【正文】 象深刻的實例 , 只有在您舉的實例打動了主考人員的心 , 您才能在這個問題上脫穎而出 , 得到正點 . 第三個原則是能當(dāng)場證明您述說的長處 , 例如您應(yīng)征文案人員 , 您可 拿出曾在報章 , 雜志發(fā)表過的作品 , 您可拿出一些證明文件 , 證明您曾當(dāng)過那些社團(tuán)活動的負(fù)責(zé)人等 . 問題 6 請說明您有那些缺點 ? 回答這個問題也有三個原則 . 原則一 , 您說的缺點要和您應(yīng)征的工作沒有關(guān)連性 , 例如 : 我喜歡穿漂亮的衣服 , 選擇漂亮的衣服除了要花錢外 , 還要花很多時間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服 , 這對我來說是一個花錢 , 又花時間的缺點 . 原則二 , 不要說看不出自己有什么缺點 , 也不要說一些個性上的缺點 , 例如沖動 , 敏感 ... 等 , 因為個性上的缺點 , 讓人會覺得您將很難管理 . 原則三 , 您所說的缺點 , 最好是能從另外一個角度來看也許是優(yōu)點 , 或者是這些缺點讓人覺得很容易改過來 . 例如您做事常常期望完美 , 因此 , 有時候會給人感到吹毛求疪或者過于要求品質(zhì) , 這個缺點從另外一個角度來看也許是優(yōu)點 , 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務(wù)部門必定能讓客戶獲得高度的滿意 . 問題 7 什么最能激勵您 ? 首先您要了解激勵的二種形態(tài) , 一個是外在的激勵 , 例如金錢 , 職位 , 另一個是內(nèi)在的激勵 , 例如成就感 , 受人肯定 ... 等內(nèi)在的心理因素 . 主考人員喜歡聽到的多半是內(nèi)在層面的激勵 , 在公司有長期工作經(jīng)驗的人 都知道金錢的激勵達(dá)到一定的程度后 , 它的效果會遞減 , 職位的晉升在每一家公司都有瓶頸 , 若您訴說的激勵放在金錢或職位 , 這必將是不聰明的回答 , 但有一個例外 , 若您應(yīng)征的工作是依您的業(yè)績來給予獎金的工作 , 您若說金錢對您是最大的激勵 , 相信主考人員都會滿意您的回答 . 心理層面的激勵 , 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作 , 喜歡交到很多好朋友 , 喜歡接觸各型各類的人 , 穩(wěn)定的工作環(huán)境 ... 等 , 都是您可強(qiáng)調(diào)的激勵因素 , 當(dāng)然在您提到的這些激勵因素 , 在您應(yīng)征的工作中就帶有這些特性 . 問題 8 您的要求待遇 ? 應(yīng) 對這個問題 , 要看您應(yīng)征的是什么樣的公司 , 我們可簡單地分為二類 , 一類是知名度高 , 有制度的公司 , 例如股票上市公司 , 另一類是較小型的公司 . 第一類的公司 , 由于公司員工多 , 且有能力吸收水平以上的人才 , 薪資水準(zhǔn)有一定的制度及合于市場的水準(zhǔn) , 因此 , 若您初出社會不久 , 應(yīng)征的是這一類的公司的一般性職務(wù) , 我想您只要回答依公司制度即可 , 因為在這種狀況下 , 薪資的彈性不大 , 若您要求的薪水過高或過低 , 對您而言 , 都是負(fù)面的 . 至于您應(yīng)征的公司是第二類 , 員工人數(shù)較少的小型公司 , 薪資上的彈性會較大 , 您最好技巧地詢問出他們要支付的薪水 , 當(dāng)然這不一定是一個絕對數(shù)字 , 它可以是一個范圍 , 例如 28000 33000. 如何了解薪資范圍呢 ? 您可主動地詢問 , 例如這種工作內(nèi)容 , 如果貴公司找到適合的人選 , 您們提供的薪水范圍是多少 ? 您不需要太回避薪水的問題 , 記住您只要本著諴懇 , 有禮貌的態(tài)度詢問即可 , 若對方在薪水上老是不干脆 , 或老是想要您說您的期望待遇 , 面對這種狀況 , 您可把您心中的最低要求在君上一個數(shù)字 , 看看對方的反應(yīng) , 面對這種狀況是沒有絕對良策的 , 您只能隨機(jī)應(yīng)變 , 但若面試是由老 板親自主持 , 您恐怕要想想面對這個在薪水上不干脆的老板 , 往后的日子恐怕也不好過 . 問題 9 我們?yōu)槭裁匆陀媚?? 聽到這個問題會讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài) , 但您千萬不要畏懼或生氣 , 主考人員只是在考驗?zāi)姆磻?yīng) , 您可用這種方式化解對方的高姿態(tài) , 例如 : 很高興您能提出這個問題 , 讓我有機(jī)會說明我能對公司有那些貢獻(xiàn) ..., 這種開場白能讓別人覺得您是一個很沉著的人 . 您回答這個問題可從您的經(jīng)歷 , 教育 , 工作技能 , 人際關(guān)系 , 人格特性 ... 等方面 , 例舉您能對公司產(chǎn)生那些貢獻(xiàn) , 最重要的是您做這個工作 時 , 您能替公司解決這個職務(wù)上可能發(fā)生的那些問題 , 例如我的個性很仔細(xì) , 這個工作如果一時的粗心會造成那些不利的影響 , 雇用我的話 , 這些可能的問題將不會產(chǎn)生 , 您用這種方式回答 , 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作 , 同時也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題 . 