上級(jí)，命令源單一。 ①便于分工管理，易于進(jìn)行考核；②管理層次少，使管理工作安排順暢，工作效率高；③管理決策關(guān)系單一，項(xiàng)目經(jīng)理能夠并迅速做出決定。 ①項(xiàng)目的某專業(yè)或業(yè)務(wù)管理水平往往取決于相應(yīng)崗位個(gè)人的水平，可能拖累整體管理水平；②在不同階 段某一崗位工作任務(wù)不均衡時(shí)，易造成人浮于事或不能滿足管理需求；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目后期沒(méi)有歸屬感，可能影響工作情緒或發(fā)生短期行為； ④對(duì)項(xiàng)目的上一級(jí)組織系統(tǒng)而言，如屬下設(shè)有多個(gè)類似項(xiàng)目都采用這一管理組織方式，將產(chǎn)生相同崗位的重復(fù)設(shè)置，不但造成資源浪費(fèi)，還難以提高專業(yè)水平。 職能式組織 職能式組織是指企事業(yè)單位按照專業(yè)職能以及工作的相似性來(lái)設(shè)定、劃分內(nèi)部管理部門(mén)。 ① 上一級(jí)組織系統(tǒng)已設(shè) 立了職能機(jī)構(gòu)，往往成為一層事業(yè)部式的管理組織；② 項(xiàng)目管理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的管理往往需通過(guò)多個(gè)內(nèi)設(shè)的職能機(jī)構(gòu)完成。 ①職能 機(jī)構(gòu)往往是分工細(xì)化的產(chǎn)物，故每一職能部門(mén)與內(nèi)設(shè)每一崗位的專業(yè)水平較高，一般表現(xiàn)為高超的工作技能與很高的工作效率；②專業(yè)管理人員往往可以同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目的管理，資源占用與浪費(fèi)少；③專業(yè)人員工作穩(wěn)定，流動(dòng)性低，人力資源管理成本低。 ①參與同一項(xiàng)目管理的體系復(fù)雜，多頭負(fù)責(zé)，較難在不同職能部門(mén)與專業(yè)崗位間協(xié)調(diào)。 ②兼職人員對(duì)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)的關(guān)注不足，不易嚴(yán)密及時(shí)管控； ③管理責(zé)任難于清晰，責(zé)任追究可能困難。 矩陣式組織 矩陣式組織則是項(xiàng)目式組織與職能式組織結(jié)合的產(chǎn)物，即將按職能劃分的縱向部門(mén)與按項(xiàng)目劃分的橫向部門(mén)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成類似矩陣的管理架構(gòu)，當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目對(duì)職能部門(mén)的專業(yè)支持形成廣泛的共性需求時(shí)，矩陣式管理就是有效的組織① 項(xiàng)目的上一級(jí)組織的 管理規(guī)模較大，存在利用管理規(guī)模效益的可能； ② 上一級(jí)組織已在該系 統(tǒng)層面設(shè)立了專業(yè)分工細(xì)化的職能部門(mén)； ③ 在面臨項(xiàng)目管理任務(wù) 時(shí)，同時(shí)設(shè)立了分別的項(xiàng)目管理部門(mén)； ④ 項(xiàng)目部與各職能部聯(lián) 合管理同一項(xiàng)目。 矩陣式組織又可分為強(qiáng)矩陣和弱矩陣兩種方式。 在強(qiáng)矩陣組織方式下，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)職能部門(mén)發(fā)出的是指令性計(jì)① 可發(fā)揮職能部 門(mén)與分工細(xì)化專業(yè)崗位的較高專業(yè)水平，通過(guò)其對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)的支持 、指導(dǎo)和監(jiān)督，一般可確保項(xiàng)目管理具有較高的水平； ② 可發(fā)揮項(xiàng)目部 門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及現(xiàn)場(chǎng)密切跟蹤作用； ③ 上一級(jí)組織的 負(fù)責(zé)人可以運(yùn)用組合管理技能較為靈活地設(shè)置上述兩機(jī)構(gòu)之間的分工組① 職能部門(mén)與項(xiàng)目部門(mén)之間需要進(jìn)行較大量的協(xié)調(diào)； ② 項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)的考核較為困難。 方式。在矩陣式組織中， 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排行使權(quán)力，并直接對(duì)項(xiàng)目的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人則決定如何以專業(yè)管理資源支持各個(gè)項(xiàng)目，并對(duì)自己的上一級(jí)組織系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 劃任務(wù)， 職能部門(mén)向項(xiàng)目部提供的是咨詢性意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)決定是否及如何采納這些意見(jiàn)，但也要承擔(dān)最終的主要管理責(zé)任。 