【正文】 關(guān)注顧客： 提高顧客期望 a．密切與顧客的關(guān)系 b．售后服務(wù) c. 對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速 a． 以顧客滿意為基礎(chǔ)的激勵(lì) 工資 b．以與顧客的交往為依據(jù)評(píng)價(jià)工作和技能 薪酬制度支撐戰(zhàn)略，體現(xiàn)文化 二部分 ?崗位評(píng)價(jià) （一）崗位評(píng)價(jià) 定義 在 崗位分析 的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的 衡量標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)崗位工作任務(wù)的難易程度、責(zé)任權(quán)限大小、任職資格及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的 測(cè)量 和 評(píng)定。 （二）崗位評(píng)價(jià) 特點(diǎn) ? 崗位評(píng)價(jià)對(duì)象是崗位中的“事”和“物”－完成崗位職責(zé)所開(kāi)展的工作活動(dòng) ； ? 對(duì)組織內(nèi)部 各類(lèi)崗位 的相對(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià) ； ? 對(duì) 同類(lèi)不同層級(jí)崗位 的相對(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià)。 一、崗位評(píng)價(jià)基本理論 （三）崗位評(píng)價(jià) 原則 1. 對(duì)崗不對(duì) 人 2. 員工參與 原則 公開(kāi) 原則 （四）崗位評(píng)價(jià)的基本功能（ P223） 1. 能夠?qū)徫蝗蝿?wù)的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大、任職資格及勞動(dòng)環(huán)境等因素，在 定性分析 的基礎(chǔ)上進(jìn)行 定量評(píng)價(jià) ，以量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出崗位的綜合特征； 2. 能夠使各個(gè)崗位之間，在客觀衡量自身價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向、縱向比較，并說(shuō)明其在組織中所處的地位和作用； 3. 為企業(yè)的崗位歸級(jí)、列等奠定了基礎(chǔ)； 4. 為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。 一、崗位評(píng)價(jià)基本理論 1. 直接 信息 來(lái)源 —— 工作 分析訪談與組織結(jié)構(gòu)梳理；（訪談?dòng)?jì)劃及訪談方式 ） 2. 間接信息 來(lái)源 —— 通過(guò) 對(duì)現(xiàn)有的人力資源文件如職位說(shuō)書(shū)工作規(guī)范規(guī)章制度等，對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。 二、崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源 方法 概述 觀察法 通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)崗位的部分內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，而后將取得的崗位信息歸納整理為適當(dāng)?shù)奈淖终f(shuō)明 (適用于一線操作工 ) 訪談法 崗位分析者與崗位任職者面對(duì)面地談話 ,收集信息資料的一種方法 工作分析中層訪談 .doc（適用于職能部門(mén)） 工作日寫(xiě)實(shí)法 讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動(dòng)而獲得有 關(guān)崗位信息資料的方法 工作日志 .doc 典型事例法 對(duì)崗位中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述的方法 （適用于績(jī)優(yōu)員工與一般員工） 問(wèn)卷調(diào)查法 通過(guò)內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)卷來(lái)收集崗位信息的方法。常用的問(wèn)卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析目的、內(nèi)容等編制。包括 : 基本資料、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需要的知識(shí)技能、工作勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等 工作分析問(wèn)卷 .doc 崗位評(píng)價(jià)方法 補(bǔ)充：常用的工作分析法 （一）崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果： 分值形式 等級(jí)形式 排順序形式 （二）崗位與薪酬對(duì)應(yīng)關(guān)系 線性關(guān)系 曲線 A、曲線 B 非線性關(guān)系 曲線 M M A B 崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 薪酬水平 圖 53 工作崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系 三、崗位評(píng)價(jià)與等級(jí)的關(guān)系 人們最關(guān)注崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系 按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個(gè)大類(lèi) 收集有關(guān)崗位的崗位過(guò)去的，也包括現(xiàn)今的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料和信息 建立由崗位分析評(píng)價(jià)專(zhuān)家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組 制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃 在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對(duì)有關(guān)指標(biāo)做出說(shuō)明 通過(guò)評(píng)價(jià)專(zhuān)家小組的集體討論 先抓重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取對(duì)策，及時(shí)糾正 全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實(shí)施 最后撰寫(xiě)出企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)，提供給各有關(guān)部門(mén) 對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié) 四、工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟 （一）崗位評(píng)價(jià)要素定義： 構(gòu)成并影響 崗位工作任務(wù)順利完成的 最主要 的因素。崗位評(píng)價(jià)要素以及構(gòu)成這些要素各類(lèi)指標(biāo)的合理確定，是保證崗位評(píng)價(jià)質(zhì)量的重要前提。 （二）崗位評(píng)價(jià)要素的相關(guān)性分類(lèi) 五 、崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)內(nèi)涵 要素分類(lèi) 意思解釋 主要因素 高度 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 ）或顯著相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在 － ） 一般因素 中度 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 － ） 次要因素 低度 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 － ） 極次要因素 無(wú) 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 ） （三）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及 構(gòu)成 崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值的統(tǒng)一。評(píng)價(jià)指標(biāo) 名稱 概括了影響崗位諸多要求即“人”“事”“物”的 性質(zhì) ，指標(biāo) 數(shù)據(jù) 反映了“人”“事”“物”存在的 數(shù)量特征 。 一般，影響員工工作 數(shù)量 和 質(zhì)量 的因素，可以概括為：勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境及社會(huì)、心理等因素。 五、崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)內(nèi)涵 五、崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)內(nèi)涵 影響因素 定義 子因素 指標(biāo)性質(zhì) 影響因素 定義 子因素 指標(biāo)性質(zhì) 勞動(dòng)責(zé)任要素 崗位在生產(chǎn)過(guò)程中的責(zé)任大小，反映崗位勞動(dòng)者智力的付出和心理狀態(tài) 質(zhì)量責(zé)任 評(píng)定指標(biāo) 勞動(dòng)強(qiáng)度 要素 崗位在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)勞動(dòng)者身體的影響，反映崗位勞動(dòng)者的 體力消耗和生理、心理緊張程度 體力勞動(dòng)強(qiáng)度 測(cè)評(píng) 指標(biāo) 產(chǎn)量責(zé)任 工時(shí)利用率 看管責(zé)任 勞動(dòng)姿勢(shì) 安全責(zé)任 勞動(dòng)緊張程度 消耗責(zé)任 工作班制 管理責(zé)任 勞動(dòng)環(huán)境 要素 崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況，反映崗位勞動(dòng)環(huán)境中的有害因素對(duì)勞動(dòng)者健康的影響程度 粉塵危害程度 測(cè)評(píng) 指標(biāo) 勞動(dòng)技能要素 崗位在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)方面的要求，反映崗位對(duì) 勞動(dòng)者智能 要求的程度 技術(shù)知識(shí)要求 評(píng)定指標(biāo) 高溫危害程度 操作提要程度 輻射熱危害程度 看管設(shè)備程度 噪聲危害程度 品種質(zhì)量程度 其他有害因素危害程度 處理預(yù)防事故程度 社會(huì)心理 要素 社會(huì)對(duì)某類(lèi)崗位的各種輿論對(duì)該類(lèi)崗位人員在心理上產(chǎn)生的影響，主要采用人員流向指標(biāo)。 評(píng)定 指標(biāo) （三）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及構(gòu)成 方法 概述 實(shí)施步驟 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用企業(yè) 非 解 析 法 排 列 法 根據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列 選擇評(píng)價(jià)崗位；根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)價(jià)排序 簡(jiǎn)單方便，易理解、操作，節(jié)約成本 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬泛，很難避免主觀因素； 要求評(píng)價(jià)人員對(duì)每個(gè)崗位的細(xì)節(jié)都非常熟悉 只能排列各崗位價(jià)值的相對(duì)次序，無(wú)法回答崗位之間價(jià)值差距 適用于規(guī)模小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)； 分 類(lèi) 法 將各種崗位與事先設(shè)定的一個(gè)代表性崗位進(jìn)行比較來(lái)確定