若您沒有工作經(jīng)驗 , 您必須用很誠懇的態(tài)度告訴主考人員 , 您評估過您的知識及能力 , 確信自己能把這份工作做好 , 加上您是一位做任何事情都能在極短的時間學(xué)好并做好的人 . 問題 10 您和人相處的能力怎么樣 ? 千萬不要只回答我和人相處 得很好 , 主考人員不會滿足這個答案的 , 因為沒有人會回答我很難和人相處 , 在這個問題上 , 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力 . 因此 , 您在證明您能和人相處得很好 , 您必須言之有物 , 讓人信服 , 例如我們家有 7 個小孩 , 每位個性都不相同 , 我排行第四 , 我和他們都相處得很好或我在班上擔(dān)任了四件的康樂股長 , 康樂股長要辦很多活動 , 那都要靠同學(xué)們幫忙才能做好的 , 我就是因為人際關(guān)系好 , 大家才一直選我做康樂股長 . 企業(yè)是什么 ? 企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動。 但是為什么有些企業(yè)能成為跨國性的大企業(yè)呢？如 XEROX、麥當(dāng)勞、豐田（ TOYOTA）汽車；有的企業(yè)雖然自夸為百年老店，但百年來仍然是老店一間，家人即員工；更有不計其數(shù)的企業(yè)開開倒倒。同樣是人經(jīng)營的企業(yè)，結(jié)果卻千差萬別。 在您進(jìn)一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個重要因素 ─ 競爭與滿足客戶需求。 競爭 自由經(jīng)濟(jì)社會，帶給企業(yè)無窮的機(jī)會，因為只要合法，您可自由的發(fā)展任何您想要發(fā)展的事業(yè)，但它同時也帶給企業(yè)自由的競爭，任何 企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競爭；競爭一方面帶給企業(yè)進(jìn)步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競爭的因素。 滿足客戶需求 另一個重要因素是滿足客戶的需求。這個道理非常簡單，您生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，若不是眾人需要的，您想，有人會向企業(yè)購買嗎？若是沒有人購買，那么您投入的人力、物力（原料、設(shè)備 ?? 等）、財力及時間是不是都浪費(fèi)掉了，這些產(chǎn)品不但讓您血本無歸，同時還要花一筆錢去處理、廢棄這些產(chǎn)品。 了解了競爭與客戶需求的兩個因素后，我們再來認(rèn)識企業(yè)是什么。此時回答企業(yè)是什么時，我們可這 樣說：「企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)?！? 永續(xù)經(jīng)營 明白了競爭、客戶需求與企業(yè)的關(guān)系后，我們要再從另外一個角度來看企業(yè)是什么。企業(yè)都期望「永續(xù)經(jīng)營」，什么是「永續(xù)經(jīng)營」呢？永續(xù)經(jīng)營是相對于個人生命而言，個人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永遠(yuǎn)地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營。 利潤分享 同時，企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期 望要如何滿足呢？這些期望必需透過企業(yè)經(jīng)營的利潤來滿足。 是的，從這些角度來看，企業(yè)是什么，我們必項再追加兩個項目 ─ 企業(yè)長期生存及利潤分享。 企業(yè)提供獨特價值 競爭狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長期生存及利潤是了解企業(yè)是什么的重要因素，但是什么因素讓企業(yè)的競爭力更強(qiáng)呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存無懼呢？讓企業(yè)的利潤更多呢？相信您一定想要知道這個因素是什么，記住這個攸關(guān)企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來判斷的，而是由企業(yè)的客戶所下的判斷，那就是客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)感受到的「價值」。 客戶對您提供的商品感到 有價值，才能滿足他的需求；客戶對您提供的商品，感受的價值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會向您購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產(chǎn)品的附加價值讓客戶感到很有價值，您就能獲得企業(yè)的利潤。因此，我們可以得到一個關(guān)系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論： 企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。 