【正文】 和 信 息 傳輸 渠 道 的多 樣 化 改 變 了 組 織 的 權(quán) 力 結(jié) 構(gòu) ， 職 位 并 不 是 決 定 權(quán)力 有 無 的 唯 一 因 素 。 在 知 識(shí) 型 企 業(yè) 中 ， 知 識(shí) 型 員 工由 于 具 有 某 種 特 殊 技 能 ， 往 往 可 以 對 其 上 司 、 同 僚和 下 屬 產(chǎn) 生 很 大 影 響 。 這 種 特 長 和 知 識(shí) 本 身 的 不 完善 性 使 得 知 識(shí) 型 員 工 并 不 崇 尚 任 何 權(quán) 威 和 傳 統(tǒng) 的 經(jīng)驗(yàn) 。 挑 戰(zhàn) 、 創(chuàng) 新 是 他 們 的 本 色 ， 更 是 他 們 的 獨(dú) 特 的優(yōu)勢。 6 第二章 知識(shí)型員工激勵(lì)的理論分析 一般激勵(lì)理論 激勵(lì)的分類 由 于 人 的 行 為 是 由 其 動(dòng) 機(jī) 決 定 的 ， 人 的 動(dòng) 機(jī) 又取 決 于 需 求 ， 人 的 需 求 包 括 物 質(zhì) 需 求 和 精 神 需 求 ，所 以 對 人 的 激 勵(lì) 應(yīng) 從 物 質(zhì) 激 勵(lì) 和 精 神 激 勵(lì) 兩 個(gè) 方 面去設(shè)計(jì)。 物質(zhì)激勵(lì) 物 質(zhì) 性 激 勵(lì) 對 于 物 質(zhì) 激 勵(lì) 的 起 源 ， 可 以 追 溯 到管 理 學(xué) 家 費(fèi) 雪 (Edgar H Schein) 提 出 的 經(jīng) 濟(jì) 人假 設(shè) ，它 指 出 人 們 基 本 上 是 受經(jīng) 濟(jì) 性 刺 激 物 激 勵(lì) 的，金 錢 及 個(gè) 人 獎(jiǎng) 酬 是 使 人 努 力 工 作 的 唯 一 激 勵(lì) 手 段 。企 業(yè) 要 想 提 高 職 工 的 工 作 積 極 性 ， 可 采 用 的 方 法 就是 經(jīng) 濟(jì) 性 報(bào) 酬 。 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 員 的 報(bào) 酬 主 要 由 固 定 工資 、 獎(jiǎng) 金 、 福 利 、 股 票 和 股 票 期 權(quán) 構(gòu) 成 ， 每 一 種 報(bào)酬 都 有 其 優(yōu) 缺 點(diǎn) 。 其 中 工 資 是 穩(wěn) 定 可 靠 的 收 入 ， 沒有 風(fēng) 險(xiǎn) ，可 起 到 基 本 的 保 障 作 用， 但 激 勵(lì) 作 用 不 大。獎(jiǎng) 金 與 其 經(jīng) 營 業(yè) 績 緊 密 相 關(guān) ， 有 一 定 風(fēng) 險(xiǎn) ， 也 有 較 7 強(qiáng) 的 激 勵(lì) 作 用 。 它 一 般 基 于 年 度 會(huì) 計(jì) 利 潤 決 定 ， 雖能 反 映 當(dāng) 年 的 經(jīng) 營 績 效 但 易 受 經(jīng) 理 人 員 操 縱 ， 也 易產(chǎn) 生 短 期 行 為 。 不 同 層 次 的 管 理 人 員 的 獎(jiǎng) 金 ， 相 應(yīng)地要拉開一定 的 差 距 。 福 利 是 公 司 提 供 給 員 工 的 可 折 算 成 貨 幣 的 經(jīng) 濟(jì)性 收 入 ， 它 是 對 工 資 和 獎(jiǎng) 金 激 勵(lì) 的 有 效 補(bǔ) 充 。 股 票和 股 票 期 權(quán) 等 長 期 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 作 用 ， 在 于 促 進(jìn) 管 理 人 員應(yīng) 用 新 的 生 產(chǎn) 技 術(shù) 、 開 辦 新 企 業(yè) 、 開 辟 新 市 場 等 。因 為 這 些 管 理 和 經(jīng) 營 活 動(dòng) 與 公 司 的 長 遠(yuǎn) 發(fā) 展 密 切 相關(guān) ， 需 要 管 理 者 具 備 戰(zhàn) 略 眼 光 ， 從 長 計(jì) 議 。 