在弱矩陣方式下， 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)職能部門(mén)發(fā)出的是支持工作的請(qǐng)求，職能部門(mén)向項(xiàng)目部提供的是指導(dǎo)性意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這些意見(jiàn)無(wú)權(quán)不予采納或不經(jīng)協(xié)調(diào)就做出重大調(diào)整改變，但職能部門(mén)極其上一級(jí)組織的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)最終的主要管理責(zé)任。 合。 組合式組織 組合式組織指企事業(yè)單位的項(xiàng)目管理組織中存在著不止一種形式的組織方式 項(xiàng)目管理組織方式的選擇 項(xiàng)目式組織 1） 適合于項(xiàng)目上一級(jí)組織內(nèi)部尚未設(shè)立專業(yè)職能部門(mén)、總體管理規(guī)模較小的項(xiàng)目管理的情況； 2） 該上一級(jí)組織同時(shí)實(shí)施的往往是單一項(xiàng)目，甚至 只是偶爾實(shí)施這類項(xiàng)目； 3） 項(xiàng)目技術(shù)與管理的構(gòu)成相對(duì)簡(jiǎn)單，所需項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，項(xiàng)目部配置的力量自身就可承擔(dān)并勝任全部項(xiàng)目管理需求。 職能式組織 1） 適合于項(xiàng)目的上一級(jí)組織已在內(nèi)部設(shè)立了專業(yè)性職能部門(mén)作為項(xiàng)目管理的支持體系； 2） 該單位在同一時(shí)期內(nèi)往往執(zhí)行多個(gè)專業(yè)性類似的項(xiàng)目； 3） 項(xiàng)目運(yùn)行較為規(guī)律、變動(dòng)性較小使得內(nèi)部管理工作的協(xié)調(diào)不太困難； 4） 項(xiàng)目實(shí)施期較短，不值得組建又解散項(xiàng)目式組織的情況； 5） 項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)與管理構(gòu)成復(fù)雜，非一般項(xiàng)目部層面的管理人員能夠獨(dú)自勝任。 矩陣式組織 1） 項(xiàng)目上一級(jí)組織內(nèi)已設(shè)立專業(yè)性職能部門(mén) 的作為項(xiàng)目管理的支持體系； 2） 項(xiàng)目技術(shù)與管理較為復(fù)雜，項(xiàng)目部人員需要上一級(jí)組織專業(yè)支持系統(tǒng)高素質(zhì)人員給予業(yè)務(wù)支持或指導(dǎo)； 3） 項(xiàng)目實(shí)施期較長(zhǎng)，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量大且較為困難； 4） 其中的強(qiáng)矩陣方更適合項(xiàng)目規(guī)模較大、內(nèi)外部協(xié)調(diào)困難較多、派遣的項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力又較強(qiáng)的情況； 5） 反之則可采用弱矩陣方式。 組合式組織 1）適合在項(xiàng)目上一級(jí)組織與項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層面出現(xiàn)特殊情況、具有特別要求、且采用前述任何一種單一的管理組織方式均不太適合的項(xiàng)目或項(xiàng)目群的管理； 2）項(xiàng)目規(guī)模巨大，須在項(xiàng)目?jī)?nèi)部設(shè)置專業(yè)職能部門(mén)的，此時(shí)在項(xiàng)目上一級(jí)組織 層面對(duì)項(xiàng)目的管理組織方式是項(xiàng)目式的，但在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組織方式卻又是職能式的； 3）在項(xiàng)目上一級(jí)組織有多個(gè)下屬項(xiàng)目散布于靠近總部的區(qū)域，適合采用職能式組織，但同時(shí)也有一些項(xiàng)目地處遠(yuǎn)離總部的另一地域不便使用總部支持系統(tǒng)，需在另一地域設(shè)立小型分部支持系統(tǒng)的。 例題 1. 單選題 職能式組織結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是（ ）?！?2020 年考題】 答案： B 例題 2. 單選題 項(xiàng)目式組織 結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是（ ）。【 2020 年考題】 ，難于協(xié)調(diào) ，人浮于事 ，專業(yè)水平高 ，決策迅速 答案： D 例題 3. 單選題 下列項(xiàng)目管理組織方式中，項(xiàng)目部受上級(jí)組織職能部門(mén)的指導(dǎo)，這種指導(dǎo)是具有指導(dǎo)意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)權(quán)不采納的是（ ）組織。 答案： D 例題 4. 單選題 采用項(xiàng)目式組織方式進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目管理的缺點(diǎn)是 （ ）?！?2020 年考題】 、多頭負(fù)責(zé) 答案： A 例題 5. 多選題 項(xiàng)目式組織方式的優(yōu)點(diǎn)有 ( )。 【 2020 年考題】 A．團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一，專注性強(qiáng) B．管理層次簡(jiǎn)單，決策