【正文】 來(lái)的誘人的利潤(rùn)，這些都為銀行業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)提供了便利的條件和前進(jìn)的動(dòng)力。 1企業(yè)網(wǎng)站在客戶關(guān)系管理方面的作用？ 【答案】 在客戶關(guān)系方面，網(wǎng)站能增加企業(yè)與用戶的接觸點(diǎn)，使用戶能通過(guò)網(wǎng)站這種更直接的途徑與企業(yè)溝通、交流。這有助于企業(yè)提供更高水平的客戶服務(wù)和更加優(yōu)秀的、能夠提高用戶忠誠(chéng)度的個(gè)性化服務(wù)。 企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站，一方面，獲得客戶的個(gè)人喜好信息，從而為客戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品；另一方面，根據(jù)客戶提出的要求，為用戶提供定制的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過(guò)這種個(gè)性化服務(wù)以及其它的方法，重新規(guī) 劃適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃，以達(dá)到從現(xiàn)存的產(chǎn)品中獲得額外利潤(rùn)的目的。 1 安全電子交易（ SET）有哪些特點(diǎn)？ 【答案】 信用卡等關(guān)鍵信息需要加密；使用對(duì)稱和非對(duì)稱加密技術(shù)；可能要 啟用身份認(rèn)證系統(tǒng)；以數(shù)字簽名確認(rèn)信息的真實(shí)性；需要業(yè)務(wù)服務(wù)器和服務(wù)軟件的支持。這種模型的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)服務(wù)器，保證業(yè)務(wù)服務(wù)器和專用網(wǎng)絡(luò)的安全就可以使整系統(tǒng)處于比較安全的狀態(tài)。由于商家不知道用戶信用卡的信息，就杜絕了商家泄露用戶隱私的可能性。 1電子支付系統(tǒng)大致分為哪幾類？各自的特點(diǎn)是什么？ 【答案】電子支付系統(tǒng)大致分為三類，即 信用卡支付系統(tǒng)，電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)和電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。（ 1）信用卡支付系統(tǒng)的特點(diǎn)是：每張卡對(duì)應(yīng)著一個(gè)賬戶，資金的支付最終是通過(guò)轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)的，由于在消費(fèi)中實(shí)行“先消費(fèi)，后付款”的辦法，因此對(duì)信用卡賬戶的處理是后于貨款支付的。因此屬于“延時(shí)付款”一類，與電子轉(zhuǎn)賬有實(shí)質(zhì)上的不同。信用卡支付系統(tǒng)需要采用在線操作，可以透支。（ 2）電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)的特點(diǎn)是：支付過(guò)程中的操作直接針對(duì)賬戶，對(duì)賬戶的處理即意味著支付的進(jìn)行，是一種“即時(shí)付款”的支付辦法。由于涉及賬戶，此系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。（ 3）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)的特 點(diǎn)則是：支付過(guò)程中不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。 1 企業(yè)發(fā)展 BtoB 電子交易市場(chǎng)的策略是什么？ 【答案】主要有三種實(shí)施策略：（ 1）“以我為主”，建設(shè) B2B 電子交易市場(chǎng)，并吸引其他供應(yīng)商和客戶的加入。（ 2）作為供應(yīng)商或客戶參與其他企業(yè)建設(shè)的B2B 電子交易市場(chǎng)（ 3）加入由第三方中介性企業(yè)建設(shè)的 B2B 電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模、財(cái)力、企業(yè)信息化建設(shè)的能力等因素，進(jìn)行選擇。 直 接交易模 式與第三方交易模式相比，各自的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)是什么？ 【答案】 直接交易是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買賣活動(dòng)。這種買賣交易的最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn)面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。 電子商務(wù)直接交易的優(yōu)點(diǎn)：第一、它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。第二，電子商務(wù)直銷能夠有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。 電子商務(wù)直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，購(gòu)買者對(duì)實(shí)物沒(méi)有直接的感知，在很多情況下可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)的宣傳，甚至可能打出虛假?gòu)V告欺騙顧客。第二，購(gòu)買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼等輸入計(jì)算機(jī)，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取密碼，進(jìn)而盜竊用戶的錢款。 第三方交易模式也叫中介交易，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。在這種交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以 Inter為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來(lái)，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貸款結(jié)算等全方位的服務(wù)。 其 優(yōu)點(diǎn)是：第一，第三方為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。每一個(gè)參加者都能夠充分地宣傳自己的產(chǎn)品，及時(shí)地溝通交易信息，最大程度地完成產(chǎn)品交易。這樣的網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來(lái)，進(jìn)而形成全球性的大市場(chǎng)。第二，可以有效地解決傳統(tǒng)交易中 “ 拿錢不給貨 ” 和 “ 拿貨不給錢 ” 兩大難題。第三、在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。 2 電子商務(wù)系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？ 【 答案】 商務(wù)性：即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。它實(shí)現(xiàn)了社會(huì)商務(wù)活動(dòng)方式、消費(fèi)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式及其組織結(jié)構(gòu)與職能的改變，電子商務(wù)系統(tǒng)的根本目的是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)是專門針對(duì)商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程和數(shù)據(jù)處理過(guò)程的，是專門圍繞商務(wù)活動(dòng)而展開(kāi)的一個(gè)信息系統(tǒng)的分支。 集成性和可擴(kuò)展性：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn) 化技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等技術(shù)的集成系統(tǒng)。