長 期 獎(jiǎng)勵(lì) 從 一 定 程 度 上 可 以 克 服 管 理 人 員 的 短 期 行 為 ， 激勵(lì) 作 用 最 大 ， 而 且 也 解 決 了 企 業(yè) 的 長 期 激 勵(lì) 問 題 ，但風(fēng)險(xiǎn)也大。 精神激勵(lì) 精神性激勵(lì)主 要 包 括 ： ①控制權(quán)激勵(lì) :與 企 業(yè) 所 有 者 具 有 剩 余 索 取 權(quán)相 對 應(yīng) ， 經(jīng) 理 人 員 具 有 經(jīng) 營 控 制 權(quán) 。 經(jīng) 營 控 制 權(quán) 不僅 給 經(jīng) 理 人 員 帶 來 地 位 上 的 心 理 滿 足 ， 而 且 使 經(jīng) 理人 員 具 有 職 位 特 權(quán) ， 享 受 職 位 消 費(fèi) ， 給 經(jīng) 理 人 員 帶 8 來 正 規(guī) 激 勵(lì) 以 外 的 非 物 質(zhì) 利 益 滿 足 。 因 而 ， 根 據(jù) 企業(yè) 業(yè) 績 決 定 控 制 權(quán) 的 授 予 與 否 、 何 時(shí) 授 予 、 授 予 多少就形成了一 種 激 勵(lì) 機(jī) 制 。 ②為員工創(chuàng)造 良 好 的 競 爭 環(huán) 境 和 人 際關(guān) 系 氛 圍 ③ 榮 譽(yù) 或 聲 譽(yù) 激 勵(lì) :榮 譽(yù) 是 眾 人 或 組 織 給 予 個(gè)人 或 群 體 的 崇 高 評 價(jià) ， 是 滿 足 人 們 自 尊 需 要 ， 激 發(fā)人 們 奮 力 進(jìn) 取 的 手 段 。 一 般 人 非 常 注 重 自 己 長 期 職業(yè) 生 涯 中 的 聲 譽(yù) ， 強(qiáng) 烈 的 成 就 欲 以 及 由 事 業(yè) 成 功 而得 到 的 良 好 的 職 業(yè) 聲 譽(yù) 、 社 會(huì) 榮 譽(yù) 及 地 位 是 激 勵(lì) 員工努力工作的 重 要 因 素 。 ④尊重和保護(hù) 員 工 充 分 發(fā) 揮 自 身 價(jià) 值的 權(quán) 利 。 ⑤帶薪休假 :帶 薪 休 假 對 很 多 員 工 來 說 都 具 有吸 引 力 ， 特 別 是 對 那 些 追 求 豐 富 的 業(yè) 余 生 活 的 知 識(shí)型員工來說， 更 是 情 有 獨(dú) 鐘 。 9 第三章 薪酬激勵(lì) 薪酬激勵(lì)的發(fā)展脈絡(luò) 一個(gè)多世紀(jì)以來，企業(yè)薪酬問題一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)界和 管 理 學(xué) 界 關(guān) 注 的 熱 點(diǎn) 問 題 。 從 古 典 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 到 現(xiàn) 代經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 的 發(fā)展 ， 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 領(lǐng) 域 對工 資 問 題 (經(jīng)濟(jì) 學(xué) 家 更習(xí) 慣 把 薪 酬稱 為“ 工 資”，以 體現(xiàn) 勞 動(dòng) 力 價(jià) 格 的 含 義 )的 研 究 已 相 當(dāng) 系 統(tǒng) 。 綜 觀 所 有 這 些 工 資 理 論 ， 我 們可 以 發(fā) 現(xiàn)， 這 些 理 論 的 基 本 前提 假 設(shè) 是 :接受 工 資 的主 體 是 “ 理 性 ” 的 經(jīng) 濟(jì) 人 ， 由 此 演 繹 出 來 的 各 種 觀點(diǎn) 己 滲 透 到 管 理 活 動(dòng) 中 ， 對 管 理 行 為 產(chǎn) 生 了 極 為 廣泛 的 影 響 。 但 是 ， 從 管 理 學(xué) 角 度 出 發(fā) ， 現(xiàn) 實(shí) 中 的 個(gè)體 并 非 完 全 是 “ 理 性 ” 的 經(jīng) 濟(jì) 人 ， 管 理 實(shí) 踐 中 的 環(huán)境 因 素 也 是 復(fù) 雜 多 變 的 ， 工 資 制 度 并 不 都 能 得 到 理性 的 執(zhí) 行 。 