贏在門店——藥店店員營銷技巧_藥品營銷畢業(yè)論文-文庫吧
2025-07-24 21:20 本頁面
【正文】 藥店管理的 重中之重。 從市場營銷學(xué)的角度來講，就是營和銷的關(guān)系。大處講是 “ 經(jīng)營、銷售 ” ，小處說的是 “ 營造氣氛，促進(jìn)銷售 ” 。盡管 本文 維護(hù)的是終端市場 ，涉及的只是藥店營銷， ，但其理念不乏 相同之處，手段和技巧也是異曲同工。 那么，如何做好 藥店營銷 的工作呢？這就是 本文 要探討的重點問題。 關(guān)鍵詞 準(zhǔn)備 ； 服務(wù) ； 步驟；技巧 ； 3 ABSTRACT Pharmacy is one of the OTC terminal market,That will eventually reach consumers of the services,One is the concept of service。The former is the software,The latter is the hardware,plement each other, None can be dispensed with . Through various means, the terminal large drugstore clerk, give full play to the enthusiasm, creativity, to better serve the market and consumers. Terminal, is the drugstore clerk。 terminal market, the market is drugstore clerk。 maintenance of the terminal market, is the maintenance of drugstore clerk market。 maintain good terminal,products will have many enthusiastic salesman, products will begreater consumption in society, pharmacies can profit. Therefore, do a good job marketing to drugstore, drugstore clerk39。s work, is the key topharmacies profit, is the priority among priorities pharmacy management. From the marketing perspective, is the relationship between camp andpin. Large is management, sales, small said atmosphere, promote sales. Although the maintenance terminal market, only involvesmarketing, pharmacy, but the idea is the same, means and techniques are also different approaches but equally satisfactory results. So, how to do well the pharmacy marketing work? Key issues of this paper is to explore the 4 贏在門店 —— 藥店店員營銷 技巧 自 90 年代 起 ，我國興起藥店熱 ， 每個社區(qū)、居民點、一村一地 皆藥店，似乎誰只要撐起一個藥店門面就可以滿地?fù)戾X似的，這種情形也許以前行，但是現(xiàn)在的競爭局面，應(yīng)該使我們認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是致勝的根本。 2020 年由于國家宏觀政策的進(jìn)一步收緊，處方藥限售的嚴(yán)格執(zhí)行，社會單店采購行為的規(guī)范，藥品的不斷降價，醫(yī)療體制改革，社區(qū)衛(wèi)生中心對于藥品的平進(jìn)平出，使得連鎖藥店和社會單店的贏利進(jìn)一步受到影響， 要 解決“臨門腳軟” 的問題 ， 達(dá)到 增強(qiáng)終端的核心競爭力 的目標(biāo)，離不開藥店店員這一環(huán)節(jié)。本文特以此為切入點，詳細(xì)剖析藥店店員的實戰(zhàn)營銷策略。 一、 藥品零售企業(yè)定 義 《藥品管理法實施條例》對藥品零售企業(yè)的定義是：“藥品零售企業(yè)是指將購進(jìn)的藥品直接銷售給消費者的藥品經(jīng)營企業(yè)”。（又稱零售藥房）零售藥店具有數(shù)量眾多，分布廣，經(jīng)營品種多布局恰當(dāng)，服務(wù)周到，方便消費者購買。 二、 藥店店員 營業(yè)前的準(zhǔn)備 藥店店員 的素質(zhì)是營業(yè)的基礎(chǔ)，店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識，是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。 贏在門店的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)， 銷售專家總結(jié)說：“銷售是 90%的準(zhǔn)備加上 10%的推薦。” 店員在營業(yè)前主要是兩方面的準(zhǔn)備：一是個人方面的準(zhǔn)備，二是銷售方面的準(zhǔn)備。 （一）、個人方面的準(zhǔn)備 一位優(yōu)秀 的店員在工作中應(yīng)當(dāng)做好如下的個人準(zhǔn)備： 保持整潔的儀表 5 保持旺盛的精力 養(yǎng)成大方的習(xí)慣 下面這些行為則是銷售店員工作中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的： （二）、銷售方面的準(zhǔn)備 店員的個人準(zhǔn)備非常重要，但是顧客到藥店里來，不是來享受店員的服務(wù)，而是來購買藥品的。所以店員不但要搞好個人方面的準(zhǔn)備，更重要的是要做好銷售方面的準(zhǔn)備。銷售方面的準(zhǔn)備是做好一天營業(yè)的基礎(chǔ)！ 銷售方面的準(zhǔn)備主要包括四個方面： 店員個人準(zhǔn)備中的不良表現(xiàn) 序號 具 體 行 為 1 在營業(yè)時靠著店門、柱子、柜臺站。 2 利用營業(yè)時間干打毛線、擦皮鞋等私活。 3 在心情不好時對顧客的招呼視而不見、充耳不聞。 4 把店堂當(dāng)茶館，在里面吃零食或與同事一起嬉笑聊天。 5 有時在店里打瞌睡、看書看報像在家里一樣自在。 6 用白眼瞅過打招呼的顧客。 7 與同事在營業(yè)時間打鬧或出 語粗俗。 8 曾在遞拿藥品時，漫不經(jīng)心、動作很重地把藥品撂在柜臺上、或者把找給顧客的錢扔在柜臺上。 9 在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢。 10 曾在顧客離去之后，于其他店員對他評頭論足。 11 在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去。 12 喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇。 13 在下半晌經(jīng)?？词直恚词欠竦搅讼掳鄷r間。 14 因為一個顧客沒買東西就不愛搭理他。 15 在顧客詢問與購買藥品無關(guān)的事情時，不愿意回答。 16 如果顧客在店內(nèi)落下了貴重物品，會把它據(jù)為己有。 17 會在顧客 面前剔牙。 6
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