【正文】 如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 （員工手冊(cè) 50分） 一、填空（ 20 1=20分） xx 集團(tuán)企業(yè) 理念：。 xx 集團(tuán)員工價(jià)值觀：對(duì)事業(yè)；對(duì)企業(yè)；對(duì)同事；對(duì)工作。 公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù)；規(guī)范管理。 公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率；對(duì)各部門 /管理處的有效投訴每月不超過(guò)起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿意率。 員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給予。 所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。 員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對(duì)象為各級(jí)管理人員。各部門和各級(jí)主管應(yīng)根據(jù)需要組織對(duì)員工的崗位培訓(xùn)。 如員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級(jí)向上反映。 二、簡(jiǎn)答題（ 2 8=16分） 請(qǐng)回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？ 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。 工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。 辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。一線女員工工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。 工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 員工請(qǐng)假需要哪些手續(xù)？ 員工請(qǐng)假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。 因急事不能請(qǐng)假，員工須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，否則視為曠工。 三、論述（ 1 14=14分） 請(qǐng)談一談你對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)，將如何投入 工作？ 物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本 時(shí)間 :2021031416:04來(lái)源 :作者 :湖南物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擊 : 715 一、培訓(xùn)目的 提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 二、培訓(xùn)意義 通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 顧客 提供超 越顧客期望的服務(wù)。 員工 是我們最重要的財(cái)富。 質(zhì)量 產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。 創(chuàng)新 不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 合作 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 入職引導(dǎo) 公司發(fā)展史 公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)精神與價(jià)值 員工手冊(cè) 安全消防常識(shí) 職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范 禮儀規(guī)范 崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍 1參觀學(xué)習(xí) 四、培訓(xùn)重點(diǎn) 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。 五、培訓(xùn)方法 以講解為主，參觀討論、座談為輔。 六、培訓(xùn)考核 試卷考核為主，問(wèn)答為輔 第三篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)，主要是針對(duì)新員工進(jìn)行的；是指勞動(dòng)者在就業(yè)之前接受的培訓(xùn)。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。即使新員 工學(xué)識(shí)豐富、見聞廣博，也要使新員工充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，以配合未來(lái)任用的效果。在培訓(xùn)過(guò)程中可準(zhǔn)確考察新進(jìn)人員的才能及專長(zhǎng)，以便在任用時(shí)充分量力使用，發(fā)揮潛力。 員工入職流程主要步驟：入職準(zhǔn)備、入職報(bào)到、入職手續(xù)、入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正評(píng)估、入職結(jié)束。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)把關(guān)是何等重要。 登尼特培訓(xùn)基本內(nèi)容：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)。 基礎(chǔ)教育的主要內(nèi)容包括：講解企業(yè)歷史，規(guī)章制度，企業(yè)文化，與本企業(yè)有關(guān)的新知識(shí)、新技能和新觀念等。通 過(guò)基礎(chǔ)教育，使新員工的綜合素質(zhì)得到提高，培訓(xùn)也就達(dá)到了目的。 行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)工作手冊(cè)等。以此培訓(xùn)員工對(duì)企業(yè)歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。有些企業(yè)把此項(xiàng)內(nèi)容看得過(guò)于簡(jiǎn)單，往往只分發(fā)一些手冊(cè)或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。這樣的培訓(xùn)是達(dá)不到應(yīng)有的效果的。 一個(gè)新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會(huì)受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作的不適、理想與現(xiàn)實(shí)的差距等，會(huì)感到較大的壓力。這導(dǎo)致員工在實(shí)際工作 中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，又不利于員工的自身發(fā)展。因此，職前培訓(xùn)不可忽視。職前培訓(xùn)的時(shí)間一般可為一周左右，但各企業(yè)的情況不同，可自行安排，以達(dá)到預(yù)定的目的。 登尼特結(jié)合集團(tuán) 13 年的成功經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際理念合理的運(yùn)用到課程當(dāng)中，采用授課、講座、考察、互動(dòng)演繹、一對(duì)一問(wèn)答等靈活輕松的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更有效、更快速的接收新知識(shí)，并能更合理的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中。 登尼特主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：品牌規(guī)劃、財(cái)務(wù)策劃、上市輔導(dǎo)、股東信托、收購(gòu)并購(gòu)、經(jīng)管方案、投融策劃、危機(jī)解救等。登尼特全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已延伸至海外 :倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國(guó)區(qū)：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽(yáng)等，登尼特已發(fā)展成為一家業(yè)務(wù)多元化的國(guó)際集團(tuán)公司。 登尼特的承諾 通過(guò)登尼特所領(lǐng)取的證書、文件，我們確保其真實(shí)性，由中港美專業(yè)律師把關(guān)。如有虛假，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，并雙倍作出賠償。24 小時(shí)投訴電話：香港 85262276736深圳 8675582143966。 登尼特的優(yōu)勢(shì) 專業(yè)：國(guó)際級(jí)的精英專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自世界各地的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)策劃師、稅務(wù)師、評(píng)估師、工程師、審計(jì)師、商標(biāo)師、律師、講師、教授、項(xiàng)目投資專家以及資深行業(yè)顧問(wèn)所組成。 誠(chéng)信：誠(chéng)信度高，熱忱為客戶提供真實(shí)、可靠的服務(wù)。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，登尼特有美國(guó)律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國(guó)律師王德春為企業(yè)保駕護(hù)航。 全面：登尼特提供企業(yè)的注冊(cè)、管理、策劃顧問(wèn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)建立、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展策劃跨行業(yè) 、一站式顧問(wèn)服務(wù)。 便捷：多家國(guó)際銀行合作伙伴。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。 聯(lián)系我們 香港 85227826888 深圳 8675582143181 廣州 862087550061北京 861058674409 沈陽(yáng) 02423180991 成都 862886676605 南昌8679188188098 義烏 8657985206707 上海 862158763186 泉州8659522515909馬來(lái)西亞 60321455360 第四 篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn) 新員工的入職培訓(xùn)第一點(diǎn)：明確培訓(xùn)內(nèi)容 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)三大目的： 一、是讓新員工充分認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，找到歸屬感； 二、是讓新員工明確自己該做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)； 三、是讓新員工明晰自己的發(fā)展路徑，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在明確這些目的的前提下，就是要思考培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式。 新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容因企業(yè)、行業(yè)的不同而有所差異，但是有些通用的東西還是必需得到重視的： 第一項(xiàng) 、向新員工講述企業(yè)的使命、愿景及核心價(jià)值觀。國(guó)內(nèi)很多專家看重新員工的入職培訓(xùn)的功用價(jià)值，而我更看重新員工的入職