地板導(dǎo)購步驟及禮儀-wenkub
2022-09-11 18:52:15 本頁面
【正文】 掙扎出來，幾個小時過去了…… 接下來，蝴蝶似乎沒有任何進(jìn)展了。 ? 送客是最后的服務(wù)機(jī)會，給顧客留下一個好印象，有助于顧客的介紹購買或下次再來。 顧客喜好的顏色 ?樓層 ?家具顏色 顧客 —— 感到興趣 ? 駐足樣板前或看 POP上的信息 ? 觸摸、翻看 ? 問關(guān)心的問題 特殊情況 ? 顧客專于瀏覽不愿意被別人打擾時 ? 脾氣暴躁、刺兒頭的顧客 ? 當(dāng)顧客沒有看樣板，我們又不知道顧客需求時 ? 客戶喝多了時 顧客 —— 產(chǎn)生聯(lián)想 ? “此樣板會鋪裝成什么效果？” ? “臥室如果能鋪上這種地板，必定是很溫 馨的！” ? 聯(lián)想是豐富而漂忽不定的 產(chǎn)品說明 ? 讓顧客了解產(chǎn)品的各項(xiàng)理化指標(biāo) ? 盡可能鼓勵顧客觸摸，試鋪樣板 ? 介紹花色行情 ? 介紹時可引用例證 顧客 —— 產(chǎn)生欲望 ? 有種想把商品占為己有的沖動 ? 仔細(xì)端詳、詢問價格 顧問式積極推介 ? 多數(shù)顧客不會立即掏錢 ? 想起過去了解過的別的品牌 ? 在心里面比較分析 我們怎么辦？ ? 站在顧客立場給予咨詢和建議 ? 幫助比較商品、要實(shí)事求是 ? 讓商品說話 ? 直接針對利益（老人、兒童、孕婦等） 顧客 —— 比較權(quán)衡 ? 可能進(jìn)一步選擇，可能會看其它花色 ? 可能從店中走出去，過一會兒又回來 ? 過幾天再來看此商品（已了解別家地板） ? 比較品牌、花色、價格、質(zhì)量、售后 ? 需要良好的建議和指導(dǎo) 處理反對意見 ? 抱歡迎的積極態(tài)度、不能不屑一顧 ? 不要與顧客爭辯，因?yàn)槲覀円u地板 ? 找出顧客誤解和反對意見的真正原因 ? 提及競品，不講壞話 ? 不斷觀察顧客的反應(yīng) ? 不懂或無法處理的問題與主管或廠方聯(lián)系 顧客 —— 信任 （經(jīng)營場所） （制造商） 成交意向 ? 掌握成交時機(jī) ，要求打折時 成交
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