【正文】 術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準備 2）交易磋商3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。：是消費者對消費者的電子商務(wù)，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。:是業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。主觀題知識點歸納： 考題預(yù)測： 第六章：電子商務(wù)模式客觀題知識點歸納：（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；：就是從不斷重復出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗的總結(jié)。：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。：1）運營模式 2）贏利模式（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 ：拍賣物由一個相當?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標者要獲得得標的機會就必須喊出高于前面的出價。：在拍賣進行中每一位競標者均知道現(xiàn)行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當高，競價過程中此價格不斷的向下調(diào)整，直到有競標者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。主觀題知識點歸納： 考題預(yù)測： 第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識點歸納:（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實施階段（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品第四：顧客 第五：供應(yīng)商：即政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的分析方法，這是一個外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響?；疽兀篈)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素C)社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。：是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業(yè)實力：市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。主觀題知識點歸納： 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標應(yīng)注意的問題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟考題預(yù)測： 第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)客觀題知識點歸納：（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點、ERP含義 ：1）可復制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) ：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。：1）創(chuàng)新特征 2）個性化服務(wù)特征3）知識特征 4）文化特征：是對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關(guān)系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。主觀題知識點歸納： 電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響考題預(yù)測：，定制生產(chǎn)的好處 第九章：電子商務(wù)市場客觀題知識點歸納：（1）市場結(jié)構(gòu)的一般劃分；進攻戰(zhàn)略、補缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)。高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進入成熟期前。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可以實行高位定價。6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護的同時，可以通過版本策略提高收益。主觀題知識點歸納：（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 （三）考題預(yù)測：（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 第十章：網(wǎng)絡(luò)營銷 客觀題知識點歸納：（1）營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營銷的含義：企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費者不斷變化的需求。：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活 動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點、促銷方法。：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱為“4Cs”模型。：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。B)品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。主觀題知識點歸納： 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 博客營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法（三）考題預(yù)測： 十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系 客觀題知識點歸納：（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。：在企業(yè)及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標來度量聯(lián)系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點 C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。主觀題知識點歸納： 客戶關(guān)系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型考題預(yù)測： 十二章：電子商務(wù)采購 客觀題知識點歸納：（1）.采購、電子采購的含義 ：是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。主觀題知識點歸納： 考題預(yù)測： 十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識點歸納：（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系 統(tǒng)及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。：1）條碼技術(shù) 2）條碼技術(shù) 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術(shù)：是在計算機的應(yīng)用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光 學系統(tǒng)遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。：是多種學科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測量、運輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 ：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務(wù)，即電子商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流。2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進 行服務(wù)的第三方。(4PL):4PL供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服 務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。主觀題知識點歸納：電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 電子商務(wù)物流模式第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢考題預(yù)測： 【主觀題部分】l 說明：通過以下的題型分析，引導對本次考試的預(yù)測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測題講解。老師進步控制在80分鐘。l 教學成果：通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率?！綢】主觀題知識點歸納，標紅部分為預(yù)測題答案：l 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。l 由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。l 由交易過程決定的電子商務(wù)的特點：普遍性；虛擬性；交互性。l 電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的顧客價值高。：l 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。l 國際經(jīng)濟交往的客觀要求。l 市場競爭是催化劑: l 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）l 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務(wù) B)無形商品電子商務(wù) l 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類: A)EDI商務(wù) B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)l 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務(wù) B）移動電子商務(wù)C）語音電子商務(wù)：l 電子商務(wù)對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運作方式 B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) l 電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。l 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息：l 生產(chǎn)特點：、信息放到網(wǎng)上；、信息放到網(wǎng)上。l 內(nèi)容的生產(chǎn)者：；l 交互性：； l 技術(shù)上：；，交互性： l ：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。l ：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw ：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）：A)使用對象是不同的組織。B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標準的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。：A)降低成本；B)減少錯誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務(wù) ：A)唯一性 B)可擴充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力: l 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標準格式文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理l 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式C)MHS方式：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進行的，這類貿(mào)易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標準的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計算機系統(tǒng)進行的：A)Internet Mail B)標準翻譯 C)WebEDI方式 D)XML/EDOI方式：A)Internet信息要素 B)電子商務(wù)主體要素： C)電子商務(wù)服務(wù)商要素 C)中介組織要素 ：消費者；企業(yè)；政府。：l 是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的