【正文】 idential district. Key words: residential property management。 information system。 demand analysis。 system design 1 1 緒論 研究背景 小區(qū)管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大地浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對于小區(qū)的管理人員來說，物業(yè)管理包括用戶登錄管理、住戶信息管理、住戶的建議和投訴管理、住戶的報修和繳費(fèi)管理、住戶的安保管理等。而 這些項(xiàng)目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯，給廣大用戶帶來很多不便。 隨著以計(jì)算機(jī)為核心技術(shù)的發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，使得大量的信息得以有效的收集、存儲和處理，并可以完成異地間的快速傳輸。而對于每個小區(qū)而言由于所經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)類型不同，所以管理的內(nèi)容也存在很大的差異，想要使小區(qū)管理更加有效、科學(xué)，有必要開發(fā)一套適合自己小區(qū)實(shí)際管理所需要的管理信息系統(tǒng)。 [1] 研究目的及意義 用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為小區(qū)管理者和 住 戶更好 地 維護(hù)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā) 的管理軟件 。 根據(jù)需求分析， 實(shí)現(xiàn)小區(qū) 用戶登錄、 住戶信息、建議、投訴、報修、繳費(fèi)、安保、來訪人員和車輛出入的 管理業(yè)務(wù) ，不僅能對小區(qū)內(nèi)房屋、住戶和設(shè)備等實(shí)現(xiàn)添加、刪除、修改和查詢操作，還實(shí)現(xiàn)包括對水、電、煤氣費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)管理費(fèi)用的計(jì)算和查詢。 通過本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì) ,主要 有 以下 意義： 物業(yè)管理公司擺脫手工作業(yè) ,實(shí)現(xiàn)了的物業(yè)工作的計(jì)算機(jī)管理 ，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和保密性； 實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司中信息的多角度查詢以及信息共享 ； 提高了住宅小區(qū)的物業(yè)管理水平和管理效率 ；降低管理成本， 提高了物業(yè)企業(yè)自身的競爭力。 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析 (一 ) 國外研究現(xiàn)狀 由于社會文化背景等方面的不同，國外發(fā)達(dá)國家的小區(qū)物業(yè)管理與我國有較大區(qū)別。美國的房地產(chǎn)公司在物業(yè)管理信息化建設(shè)方面扮演著領(lǐng)導(dǎo)角色，走在國際前沿。英美的房地產(chǎn)公司在上世紀(jì) 80 年代開始將信息處理技術(shù)引入到物業(yè)管理中，隨后研究人員進(jìn)一步拓展了物業(yè)管理深度和應(yīng)用研究范圍。目前，在歐洲和北美的房地產(chǎn)公司利用專用的軟件處理大量的物業(yè)管理任務(wù)。另一方面，研究表明有關(guān)物業(yè)管理信息系統(tǒng)方面的文獻(xiàn)較少 。 [2] (二 ) 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā) ，物業(yè)管理效益也越來越明顯。在經(jīng)濟(jì)效益對地方政府而言，主要體現(xiàn)為減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼 ； 對住宅區(qū)開發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場競爭力，加速資金周轉(zhuǎn) ， 同時，完善的物業(yè)管理能為開發(fā)商樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。 但是，目前在物業(yè)管理 信息化 的實(shí)踐過程中 主要 還存在 物業(yè)管理架構(gòu)不完善、配套設(shè)施運(yùn)作不理想、維修保養(yǎng)不得力、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼、物業(yè)管理法制不健全、物業(yè)管理公司與社會相關(guān)方面關(guān)系不協(xié)調(diào)、物業(yè)管理 不到位等問題。 [3] 2 系統(tǒng)分析 可行性研究 軟件系統(tǒng)的可行性研究是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行分析和研究，從而減少浪費(fèi)。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可行性研究一般可從以下三個方面進(jìn)行。 [4] (一 ) 技術(shù)可行性 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前的主流計(jì)算結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行開發(fā)：前臺開發(fā)工具用Microsoft Visual Basic ，它是一種可視化的、面向?qū)ο蟮?Windows 開發(fā)語言，具有易行、通用和開發(fā)效率高的特點(diǎn)；后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用 Access 2021，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性，并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。這兩種開發(fā)工具功能強(qiáng)大，有較好的接口，作為本系統(tǒng)開發(fā)工具是可行的。 (二 ) 經(jīng)濟(jì)可行性 就小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施而言，傳統(tǒng)的手工式管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今龐大的數(shù)據(jù)處理和精確地運(yùn)算需求。隨著局域網(wǎng)的普及，成本大幅度降低，物業(yè)公司完全可以接受一套適合自己小區(qū)的的物業(yè)管理系統(tǒng)，這樣不僅可以提高公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和住戶滿意度，還降低了工作人員的工作強(qiáng)度和管理費(fèi)用成本，公司獲益遠(yuǎn)高于系統(tǒng)開發(fā)成本。另外從小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開 發(fā)的的支出、效益、投資回收周期和敏感性分析（如系統(tǒng)生存周期長短、工作負(fù)荷量、處理速度要求、設(shè)備和軟件配置變化對支出和效益的影響等的分析）幾方面分析，經(jīng)濟(jì)也是可行的。 (三 ) 操作可行性 本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，開發(fā)出來的界面友好，幾乎人人都可以很簡單地按照相關(guān)說明進(jìn)行操作。系統(tǒng)能為物業(yè)管理者和業(yè)主提供高效、方便快捷的服務(wù)，工作量和出錯率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)管理模式，同時新系統(tǒng)操作簡單易上手，特別是與實(shí)際流程一致，用戶可以很快熟悉和習(xí)慣。 3 需求分析 用戶需求分析：在進(jìn)入小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)之前，要進(jìn)行身份確認(rèn)， 只有用戶名和密碼都相符的用戶方可進(jìn)入本系統(tǒng)，系統(tǒng)把用戶分為兩類：小區(qū)住戶和系統(tǒng)管理員，住戶可以提交建議、投訴及報修信息，瀏覽繳費(fèi)信息和房屋信息，管理員可以設(shè)定用戶名、密碼及其權(quán)限，還可以對記錄進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。 功能需求分析： 實(shí)現(xiàn) 對 小區(qū) 住戶信息、建議、投訴、報修、繳費(fèi)、安保、來訪人員和車輛出入的 管理 ，不僅要能對小區(qū)內(nèi)房屋、住戶和設(shè)備等實(shí)現(xiàn)添加、刪除、修改和查詢操作，還實(shí)現(xiàn)包括對水、電、煤氣費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)管理費(fèi)用的計(jì)算和查詢。 [5] 本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化分析法進(jìn)行需求分析，其描述工具主要有以 下數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典兩種。 (一 ) 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖（ DFD），是結(jié)構(gòu)化分析法中用于表示信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它以圖形的方式描繪數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動和處理的過程。 為了表達(dá)較復(fù)雜問題的數(shù)據(jù)處理過程，要按照問題的層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐步分解，并用分層的數(shù)據(jù)流圖反映這種結(jié)構(gòu)關(guān)系。其基本圖形符號及說明如下： (1) 數(shù)據(jù)流， 用箭頭表示。數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)傳播的路徑，由一系列成分固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。由于數(shù)據(jù)流是流動中的數(shù)據(jù)，所以必須有流動方向，在加工之間、加工與源點(diǎn)終點(diǎn)之間、加工與數(shù)據(jù)存儲之間流動。除了與數(shù)據(jù)存儲之間的 數(shù)據(jù)流不用命名外，數(shù)據(jù)流應(yīng)該用名詞或名詞短語命名。 (2) 加工，用橢圓表示。加工也稱為數(shù)據(jù)處理，它對數(shù)據(jù)流進(jìn)行某些操作或變換。每個加工也要有名字，通常是動詞短語，簡明地描述所要完成的加工。在分層的數(shù)據(jù)流圖中，加工還應(yīng)依次編號，用符號 P 表示 ,如下圖中 P1 是第二層數(shù)據(jù)流圖中的第一個加工， 則為相應(yīng) P1 分解而來，視為第三層圖中的第一個加工。 [6] (3) 數(shù)據(jù)存儲，用雙杠號表示。數(shù)據(jù)存儲指暫時保存的數(shù)據(jù)，它可以是數(shù)據(jù)庫文件或任何形式的數(shù)據(jù)組織。流入數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)流可以理解為文件寫或文件查詢，從數(shù)據(jù)存儲流出 的數(shù)據(jù)可以理解為文件讀或得到查詢結(jié)果，用符號 F 表示。 (4) 數(shù)據(jù)的源點(diǎn)或終點(diǎn)，用矩形表示。數(shù)據(jù)源點(diǎn)和終點(diǎn)是軟件系統(tǒng)外部環(huán)境中的實(shí)體，統(tǒng)稱為外部實(shí)體。它們是為了幫助理解系統(tǒng)界面而引入的，一般只出現(xiàn)在數(shù)據(jù)流圖的頂層圖中，表示了系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來源和去處。 住戶和管理員兩類用戶可通過用戶名和密碼登錄小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，相符即可進(jìn)行相關(guān)操作。 住戶 管理員 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 用戶名 密碼 用戶名 密碼 4 圖 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流圖 對 小區(qū) 住戶信息、建議、投訴、報修、繳費(fèi)、安保、來訪人員和車輛出入進(jìn)行 管理 。 F3 投訴信息表 F4 報修單 F1