突出特點(diǎn)就是將財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)存管理、生產(chǎn)部門和管理部門集成一體化運(yùn)行， Inter 技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成為一個(gè)整體，有效 地集成新、老技術(shù)，使事務(wù)處理體現(xiàn)出整體性和統(tǒng)一性。良好的集成性能使企業(yè)的全部應(yīng)用有效地建筑在電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)之上。而系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，是電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和繼續(xù)提高的保證。 安全性：系統(tǒng)（尤其是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intra）的安全性是必須考慮的核心問(wèn) 題。無(wú)論從技術(shù)角度上看，還是從商業(yè)機(jī)密的角度上看，安全保密性一向是被重視的重點(diǎn)之一。企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)和與商務(wù)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，因此要為電子商務(wù)系統(tǒng)建立并采取技術(shù)上的和管理上的安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然 的或其他原因遭破壞、更改、泄露，使系統(tǒng)能夠連續(xù)正確的運(yùn)行。 2 為什么說(shuō)電子商務(wù)是一種以顧客關(guān)系管理為核心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)？ 【答案】 （ 1）在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客具有更大的主動(dòng)權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)使得顧客能方便快捷地獲得各類信息，顧客置身于全球市場(chǎng)的環(huán)境，傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體市場(chǎng)所造成的商務(wù)信息獲取障礙已不復(fù)存在（信息不對(duì)稱），實(shí)體市場(chǎng)壁壘所帶來(lái)的購(gòu)、銷障礙已不復(fù)存在，顧客有著很大的商品選擇空間。 （ 2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境的變化，要求企業(yè)把以產(chǎn)品為中心或經(jīng)營(yíng)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到以顧客為中心戰(zhàn)略。電子商務(wù)環(huán)境下，由于廠家都在提高產(chǎn)品質(zhì)量 ，因此單靠產(chǎn)品的質(zhì)量已難以留住顧客，電子商務(wù)環(huán)境下，顧客對(duì)服務(wù)的要求超過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。這些都迫使企業(yè)把經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心，顧客關(guān)系管理成為了企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心，顧客導(dǎo)向的理念成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理文化的核心，深度發(fā)展顧客中心戰(zhàn)略成為了基本的戰(zhàn)略決策。 （ 3）電子商務(wù)為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的技術(shù)支持和環(huán)境。電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理為企業(yè)加強(qiáng)客戶的聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度提供了技術(shù)保障。電子商務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)、顧客定制、敏捷生產(chǎn)等應(yīng)用可以滿足顧客的各種各樣的，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心。 2 為什么 說(shuō)隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入，將越來(lái)越表現(xiàn)出企業(yè)聯(lián)盟的形態(tài)？ 【答案】 ：電子商務(wù)將促使企業(yè)之間結(jié)成更為廣泛的聯(lián)系，并改變著它們的關(guān)系的本質(zhì)。這是因?yàn)?，在電子商?wù)環(huán)境下，任何一家企業(yè)要想贏得并鞏固其市場(chǎng)地位，都極其需要與其它公司結(jié)盟，做到資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整體形成顧客服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 相關(guān)企業(yè)間策略聯(lián)盟，分工整合形成夢(mèng)幻組合，乃至組成虛擬企業(yè)等，它們超出了傳統(tǒng)意義上的單純的企業(yè)之間的合作的性質(zhì)，而是組成了電子商務(wù)共同體。各企業(yè)集中力量于自己的核心業(yè)務(wù)，把自己不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去，通過(guò)合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。比如，計(jì)算機(jī)技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，技術(shù)更新需要投入巨額資金和技術(shù)力量，為了減少成本投入，更好地吸引顧客，獲取市場(chǎng)地位，企業(yè)尤其是傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)將采取平臺(tái)接入、技術(shù)外購(gòu)、技術(shù)托管的方式，而把精力投向公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品、流程和收益等方面的戰(zhàn)略思考。 在電子商務(wù)環(huán)境下，公司之間結(jié)成機(jī)動(dòng)靈活的外購(gòu)聯(lián)盟，會(huì)是一個(gè)極其普遍的現(xiàn)象。企業(yè)之間的廣泛聯(lián)系，對(duì)于完善整個(gè)社會(huì)的資源配置，有著極其重要的推動(dòng)作用。 2 應(yīng)如何選擇電子商務(wù)解決方？ 【答案】 在選擇電子商務(wù)解決方案時(shí)，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)： ① 解決方案提供商在行業(yè)中是否形象良 好、聲譽(yù)卓著？其言行是否為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注？是否有相關(guān)報(bào)道？是否在權(quán)威性的媒體中發(fā)表過(guò)指導(dǎo)性的有價(jià)值的文章，以體現(xiàn)其專業(yè)性 ? ② 解決方案提供商是否有成功案例？這往往決定其是否具有足夠的經(jīng)驗(yàn)和資歷提供電子商務(wù)解決方案服務(wù)。 ③ 對(duì)解決方案提供商之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，考察其承諾的服務(wù)項(xiàng)目是否具有特色？是否體現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)水平？ ④ 解決方案提供商是否能夠?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)的運(yùn)行、改進(jìn)提供后續(xù)服務(wù) ? ⑤ 解決方案提供商是否有良好的溝通能力？電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須結(jié) 合商務(wù)需求和技術(shù)特性，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)或解決方案作調(diào)整是常有的事情，因此解決方案提供商與客戶之間的良好溝通將為電子商務(wù)系統(tǒng)的成功建設(shè)提供有力保障。 ⑥ 了解和比較解決方案提供商的銷售價(jià)格是否合理？ 如果對(duì)上述問(wèn)題的回答皆為“是”，那么你很可能找到了一個(gè)