導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的技巧與步驟-文庫(kù)吧
2025-01-15 17:25 本頁(yè)面
【正文】 品 （ 1）用最有吸引力的語(yǔ)句介紹產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，附以產(chǎn)品資料去吸引顧客的注意力，特別要了解其最大需求，針對(duì)性加以說(shuō)服。 （ 2）說(shuō)話的速度要快、清晰，切勿害羞，要對(duì)顧客的 體溫 形成條件反射，做到倒背如流，這也是表現(xiàn)信心和專業(yè)化、熟悉程度的一種方法。 （ 3）不要將產(chǎn)品夸張，或做出不正確的描述，因這樣做會(huì)在以下階段或重復(fù)購(gòu)買時(shí)造成麻煩，我們不是為了當(dāng)前的銷量，更重要的是為了樹(shù)立長(zhǎng)期的品牌形象。 ? ：當(dāng)?shù)陜?nèi)只有 1人值班時(shí)，應(yīng)選擇站在店的入口處，以最快的速度，與顧客保持最近的距離； 2人時(shí)，副班人員應(yīng)選擇站在入口處當(dāng)迎賓員，正班應(yīng)該堅(jiān)守自己的收銀崗位，店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)該適時(shí)到銷售區(qū)來(lái)服務(wù)；有 3人以上時(shí)，應(yīng)有迎賓員，收銀員堅(jiān)守崗位，其余人員應(yīng)在銷售區(qū)服務(wù)；尤其是店長(zhǎng)在時(shí)，更應(yīng)到服務(wù)區(qū)服務(wù)統(tǒng)籌安排店內(nèi)工作。導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟：一、 等待時(shí)機(jī) ——迎客的準(zhǔn)備，面帶微笑 ，儀容儀表， 堅(jiān)守自己的崗位，不能四處走動(dòng)，不可交頭接耳。：雙手輕握，自然下垂交叉放于肚臍眼處，雙腿微閉，身體微微前傾，并將重力用于腳掌處。導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟：二、 與顧客 打招呼(初步接觸 )——初步接觸的成功是銷售工作成功的一半。三米原則 . a三米 (眼睛打招呼 )目光接觸 .b兩米 (嘴巴打招呼 )迎歡光臨美家樂(lè)。c一米 ,介紹 (建議銷售 )導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟：三、建議銷售顧客進(jìn)店應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地詢問(wèn)：您買蛋糕 ，面包還是點(diǎn)心類呢若顧客詢問(wèn)新推出的產(chǎn)品或者促銷活動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員必須以適當(dāng)?shù)乃俣?，親切的語(yǔ)氣，簡(jiǎn)單而清晰地為顧客解說(shuō)，以增加顧客購(gòu)買的興趣。在服務(wù)區(qū)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)向顧客推銷，但建議的 因人而宜 ，以免引起顧客的反感。銷售方法： a、 搭配銷售：吐司 +牛奶；甜品 +咸品；蛋糕 +面包；點(diǎn)心 +果汁或者奶茶等等 ；b、 向上銷售：推銷生日蛋糕時(shí)，應(yīng)主推營(yíng)養(yǎng)健康型蛋糕；C、 向下銷售 （建議附加銷售） ：小菠蘿包，蛋撻，老婆餅導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟：1店員與顧客進(jìn)初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：a、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品，若有所思時(shí)。b、當(dāng)顧客接觸商品一小段時(shí)間后。c、當(dāng)顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候。d、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。e、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)。f、當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。2與顧客初步接觸的三種方式：a、與顧客隨便 聊聊b、直接向顧客介紹他中意的產(chǎn)品。c、詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿。 ——讓顧客了解商品這里 有五種 方法：(1)讓顧客了解商品的食用情況。(2)讓顧客接觸商品。(3)讓
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