【正文】 業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務(wù)。本著 “ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的服務(wù)精神，圍繞 “ 一切以滿(mǎn)足業(yè)主需求為中心 ” 的工作原則，為廣大業(yè)主提供全面、細(xì)致、溫馨的人性化、個(gè)性化服務(wù)。無(wú)論是發(fā)展商還是業(yè)主、租戶(hù)，每一刻都可以切實(shí)感受到與眾不同的尊貴和自豪。 ～ 通過(guò)中海家園服務(wù)網(wǎng)，有效整合社會(huì)資源，為業(yè)主提供物超所值的增值服務(wù) 中海物業(yè) 公司目前在 深 圳 全委在管面積將近 500萬(wàn)平方米，服務(wù)于 3萬(wàn) 2千戶(hù)業(yè)主，約 10萬(wàn)人口，在同行業(yè)中擁有其他任何物業(yè)公司無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。 中海物業(yè) 正致力于利用管理的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，借助中海家園服務(wù)網(wǎng)這一巨大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，有效地整合社會(huì)資源，深層次開(kāi)發(fā)社區(qū)消費(fèi)潛能。推行將以往的 “ 送上樓 的被動(dòng)式的服務(wù) ” 轉(zhuǎn)為 “ 請(qǐng)業(yè)主走下來(lái)的主動(dòng)式服務(wù) ” ，與涉及到業(yè)主消費(fèi)的各大領(lǐng)域如：酒店、餐飲、娛樂(lè)、大型超市、商場(chǎng)、火車(chē)、航空等建立服務(wù)聯(lián)盟，給予中海業(yè)主以各種消費(fèi)的優(yōu)惠，使業(yè)主無(wú)時(shí)無(wú)刻不感覺(jué)到作為中海的業(yè)主的尊貴。 高檔社區(qū)的定位使得金泓凱旋城的潛在業(yè)主對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)之外的特約服務(wù)往往要求較高，也存在著更大的需求群體。 而中海家園服務(wù)網(wǎng)所涉及衣食住行、娛樂(lè)、商務(wù)等廣泛的領(lǐng)域， 這種特有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)勢(shì)將充分發(fā)揮它為業(yè)主提供多種多樣特約服務(wù)的功能。 經(jīng)過(guò)近六年的成功運(yùn)作， 中海物業(yè) 積累了豐富的酒店式管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)本項(xiàng)目的定位和對(duì)未來(lái)準(zhǔn)客戶(hù)群體的分析，我們將在承接本項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中將有效地整合各種社會(huì)資源，為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天候、全方位、全過(guò)程的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行 “ 針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù) ” 通過(guò)設(shè)立功能近似于酒店大堂接待前臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)中心及接 待服務(wù)總臺(tái)提供 24小時(shí)恭候服務(wù)，由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳，訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的 “ 酒店式特色服務(wù) ” ? ，營(yíng)造溫馨、愜意的生活氛圍； 整個(gè)社區(qū)內(nèi)的保安員統(tǒng)一制服、配置先進(jìn)的對(duì)講裝備并配以便衣巡視，保衛(wèi)社區(qū)安全； ? 客戶(hù)服務(wù)中心精心編寫(xiě)、印制精美的《用戶(hù)手冊(cè)》細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶(hù)介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護(hù)、車(chē)場(chǎng)管理乃至防火知識(shí)等服務(wù)說(shuō)明，加大管理與服務(wù)的透明度，方便業(yè)主的查詢(xún)與聯(lián)系，使業(yè)主可以一冊(cè)在手生活無(wú)憂(yōu)。 ? 客戶(hù)服務(wù)中心提供一站 式服務(wù)，實(shí)行首接責(zé)任制，將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)價(jià)格等信息，匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主，提供的特色服務(wù)菜單式細(xì)列，使業(yè)戶(hù)可以一冊(cè)在手，盡享星級(jí)酒店尊貴服務(wù)。 ? 酒店式特色服務(wù)可涉及私家區(qū)域日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、私家區(qū)域清潔服務(wù)、禮儀服務(wù)、商務(wù)配套服務(wù)、貼心管家式特色服務(wù)，并在履行這些服務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用人的需要隨時(shí)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。 ～ 私家區(qū)域日常維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù) ～ 私家區(qū)域清潔、搬遷服務(wù) ～ 貼心管家式特約服務(wù) ～ 全面導(dǎo)入 ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系 在本項(xiàng)目 的物管中全面導(dǎo)入 ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系。 中海物業(yè) 作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò) ISO9002認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)， 通過(guò) 7年的實(shí)際運(yùn)作并結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的需要，率先對(duì)這種基本的質(zhì)量管理體系進(jìn)行超越，并且將在本項(xiàng)目的實(shí)際管理過(guò)程中導(dǎo)入。 ～ 全面引入環(huán)保理念，將 ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中。 作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò) ISO14001認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過(guò)管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過(guò)回歸自然的氛圍培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。在本項(xiàng)目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過(guò)各種具體管理措施如垃圾分類(lèi)、節(jié)約用水等，將 ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。 ～ 全面推行智能化物業(yè)管理。 我司下屬樓宇科技公司曾給國(guó)內(nèi)多個(gè)知名樓盤(pán)擔(dān)任智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工、維修、保養(yǎng)及招標(biāo)顧 問(wèn)工作，其豐富的經(jīng)驗(yàn)將用于對(duì)本項(xiàng)目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進(jìn)，對(duì)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的維護(hù)和管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。 ～ 中海物業(yè) 公司下屬三個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司的全面技術(shù)支持 中海樓宇科技公司專(zhuān)營(yíng)小區(qū)樓宇智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝 ，強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)的維護(hù)，中海電梯工程公司專(zhuān)營(yíng)小區(qū)電梯的安裝、維保并專(zhuān)營(yíng)日立品牌電梯在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售代理），中海環(huán)境工程公司專(zhuān)營(yíng)樓宇外墻、生活水池的清洗，專(zhuān)用清洗制劑的研發(fā)。三個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司在中海在管項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)將被毫無(wú)保留地運(yùn)用到本項(xiàng)目的管理中 ,同時(shí)在日常管理中遇到的實(shí)操問(wèn)題可以在最快時(shí)間內(nèi)反饋給公司總部，在三個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持下以得到及時(shí)有效的解決，確保管理的正常進(jìn)行。 ～ 高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)與個(gè)性化特色服務(wù)并重 專(zhuān)業(yè)化服務(wù) (1) 保潔服務(wù) 中海物業(yè) 將聘請(qǐng)長(zhǎng)期合作、信譽(yù)良好，在同類(lèi)物管項(xiàng)目上服務(wù)品質(zhì)最高的保潔公司為本項(xiàng)目提供星級(jí)保潔服務(wù)并對(duì)其服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。 2) 設(shè)施設(shè)備的維護(hù) 由 中海物業(yè) 公司下屬的樓宇科技公司為本項(xiàng)目提供駐場(chǎng)工程技術(shù)人員，以高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)保證本項(xiàng)目居住、商業(yè)功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。 (3) 綠化服務(wù) 中海物業(yè) 公司擁有高級(jí)園藝師 21人， 20%以上的操作人員具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)；公司建有花卉苗木培育基地，并配備優(yōu)秀園藝技術(shù)人員，提供專(zhuān)業(yè)綠化維護(hù)和公共區(qū)域花卉的租擺專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。 (4) 保安服務(wù) 中海物業(yè) 的保安人員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，具有軍人的基本素質(zhì)并在 中海物業(yè) 保安培訓(xùn)基地實(shí)行封閉式軍事管理培訓(xùn)一個(gè)月，在 深圳 公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)一星期后再上崗。其中，退伍軍人占保安人員總數(shù)的 45%，從保安員的素質(zhì)上將完全保證本項(xiàng)目的安全。 在安全方面，我們將引入酒店嚴(yán)謹(jǐn)化、規(guī)范化的理念提供安全保障，設(shè)立 24小時(shí)保安巡查服務(wù)，重要出入口 24小時(shí)值班、 24小時(shí)監(jiān)控；執(zhí)行詢(xún)問(wèn)登記制度，實(shí)行進(jìn)出物品檢查登記制度。并成立應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)急處理各類(lèi)突發(fā)事件。 對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化管理，保安員全部受過(guò)規(guī)范的交通指揮標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)的培訓(xùn)；車(chē)輛停放有序，并且有監(jiān)控錄象帶備存（便于線(xiàn)索查尋）。 特色服務(wù)： (1) 引進(jìn)酒店服務(wù) 理念 酒店式服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性、可靠性、體貼入微、全天候、全方位服務(wù)的特點(diǎn)。因此，酒店式服務(wù)關(guān)鍵是把強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)深入灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的大腦里，形成潛移默化的效果。 (2) 接待服務(wù) 設(shè)立酒店式接待服務(wù)臺(tái)，選派服務(wù)意識(shí)好、形象氣質(zhì)佳的管理人員為業(yè)主提供溫馨、周到、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)。 (3) 貼心服務(wù) 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)內(nèi)容是溝通與交流的最好方式。通過(guò)貼心服務(wù)，拉近物業(yè)公司與物業(yè)使用人之間的距離，建立友情與親情。 （ 4）豐富的社區(qū)文化活動(dòng) 根據(jù)本項(xiàng)目業(yè)主、商戶(hù)的實(shí)際情況制定豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃 ，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活、配合商家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ～ 實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系控制 為保證公司為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，公司建立了嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系，實(shí)施制度化、定期化的分級(jí)質(zhì)量檢查管理制度。 ～ 管理處內(nèi)部檢查 —— 日檢：由管理處主管清潔、綠化、護(hù)衛(wèi)、維修主管在物業(yè)范圍內(nèi)認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。 —— 周檢：由管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)每日檢查情況進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)備、技防設(shè)備、房屋外墻等進(jìn)行巡查，召開(kāi)會(huì)議解決本周存在的問(wèn)題。 —— 夜間查崗：由管理處主任和保安主管在夜間 進(jìn)行查崗，對(duì)車(chē)場(chǎng)、監(jiān)控、大堂、巡邏、消防值班等崗位進(jìn)行監(jiān)督。 —— 安全檢查：定期以及在國(guó)家法定長(zhǎng)假前，由管理處主任和保安、維修主管對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)備、消防設(shè)備、防盜設(shè)備、消防疏散通道等進(jìn)行一次全面的檢查。 —— 服務(wù)回訪(fǎng)及投訴處理：由管理處主任或相關(guān)主管對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，以檢查顧客是否滿(mǎn)意為其提供的服務(wù)，服務(wù)的流程、質(zhì)量是否需要改進(jìn)；對(duì)顧客的投訴立即進(jìn)行處理以糾正不合格的服務(wù)并定期檢查糾正措施是否到位。 ～ 公司的質(zhì)量檢查 —— 樓（月）檢：公司質(zhì)量管理部每月對(duì)管理處進(jìn)行全面檢查，檢查分六個(gè)專(zhuān)業(yè)：管理層、機(jī)電設(shè)備 、房屋建筑、清潔、綠化、安全護(hù)衛(wèi)；檢查管理處是否全面按公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作、運(yùn)作情況、各方面的管理是否達(dá)到公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 —— 職能部門(mén)檢查：公司各職能部門(mén)每季度對(duì)管理處的環(huán)境綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施、社區(qū)文化活動(dòng)、會(huì)所管理、安全護(hù)衛(wèi)、人事管理、財(cái)務(wù)管理等工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查。 —— 安全檢查：每季度公司安全委員會(huì)（主要由公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、社區(qū)環(huán)境部組成）對(duì)管理處的消防設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、技防設(shè)備、安全保衛(wèi)管理、消防管理、裝修管理等有關(guān)安全管理方面進(jìn)行詳細(xì)、全面的檢查。 —— 主管領(lǐng)導(dǎo)檢查：公司相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)管 理處工作進(jìn)行檢查。 —— 投訴處理及跟蹤檢查：公司質(zhì)量管理部專(zhuān)門(mén)接待各管理處業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴，責(zé)成管理處及時(shí)解決日常投訴并跟蹤管理處糾正措施的實(shí)施情況，重大的投訴質(zhì)量管理部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和調(diào)查，具有共性的投訴發(fā)文要求管理處加以注意。 —— 組織管理處主任檢查：質(zhì)量管理部當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的管理處服務(wù)有特色時(shí)或個(gè)別管理處服務(wù)水平下降時(shí)，就組織主任實(shí)行互檢，達(dá)到相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。 —— 內(nèi)審：每年由質(zhì)量管理部組織公司有經(jīng)驗(yàn)有內(nèi)審資質(zhì)的內(nèi)審員對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)、管理處運(yùn)行質(zhì)量體系進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防 措施，保證公司管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。 —— 管理評(píng)審：每年由公司最高管理者組織、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)實(shí)施、職能部門(mén)經(jīng)理和管理處主任參加對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保體系有持續(xù)的適應(yīng)性、充分性、有效性。 ～ 外部檢查 —— 監(jiān)督審核：每年由 深圳 市質(zhì)量認(rèn)證中心的專(zhuān)家對(duì)我公司的 質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督審核。 —— 政府、行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)檢查：物業(yè)管理優(yōu)秀 /示范大廈（住宅小區(qū)）評(píng)比，安全文明小區(qū)（標(biāo)兵）評(píng)比，園林式、花園式達(dá)標(biāo)單位 (小區(qū) )評(píng)比，環(huán)境文明小區(qū)評(píng)比等等。 ～ 其他方式 —— 業(yè)主 /物業(yè)使用人意見(jiàn)征詢(xún)表：公司每年進(jìn)行一次對(duì)業(yè)主 /物業(yè)使用人的意見(jiàn)征詢(xún)，以檢查業(yè)主 /物業(yè)使用人對(duì)公司管理的滿(mǎn)意程度，征詢(xún)、收集管理意見(jiàn)。事后，公司質(zhì)量管理部要督促管理處針對(duì)業(yè)主 /物業(yè)使用人的意見(jiàn)提出改進(jìn)措施，并檢查實(shí)施。 ** 針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn)，在管理過(guò)程中將邀請(qǐng)合作公司相應(yīng)管理部門(mén)對(duì)本物業(yè)的安全管理、設(shè)備設(shè)施、綠化、環(huán)境、前臺(tái)接待等管理工作進(jìn)行檢查。檢查可以是合作公司不定時(shí)的抽檢，也可與本公司聯(lián)合檢查。 ** 定期征詢(xún)意見(jiàn)：針對(duì)本物業(yè)特點(diǎn)，在管理過(guò)程中定期征詢(xún)合作公司的意見(jiàn)并針對(duì)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ～ 質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn) 公司通過(guò)質(zhì)量檢查監(jiān)督體系發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中存在的問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防改進(jìn)措施以解決不符合問(wèn)題、消除潛在不符合的原因，防止不符合的再次發(fā)生，促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 ? 管理處《不符合通知單》要求限期改正。 管理處調(diào)查原因、采取糾正措施、必要時(shí)修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ? ? 管理處加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕相同問(wèn)題再次出現(xiàn)。 管理處針對(duì)質(zhì)量管理部、職能部門(mén)、安全委員會(huì)檢查提出的問(wèn)題制定整改計(jì)劃，在規(guī)定期限內(nèi)消項(xiàng)。 ? ? 管理處學(xué)習(xí)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)、安檢通報(bào)、公司通報(bào)，針對(duì)類(lèi)似問(wèn)題進(jìn)行自查自檢，消除不符合項(xiàng)目。 ? 質(zhì)量管理部、職能部門(mén)、安全委員會(huì)在檢查時(shí)對(duì)上次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢。 ? 內(nèi)審、管理評(píng)審、監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)作有問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、采取糾正措施，必要時(shí)按程序文件規(guī)定對(duì)文件進(jìn)行修改。 ～ 管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)及承諾 管理服務(wù)宗旨 —— “ 讓用戶(hù)永遠(yuǎn)滿(mǎn)意 ” ? 管理服務(wù)總方針 —— ? “ 為用戶(hù)提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境 ” 管理服務(wù)總目標(biāo) ? 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中崛起的 中海物業(yè) 管理有限公司，以其良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，眾多的優(yōu)秀人才，先進(jìn)的配套管理設(shè)備，有能力、有魄力、有決心、有信心 將本項(xiàng)目的管理成為精品，全心全力為本物業(yè)使用人提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境，讓每一位使用人在 中海物業(yè) 高品質(zhì)的服務(wù)中盡享居住的便利與舒適。 ～ 管理定位 : 充分利用并完善本物業(yè)的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管 理。 ～ 風(fēng)格定位： 利用自有經(jīng)濟(jì)實(shí)力及品牌效應(yīng)，完善環(huán)境保護(hù)設(shè)施，讓本項(xiàng)目成為舒適、文明、爽潔、美麗的濱海居住的理想家園。 ～ 效益定位 : 充分利用本公司的規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專(zhuān)業(yè)化管理特長(zhǎng)，通過(guò)多種節(jié)能降耗措施控制管理成本 ,提供最優(yōu)性?xún)r(jià)比的服務(wù)。 ～ 服務(wù)定位 : “ 讓每一位中海的業(yè)主永遠(yuǎn)滿(mǎn)意 ” 是我們不變的承諾， “ 為您提供清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境 ” 是我們永恒的追求。 ? 管理服務(wù)理念 根據(jù) 中海物業(yè) “ 守法誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)身心、綠色環(huán)保、安全溫馨、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新 ” 的管理方針，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們提出如下管理服務(wù)理念： ～ 精準(zhǔn)化服務(wù) 將 ISO9000質(zhì)量管理體系、 ISO14001環(huán)境管理體系、 OHSAS18000職業(yè)健康管理體系三位一體全程導(dǎo)入，確保管理服務(wù)作業(yè)的科學(xué)量化、過(guò)程的嚴(yán)格控制、質(zhì)量的有效評(píng)估，強(qiáng)調(diào)時(shí)效、質(zhì)效、綜效、情效原則。 ～ 以人為本 我們把最大限度地滿(mǎn)足物業(yè)使用人物質(zhì)、精神文化的美好追求作為一切管理服務(wù)工作的出