【正文】 sToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 3 頁 共 55 頁 ，在大堂迎送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。 ，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報 表。 ，通知管家部或工程部派員進(jìn)行維修。 。 ，陪同客人就診。必要時，安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院就診。 主管 要求，必要時進(jìn)行加班工作。 [直屬上級 ]： 大堂副理 [崗位職責(zé) ]： 代表酒店維護(hù)與客人的良好關(guān)系，同時協(xié)助前廳部經(jīng)理對各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如一。另外，負(fù)責(zé)每日預(yù)抵的貴賓接待工作。 [工作內(nèi)容 ] ，尤其 VIP 客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 VIP 客人的具體工作，確保 VIP 客人居停愉快。 VIP 客人及回頭客。 。 、跟辦各有關(guān)部門的對客服務(wù)，確?？腿司油Ｓ淇?。 ，避免造成更大的影響。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關(guān)系。 ，向上司尋求幫助。 ，熟知相關(guān)信息，確保 VIP 客人居停愉快。 、前廳部經(jīng)理安排 VIP 客人的住房，并在客人到達(dá)前查看客房是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 VIP 客人的到達(dá)，在客房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 VIP 客人退房歡送他們。 ，并每天向前廳部經(jīng)理反映。 ，特別是 VIP 客人的投訴。 、管家部協(xié)調(diào)好，確保客人或管理層要求的禮品在客人到達(dá)前準(zhǔn)備就緒。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 4 頁 共 55 頁 。 。 。 。 。 廳 領(lǐng)班崗位職責(zé) [直屬上級 ]： 前廳經(jīng)理 [崗位職責(zé) ]： 協(xié)助接待處經(jīng)理對接待處的日常運(yùn)作進(jìn)行督導(dǎo) ，控制每日客房的銷售，同時協(xié)調(diào)其它部分的運(yùn)作，確?？腿嗽谌胱∵M(jìn)行中獲得服務(wù)的最大滿意度。 [工作內(nèi)容 ] 1． 當(dāng)接待處經(jīng)理不在時，督導(dǎo)所有的客人入住操作。 2． 完成前廳部經(jīng)理、大堂副理或接待處經(jīng)理交付的任務(wù)。 3． 跟辦所有在《工作交接本》上要跟催的事項(xiàng)。 4． 督導(dǎo)客房鑰匙的管理，保持適當(dāng)?shù)拇尕浺源_保日常運(yùn)作的順利。 5． 定期檢查可 售 房 數(shù)量，并打印相關(guān)報表以備查詢。 6． 確保接待 員都能提供、專業(yè)的服務(wù)，確?？腿说奶貏e要求能得到滿足。 7． 協(xié)助接待處 經(jīng)理對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提醒和總結(jié)容易出錯地方。 8． 評估接待員的工作表現(xiàn)以保持服務(wù)水準(zhǔn)。 9． 鼓勵、提升員工士氣，并安撫員工的不滿。 ，循環(huán)使用辦公物料。 廳 接待員崗位職責(zé) [直屬上級 ]： 前 臺領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ]： 接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與客人建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，另外，根據(jù)程序?yàn)榭腿宿k理入住登記。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 負(fù)責(zé)旅客登記、排房和 其他相關(guān)工作，在必要時，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房規(guī)則。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 5 頁 共 55 頁 2． 掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門 的影響。 3． 熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。 4． 熟悉酒店員工、各項(xiàng)服務(wù)以及營業(yè)時間。 5． 及時通知管家部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達(dá)數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。 6． 了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作的技能。 7． 管理客房屋 鑰匙的派發(fā)和留存。 8． 熟悉過 帳 機(jī)的使用。 9． 友好高效和熟練地完成 旅客的退房手續(xù)。 10． 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)程序管理貴重物品。 。 12． 妥善處理旅客信函，包裹和留言。 13． 制作經(jīng)營報表，參加部門會議，了解酒店每日的重要活動。 14． 及時向經(jīng)理反映異常問題。 15． 熟悉安全和緊急事故的處理和 預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。 16． 確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃接待處衛(wèi)生。 領(lǐng)班崗位職責(zé) [直屬上級 ]： 前廳經(jīng)理 [崗位職責(zé) ]： 負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房 日常運(yùn)作進(jìn)行管理，確保為客人提供禮貌、高效、準(zhǔn)確和滿意的 話務(wù) 服務(wù)，同時與客人和酒店其它相關(guān)部門建立和維護(hù)良好的關(guān)系。 [工作內(nèi)容 ]： 1． 主持所有 電話機(jī)房 的工作；做好工作安排。 2． 跟辦所有的交班本上記錄需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。 3． 檢查下屬的精神面貌，工作狀態(tài)，確保正常運(yùn)作。 4． 密切留意所 有電腦、電話系 統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等硬件的運(yùn)作，定時檢查電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有異?；虺霈F(xiàn)故障，立即通知相關(guān)部