電子商務(wù)概論教案-文庫吧
2025-11-01 05:49 本頁面
【正文】 銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售（Direct Marketing）、數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）、一對一營銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經(jīng)驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷?？蛻簦–ONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個C是應(yīng)用在第二階段的，每四個C是應(yīng)用在第三階段的。電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，下面是電話營銷的一些做法，供你參考：一、在打電話前準備一個名單事先選定目標客戶的行業(yè)，通過黃頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內(nèi)打不上幾個電話。二、給自己規(guī)定工作量首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間第2頁四、課堂小結(jié)內(nèi)要打100個電話，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。三、尋找最有效的電話營銷時間通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果打電話前要事先準備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。五、電話要簡短打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。六、定期跟進客戶整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。七、堅持不懈毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。提問：客戶關(guān)系管理在公司中所起的作用？第3頁第三篇：《電子商務(wù)概論》教案第八章教學班級：教學課題：電子商務(wù)的安全電子商務(wù)的法律教學目的要求：掌握電子商務(wù)安全要求、了解加密技術(shù)的原理、常用的加密技術(shù)類型教學重點：對稱與非對稱密碼體系的區(qū)別及使用方式、數(shù)字簽名技術(shù) 教學難點：對稱與非對稱密碼體系的區(qū)別及使用方式 教學內(nèi)容：【案例】通過案例認識電子商務(wù)安全問題的重要性 1．國外案例 96年8月17日，美國司法部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器遭到黑客入侵，并將“美國司法部”的主頁改為“美國不公正部”，將司法部部長的照片換成了阿道夫．希特勒，將司法部徽章?lián)Q成了納粹黨徽，并加上一幅色情女郎的圖片作為所謂司法部部長的助手。此外還留下了很多攻擊美國司法政策的文字。 96年9月18日，黑客又光顧美國中央情報局的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，將其主頁由“中央情報局”改為“中央愚蠢局”。 2000年2月7日－9日，Yahoo，ebay，Amazon 等著名網(wǎng)站被黑客攻擊，直接和間接損失10億美元。 2004年10月19日，一個電腦黑客非法侵入了位于美國舊金山的伯克利加州大學的計算機系統(tǒng)，訪問了約140萬人的個人資料和社會保障號碼。2．國內(nèi)案例： 2004年10月17日18時，著名殺毒軟件廠商江民公司的網(wǎng)站主頁被黑。首頁上只有署名為河馬史詩的人所寫的一句話：“NND，去你們的論壇上看看，一片怨聲載道，你們都干什么去了？！”。第一節(jié)電子商務(wù)的安全一、信息安全技術(shù)（一）加密技術(shù)加密技術(shù)，就是采用合適的加密算法（實際上是一種數(shù)學方法）把原始信息（稱為“明文”）轉(zhuǎn)換成一些晦澀難懂的或者偏離信息原意的信息（稱為“密文”），從而達到保障信息安全目的的過程。加密系統(tǒng)包括信息（明文和密文）、密鑰（加密密鑰和解密密鑰）、算法（加密算法和解密算法）三個組成部分。對稱加密技術(shù)（1）概念對稱加密技術(shù)（Symmetric Encryption）又稱為私鑰或單鑰加密，在這種體系中，加密和解密均使用同一個密鑰或者本質(zhì)上相同（即其中一個可以通過另一個密鑰推導(dǎo)）的一對密鑰?，F(xiàn)在使用比較多的對稱加密算法是數(shù)據(jù)加密標準（Data Encryption Standard，DES），DES采用的是64位的密鑰，其中有8位為奇偶校驗位，密鑰實際長度為56位。（2）對稱加密與解密過程（3）優(yōu)缺點 ：① 對稱加密技術(shù)的優(yōu)點在于算法簡單，加密、解密速度快。② 通訊雙方需要借助于郵件和電話等其它相對不夠安全的手段，在首次通訊前協(xié)商出一個共同的密鑰。③ 為了保證數(shù)據(jù)的安全性，就必須對于每一個合作者都需要使用不同的密鑰。在Internet這一用戶眾多的通信渠道上，對稱密鑰的數(shù)量將非常巨大，密
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