基 于 管 理 實(shí) 務(wù) 的 要 求 ， 企 業(yè) 薪 酬 管 理 理論 也 隨 著 管 理 實(shí) 踐 的 發(fā) 展 而 不 斷 發(fā) 展 。 這 些 理 論 雖然 散 見 于 各 種 管 理 學(xué) 理 論 之 中 ， 但 卻 影 響 著 企 業(yè) 薪酬 管 理 基 本 理 念 和 基 本 風(fēng) 格 的 變 遷 。 同 時(shí) ， 現(xiàn) 實(shí) 中豐 富 多 彩 的 管 理 方 式 和 管 理 技 術(shù) 又 折 射 出 這 些 理 論的精髓。 10 全面薪酬制度的提出 綜觀激勵(lì)理論發(fā)展的歷史，經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界從 人 性 假 設(shè) 的 角 度 出 發(fā) ， 經(jīng) 過 長 期 的 探 索 和 研 究 ，都 形 成 和 發(fā) 展 了 自 己 相 對 獨(dú) 立 的 豐 富 的 理 論 體 系 。但 如 前 所 述 ， 無 論 是 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 界 建 立 在 “ 經(jīng) 濟(jì) 人 “ 假設(shè) 基 礎(chǔ) 上 的 制 度 激 勵(lì) 理 論 ， 還 是 管 理 學(xué) 界 從 人 的 多層 次 需 求 出 發(fā) 建 立 起 來 的 管 理 激 勵(lì) 理 論 ， 都 不 能 單獨(dú) 完 成 激 勵(lì)人 類 、 發(fā) 展 人 類 和完 善 人 類 的 歷 史 重 任。對 于 企 業(yè) 微 觀 管 理 層 面 上 的 激 勵(lì) 問 題 ， 更 是 如 此 。不 管 是 重 “ 制 度 契 約 ” 的 美 國 模 式 ， 還 是 重 情 感 激勵(lì) 的 日 本 模 式 ， 都 只 能 解 決 員 工 激 勵(lì) 問 題 的 一 個(gè) 方面 。 因 此 ， 正 如 前 述 制 度 激 勵(lì) 和 管 理 激 勵(lì) 在 現(xiàn) 實(shí) 中辯 證 統(tǒng) 一 的 要 求 一 樣 ， 近 年 來 ， 美 國 企 業(yè) 開 始 注 意令 日 本 企 業(yè) 成 功 的 “ 軟 ” 的 因 素 ， 如 價(jià) 值 觀 念 、 年功 序 列 、工 作 獻(xiàn) 身 、 和 親 一 致 等 。同 樣 的 ，日 本 的 企業(yè) 也 開 始 試 著 把 歐 美 企 業(yè) 中 一 些 科 學(xué) 的 管 理 方 式 ，如 制 度 契 約 、 業(yè) 績 工 資 制 等 融 入 日 本 模 式 之 中 。 之所 以 出 現(xiàn) 這 種 相 互 融 合 的 局 面 ， 皆 源 于 對 “ 人 ” 的認(rèn) 識(shí) 的 加 深 。 這 種 認(rèn) 識(shí) 上 的 深 化 ， 集 中 的 體 現(xiàn) 在 上 11 述 對 薪 酬 管 理 發(fā) 展 脈 絡(luò) 的 考 察 中 ， 即 向 全 面 薪 酬 管理發(fā)展的趨勢 。 外在薪酬的必要不充分性 每到歲末年初的時(shí)候，是許多企業(yè)給員工加薪的日 子 。 按 理 ， 這 是 個(gè) 令 人 皆 大 歡 喜 的 事 情 ， 但 許 多企業(yè)的人力資源部長卻反映 :這是他們一年之中最為 頭 痛 的 事情 。 因 為 加 薪 的 結(jié)果 往 往 是 老 板 不 滿 意，員 工 也 不 滿 意 。 這 的 確 是 件 令 人 困 惑 的 事 情 。 畢 竟能 夠 給 員 工 加 薪 的 企 業(yè) 大 都 是 效 益 較 好 的 企 業(yè) ， 而薪 水 的 增 加 也 是 員 工 所 期 盼 的 。 為 什 么 對 雙 方 都 有利的事卻令雙方都不滿意呢 ?一些顧問咨詢公司經(jīng)過 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn)， 造 成 上 述 現(xiàn) 象 的原 因 主 要 有 幾 個(gè) 方 面，如 企 業(yè) 內(nèi) 部 公 平 問 題 ， 員 工 期 望 值 問 題 和 外 部 公 平問 題 等 。 而 對 那 些 拿 高 薪 的 核 心 員 工 來 說 ， 其 不 滿則 較 多 的 是 由 于 工 資 激 勵(lì) 的 有 限 性 問 題 。 