【正文】 sToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 3 頁 共 55 頁 ，在大堂迎送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。 ，向管理層提供準確的當天客房銷售報 表。 ，通知管家部或工程部派員進行維修。 。 ，陪同客人就診。必要時，安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院就診。 主管 要求，必要時進行加班工作。 [直屬上級 ]： 大堂副理 [崗位職責 ]： 代表酒店維護與客人的良好關系，同時協(xié)助前廳部經(jīng)理對各分部的日常運作進行檢查、監(jiān)督，確保服務標準如一。另外，負責每日預抵的貴賓接待工作。 [工作內容 ] ，尤其 VIP 客人提供高效、優(yōu)質的服務。 VIP 客人的具體工作，確保 VIP 客人居停愉快。 VIP 客人及回頭客。 。 、跟辦各有關部門的對客服務，確?？腿司油Ｓ淇?。 ，避免造成更大的影響。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關系。 ，向上司尋求幫助。 ，熟知相關信息，確保 VIP 客人居停愉快。 、前廳部經(jīng)理安排 VIP 客人的住房，并在客人到達前查看客房是否準備妥當。 VIP 客人的到達，在客房內完成入住登記手續(xù)。 VIP 客人退房歡送他們。 ，并每天向前廳部經(jīng)理反映。 ，特別是 VIP 客人的投訴。 、管家部協(xié)調好，確保客人或管理層要求的禮品在客人到達前準備就緒。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 4 頁 共 55 頁 。 。 。 。 。 廳 領班崗位職責 [直屬上級 ]： 前廳經(jīng)理 [崗位職責 ]： 協(xié)助接待處經(jīng)理對接待處的日常運作進行督導 ，控制每日客房的銷售，同時協(xié)調其它部分的運作，確?？腿嗽谌胱∵M行中獲得服務的最大滿意度。 [工作內容 ] 1． 當接待處經(jīng)理不在時，督導所有的客人入住操作。 2． 完成前廳部經(jīng)理、大堂副理或接待處經(jīng)理交付的任務。 3． 跟辦所有在《工作交接本》上要跟催的事項。 4． 督導客房鑰匙的管理，保持適當?shù)拇尕浺源_保日常運作的順利。 5． 定期檢查可 售 房 數(shù)量，并打印相關報表以備查詢。 6． 確保接待 員都能提供、專業(yè)的服務，確?？腿说奶貏e要求能得到滿足。 7． 協(xié)助接待處 經(jīng)理對員工進行培訓，提醒和總結容易出錯地方。 8． 評估接待員的工作表現(xiàn)以保持服務水準。 9． 鼓勵、提升員工士氣，并安撫員工的不滿。 ，循環(huán)使用辦公物料。 廳 接待員崗位職責 [直屬上級 ]： 前 臺領班 [崗位職責 ]： 接待員的業(yè)務范圍主要與客人建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務，另外，根據(jù)程序為客人辦理入住登記。 [工作內容 ]： 1． 負責旅客登記、排房和 其他相關工作，在必要時，協(xié)助做好預先登記和訂房規(guī)則。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 5 頁 共 55 頁 2． 掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門 的影響。 3． 熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。 4． 熟悉酒店員工、各項服務以及營業(yè)時間。 5． 及時通知管家部有關退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。 6． 了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作的技能。 7． 管理客房屋 鑰匙的派發(fā)和留存。 8． 熟悉過 帳 機的使用。 9． 友好高效和熟練地完成 旅客的退房手續(xù)。 10． 嚴格按照業(yè)務程序管理貴重物品。 。 12． 妥善處理旅客信函，包裹和留言。 13． 制作經(jīng)營報表，參加部門會議，了解酒店每日的重要活動。 14． 及時向經(jīng)理反映異常問題。 15． 熟悉安全和緊急事故的處理和 預防程序并嚴格執(zhí)行。 16． 確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃接待處衛(wèi)生。 領班崗位職責 [直屬上級 ]： 前廳經(jīng)理 [崗位職責 ]： 負責酒店電話機房 日常運作進行管理，確保為客人提供禮貌、高效、準確和滿意的 話務 服務，同時與客人和酒店其它相關部門建立和維護良好的關系。 [工作內容 ]： 1． 主持所有 電話機房 的工作；做好工作安排。 2． 跟辦所有的交班本上記錄需要跟進的事項。 3． 檢查下屬的精神面貌，工作狀態(tài)，確保正常運作。 4． 密切留意所 有電腦、電話系 統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等硬件的運作，定時檢查電話計費系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有異?；虺霈F(xiàn)故障，立即通知相關部