【正文】 這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。 忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進(jìn)去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。 十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上；扣法： （ 1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣； 單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g； 單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉?！比缓笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？” 接名片?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹 ：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。 正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。應(yīng)停步，躬身 15 度 ~30 度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。 （三）攙扶幫助 在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在陪同引導(dǎo) 客人時，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向， 十、操作禮節(jié) （一）操作注意事項： 不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊； 進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時必須關(guān)門 不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件； 不準(zhǔn)動用客人物品； 不準(zhǔn)吃客人的食品； 不講有損酒店形象的語言； 不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言 嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號； 在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避； 在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。”簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。 合十禮 朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。男 服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。 五、稱呼禮儀 一般習(xí)慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”； 姓氏職務(wù)稱呼如“張書記”，“劉經(jīng)理”。 （ 2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約 40 厘米，女子每步約為 35 厘米； （ 3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡； （ 4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手； （ 5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。（ 11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯 后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上?？刹n也可交疊。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。雙臂交叉在身后。 整理場所公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。內(nèi)衣不能外露。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。 發(fā)型前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。讓新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時，也對后續(xù)同事之間溝通合作做好了準(zhǔn)備。當(dāng)然有些工作需要動手實踐。培訓(xùn)結(jié)束后則要進(jìn)一步溝通反饋，針對員工關(guān)心的問題及培訓(xùn)沒有解決的 問題，做到查漏補(bǔ)缺。這里 面需要公司領(lǐng)導(dǎo)的 支持，需要必備的經(jīng)費(fèi)保證，沒有有效的培訓(xùn)形式和方法，培訓(xùn)效果就會大打折扣。 第三項、為公司的福利，要講明公司的福利（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會、獎勵）中的主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在新員工的入職培訓(xùn)過程中講清楚。通過系列活動讓員工感受到企業(yè)文化，理解、支持并參與創(chuàng)造企業(yè)文化。 聯(lián)系我們 香港 85227826888 深圳 8675582143181 廣州 862087550061北京 861058674409 沈陽 02423180991 成都 862886676605 南昌8679188188098 義烏 8657985206707 上海 862158763186 泉州8659522515909馬來西亞 60321455360 第四 篇：員工入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn) 新員工的入職培訓(xùn)第一點：明確培訓(xùn)內(nèi)容 通過培訓(xùn)來實現(xiàn)三大目的： 一、是讓新員工充分認(rèn)識并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，找到歸屬感； 二、是讓新員工明確自己該做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不斷學(xué)習(xí)成長； 三、是讓新員工明晰自己的發(fā)展路徑，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，登尼特有美國律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國律師王德春為企業(yè)保駕護(hù)航。如有虛假，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，并雙倍作出賠償。 登尼特結(jié)合集團(tuán) 13 年的成功經(jīng)驗及國際理念合理的運(yùn)用到課程當(dāng)中，采用授課、講座、考察、互動演繹、一對一問答等靈活輕松的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更有效、更快速的接收新知識，并能更合理的將所學(xué)知識運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中。 一個新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識和經(jīng)驗與工作的不適、理想與現(xiàn)實的差距等，會感到較大的壓力。 行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)工作手冊等。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓(xùn)對于企業(yè)員工素質(zhì)把關(guān)是何等重要。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。 合作 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊。 顧客 提供超 越顧客期望的服務(wù)。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。 員工請假需要哪些手續(xù)？ 員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報人力資源部備案。 工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。 二、簡答題（ 2 8=16分） 請回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？ 工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。 所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。 xx 集團(tuán)員工價值觀：對事業(yè)；對企業(yè)；對同事；對工作。