當(dāng) 工 資 很低 時(shí) ，稍 有 上 調(diào) 激 勵(lì) 作 用 就 很明 顯 。而 當(dāng) 工資 達(dá) 到 一定 水 平 后 ， 員 工 更 關(guān) 注 的 是 事 業(yè) 的 感 受 、 成 就 的 認(rèn)同 、 股 票 期 權(quán) 等 非 工 資 因 素 ， 員 工 的 滿 意 度 也 會(huì) 從這 些 方 面 來 衡 量 。 這 時(shí) 工 資 上 漲 的 激 勵(lì) 作 用 是 有 限 12 的。 然 而 ，對 于 知 識(shí) 型 員工 來 說 ，什 么 又 是 最 合 理、最 令 人 滿 意的 薪 酬 制 度 呢 ?換言之， 知 識(shí) 型員 工 期 望從 企 業(yè) 得 到什 么 樣 的 薪 酬 呢 ?美 國 《 財(cái) 富 》雜 志 在 一次 調(diào) 查 中 發(fā) 現(xiàn) ， 有 一 半 以 上 的 大 公 司 正 失 去 大 量 有才 干 的 員 工， 有 些 公 司 的 人 員 流 失 率甚 至 高 達(dá) 30%。為 此 ， 不 少 公 司 不 得 不 發(fā) 放 大 量 的 獎(jiǎng) 金 以 期 留 住 現(xiàn)有 人 才，然 而 光 花 錢 并 未 真正 奏 效 。為 尋求 答 案 ，《 財(cái)富》對在 1999 年 度被 評 為 工 作 環(huán) 境 最 佳 的 100 家美國 公 司 的 雇員 做 了 一 次 “ 為 什 么 你 留在 現(xiàn) 在 公 司 ?”的 調(diào) 查 。 結(jié) 果 ， 得 到 的 答 案 可 謂 五 花 八 門 。 如 有 先進(jìn) 的 技 術(shù) 、 激 動(dòng) 人 心 的 工 作 、 在 同 一 公 司 中 變 換 職位 的 機(jī) 會(huì) 、 執(zhí) 行 有 挑 戰(zhàn) 性 的 海 外 任 務(wù) 、 在 公 司 內(nèi) 部提 升 的 前 景 、 工 作 時(shí) 間 減 少 但 依 然 使 你 忙 碌 、 優(yōu)厚的 福 利 等 等。 然 而 ， 令 人 吃 驚 的是 沒 有 人 提 到 “ 錢”這個(gè)因素。 當(dāng)知識(shí)型員工只占員工總數(shù)的一小部分時(shí)，高薪也 許 會(huì) 有 用 。 但 是 現(xiàn) 在 大 多 數(shù) 公 司 中 知 識(shí) 型 員 工 占了 相 當(dāng) 的 比 重 ， 這 種 依 靠 高 薪 的 解 決 方 案 會(huì) 很 快 失效 。 更 糟 糕 的 是 有 時(shí) 它 短 期 有 點(diǎn) 效 ， 卻 不 能 長 期 起 13 作 用 。 即使 不 斷 加 薪 ，《 財(cái) 富 》 發(fā) 現(xiàn) “ 無 論 商業(yè) 、 制造 業(yè) 還 是 咨詢 業(yè) ， 都 面 臨 著 員 工背 叛 的 問 題 ”。 典 型的 例 子 是 ， 即 使 在 高 薪 的 支 持 下 ， 高 科 技 企 業(yè) 的 流動(dòng) 率 還 是 高 得 難 以 令 人 接 受 。 巨 額 薪 金 并 不 能 幫 助雇 主 留 住 知 識(shí) 型 員 工 ， 事 實(shí) 上 ， 只 需 觀 察 一 下 那 些不 靠 高 薪 而 作 出 巨 大 成 績 的 公 司 ， 就 知 道 高 薪 有 時(shí)甚至是 不必要 的 。 布魯克電訊是北方電訊的一個(gè)子公司，新近贏得了 加 拿 大 優(yōu) 勝 獎(jiǎng) 。 一 直 以 來 ， 公 司 把 “ 支 付 低 于 一般 工 資 水 平 的 員 工 報(bào) 酬 ” 作 為 公 司 運(yùn) 營 策 略 的 一 部分 ， 但 該 公 司 仍 然 有 較 高 的 員 工 滿 意 度 和 顧 客 滿 意度 。 究 其 原 因 ， 主 要 是 公 司 通 過 給 員 工 提 供 有 競 爭力 的 職 位， 鼓 勵(lì) 他 們 提 建 議 ，籍 此 提 高 員 工 滿 意 度。 惠 普 員 工 在 薪 酬 方 面 處 于 同 行 業(yè) 領(lǐng) 先 水 平 但 并不 是 最 高 水 平 ， 但 惠 普 的 員 工 流 失 率 遠(yuǎn) 低 于 一 般 市場 水 平 。 其 秘 訣 就 在 于 通 過 建 立 和 改