20xx年企業(yè)人力資源管理師技能鑒定實訓(xùn)教材之薪酬管理-文庫吧
2025-07-16 21:28 本頁面
【正文】 關(guān)注顧客： 提高顧客期望 a．密切與顧客的關(guān)系 b．售后服務(wù) c. 對市場反應(yīng)迅速 a． 以顧客滿意為基礎(chǔ)的激勵 工資 b．以與顧客的交往為依據(jù)評價工作和技能 薪酬制度支撐戰(zhàn)略，體現(xiàn)文化 二部分 ?崗位評價 （一）崗位評價 定義 在 崗位分析 的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的 衡量標準 ，對崗位工作任務(wù)的難易程度、責任權(quán)限大小、任職資格及勞動環(huán)境等方面所進行的 測量 和 評定。 （二）崗位評價 特點 ? 崗位評價對象是崗位中的“事”和“物”－完成崗位職責所開展的工作活動 ； ? 對組織內(nèi)部 各類崗位 的相對價值的評價 ； ? 對 同類不同層級崗位 的相對價值的評價。 一、崗位評價基本理論 （三）崗位評價 原則 1. 對崗不對 人 2. 員工參與 原則 公開 原則 （四）崗位評價的基本功能（ P223） 1. 能夠?qū)徫蝗蝿?wù)的繁簡難易程度、責任大、任職資格及勞動環(huán)境等因素，在 定性分析 的基礎(chǔ)上進行 定量評價 ，以量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出崗位的綜合特征； 2. 能夠使各個崗位之間，在客觀衡量自身價值的基礎(chǔ)上進行橫向、縱向比較，并說明其在組織中所處的地位和作用； 3. 為企業(yè)的崗位歸級、列等奠定了基礎(chǔ)； 4. 為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。 一、崗位評價基本理論 1. 直接 信息 來源 —— 工作 分析訪談與組織結(jié)構(gòu)梳理；（訪談計劃及訪談方式 ） 2. 間接信息 來源 —— 通過 對現(xiàn)有的人力資源文件如職位說書工作規(guī)范規(guī)章制度等，對崗位進行評價。 二、崗位評價的信息來源 方法 概述 觀察法 通過對特定對象的觀察，把有關(guān)崗位的部分內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，而后將取得的崗位信息歸納整理為適當?shù)奈淖终f明 (適用于一線操作工 ) 訪談法 崗位分析者與崗位任職者面對面地談話 ,收集信息資料的一種方法 工作分析中層訪談 .doc（適用于職能部門） 工作日寫實法 讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動而獲得有 關(guān)崗位信息資料的方法 工作日志 .doc 典型事例法 對崗位中具有代表性的工作者的工作行為進行描述的方法 （適用于績優(yōu)員工與一般員工） 問卷調(diào)查法 通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息的方法。常用的問卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析目的、內(nèi)容等編制。包括 : 基本資料、工作時間、工作內(nèi)容、工作責任、任職者所需要的知識技能、工作勞動強度、工作環(huán)境等 工作分析問卷 .doc 崗位評價方法 補充：常用的工作分析法 （一）崗位評價的結(jié)果： 分值形式 等級形式 排順序形式 （二）崗位與薪酬對應(yīng)關(guān)系 線性關(guān)系 曲線 A、曲線 B 非線性關(guān)系 曲線 M M A B 崗位評價分數(shù) 薪酬水平 圖 53 工作崗位評價與薪酬的比例關(guān)系 三、崗位評價與等級的關(guān)系 人們最關(guān)注崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系 按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個大類 收集有關(guān)崗位的崗位過去的，也包括現(xiàn)今的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料和信息 建立由崗位分析評價專家組成的工作崗位評價小組 制定出工作崗位評價的總體計劃 在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標，列出細目清單，并對有關(guān)指標做出說明 通過評價專家小組的集體討論 先抓重要崗位進行試點，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，及時糾正 全面落實工作崗位評價計劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實施 最后撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門 對工作崗位評價工作進行全面總結(jié) 四、工作崗位評價的主要步驟 （一）崗位評價要素定義： 構(gòu)成并影響 崗位工作任務(wù)順利完成的 最主要 的因素。崗位評價要素以及構(gòu)成這些要素各類指標的合理確定，是保證崗位評價質(zhì)量的重要前提。 （二）崗位評價要素的相關(guān)性分類 五 、崗位評價要素和指標內(nèi)涵 要素分類 意思解釋 主要因素 高度 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 ）或顯著相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在 － ） 一般因素 中度 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 － ） 次要因素 低度 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 － ） 極次要因素 無 相關(guān) （相關(guān)系數(shù)在 ） （三）崗位評價指標的特點及 構(gòu)成 崗位評價指標是指標名稱和指標數(shù)值的統(tǒng)一。評價指標 名稱 概括了影響崗位諸多要求即“人”“事”“物”的 性質(zhì) ，指標 數(shù)據(jù) 反映了“人”“事”“物”存在的 數(shù)量特征 。 一般，影響員工工作 數(shù)量 和 質(zhì)量 的因素，可以概括為：勞動責任、勞動技能、勞動強度、勞動環(huán)境及社會、心理等因素。 五、崗位評價要素和指標內(nèi)涵 五、崗位評價要素和指標內(nèi)涵 影響因素 定義 子因素 指標性質(zhì) 影響因素 定義 子因素 指標性質(zhì) 勞動責任要素 崗位在生產(chǎn)過程中的責任大小，反映崗位勞動者智力的付出和心理狀態(tài) 質(zhì)量責任 評定指標 勞動強度 要素 崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者身體的影響，反映崗位勞動者的 體力消耗和生理、心理緊張程度 體力勞動強度 測評 指標 產(chǎn)量責任 工時利用率 看管責任 勞動姿勢 安全責任 勞動緊張程度 消耗責任 工作班制 管理責任 勞動環(huán)境 要素 崗位的勞動衛(wèi)生狀況，反映崗位勞動環(huán)境中的有害因素對勞動者健康的影響程度 粉塵危害程度 測評 指標 勞動技能要素 崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者素質(zhì)方面的要求，反映崗位對 勞動者智能 要求的程度 技術(shù)知識要求 評定指標 高溫危害程度 操作提要程度 輻射熱危害程度 看管設(shè)備程度 噪聲危害程度 品種質(zhì)量程度 其他有害因素危害程度 處理預(yù)防事故程度 社會心理 要素 社會對某類崗位的各種輿論對該類崗位人員在心理上產(chǎn)生的影響，主要采用人員流向指標。 評定 指標 （三）崗位評價指標的特點及構(gòu)成 方法 概述 實施步驟 優(yōu)點 缺點 適用企業(yè) 非 解 析 法 排 列 法 根據(jù)各種崗位的相對價值或它們對組織的相對貢獻進行排列 選擇評價崗位；根據(jù)職位說明書進行評價排序 簡單方便，易理解、操作，節(jié)約成本 評價標準寬泛，很難避免主觀因素； 要求評價人員對每個崗位的細節(jié)都非常熟悉 只能排列各崗位價值的相對次序，無法回答崗位之間價值差距 適用于規(guī)模小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)； 分 類 法 將各種崗位與事先設(shè)定的一個代表性崗位進行比較來確定
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