地板導購步驟及禮儀-文庫吧
2025-07-28 18:52 本頁面
【正文】 ? 其它工作 ? 躲起來吃零食 ? 胳膊拄在展架上 ? 無精打采、胡思亂想 ? 不懷好意的盯著顧客的行動 接待顧客的要求 ? 有客戶進店，馬上起來接待 ? 來客時應(yīng)按序進行，不能先接待熟客 ? 對事前約定的客戶，要提前做好準備 *怎樣遞接名片 ? 雙手接、馬上看、記正確、收名片 ? 雙手遞、方向正、有禮貌、先報名 顧客 —— 注視留意 ? 環(huán)視展架上的樣板 ? 喜歡的花色要駐足觀看 ? 留意店內(nèi)環(huán)境、樣板陳列、宣傳資料 ? 發(fā)自內(nèi)心的笑 ? 微笑的魅力 初步接觸 ? 走近顧客，把握機會，適當開口 1. 當顧客長時間注視某種花色時 2. 當顧客觸摸樣板時 3. 當顧客從看商品的地方揚起臉來時 4. 當顧客的腳步突然停下來時 5. 當顧客是在尋找什么時 6. 當你的眼神和顧客的眼神碰上時 （ “您好”，并點頭致意 ） 說點什么 ? 菲林格爾地板是國家免檢產(chǎn)品，德國獨資，生產(chǎn)基地在上海。 ? 現(xiàn)在促銷時打特價，每平 299元，系列花色，任意挑選。您隨便看一下。 顧客喜好的顏色 ?樓層 ?家具顏色 顧客 —— 感到興趣 ? 駐足樣板前或看 POP上的信息 ? 觸摸、翻看 ? 問關(guān)心的問題 特殊情況 ? 顧客專于瀏覽不愿意被別人打擾時 ? 脾氣暴躁、刺兒頭的顧客 ? 當顧客沒有看樣板，我們又不知道顧客需求時 ? 客戶喝多了時 顧客 —— 產(chǎn)生聯(lián)想 ? “此樣板會鋪裝成什么效果？” ? “臥室如果能鋪上這種地板，必定是很溫 馨的！” ? 聯(lián)想是豐富而漂忽不定的 產(chǎn)品說明 ? 讓顧客了解產(chǎn)品的各項理化指標 ? 盡可能鼓勵顧客觸摸，試鋪樣板 ? 介紹花色行情 ? 介紹時可引用例證 顧客 —— 產(chǎn)生欲望 ? 有種想把商品占為己有的沖動 ? 仔細端詳、詢問價格 顧問式積極推介 ? 多數(shù)顧客不會立即掏
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