您做為新進(jìn)人員的自覺 (1)企業(yè)組織人的自覺 企業(yè)組織人的自覺是什么呢？ 首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值 。我已是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻(xiàn)一己之力。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能響應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)： ? 提供有用的情報供上級參考。 ? 遵從組織的命令系統(tǒng)。 ? 命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。 ? 遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。 ? 進(jìn)行的工作不要疏于向上級報告。 ? 指示的工作一定徹底完 成。 ? 不要隱藏錯誤，坦率向上級報告。 ? 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。 ? 滿足后手（后工程）的需求。 ? 不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對組織的貢獻(xiàn)。 (2)客戶第一 您要隨時提醒您自己：「客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)。」 (3)企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有那些特征？您知道競爭者有那些長處及弱點嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會，競爭是一個常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。 例如Ａ公司是第一品牌的最大廠商，那么Ａ公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會成為第一品牌。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。同樣地，第一品牌的Ａ公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須絞盡腦汁地想辦法維持它第一品牌的地位。 投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是 后援的角色。自由經(jīng)濟(jì)社會中的企業(yè)，每日對應(yīng)競爭是永遠(yuǎn)不會變的。例如，曾幾何時，快餐業(yè)如麥當(dāng)勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基 ?? 等充斥市場；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信 ?? 等四處林立。 競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球，拳擊、籃球、相撲運(yùn)動競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說都是競爭創(chuàng)造出來的。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。 (4)團(tuán)隊的一份子 專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密 切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt 曾經(jīng)做過一個調(diào)查報告指出 1950 年后，每一個普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個以上的專家共同完成。玩計算機(jī)的人都清楚，一些計算機(jī)軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認(rèn)清一個趨勢 ─ 團(tuán)隊合作（ Team Work）是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。 特立獨行、凸出的個人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團(tuán)隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏 得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。 以科學(xué)方式進(jìn)行工作 什么是科學(xué)的方式呢？科學(xué)的方式是依據(jù)計畫（ plan）、執(zhí)行（ do）、檢討（ see）的程序進(jìn)行您的工作；科學(xué)的方式是思考、探討事情時一切要根據(jù)事實或數(shù)據(jù)來探討。 因此，您在進(jìn)行任何工作時，可依六個步驟進(jìn)行，本著下列的思考方法及程序進(jìn)行，您將能有條理地處理好每一件事情。 工作進(jìn)行的科學(xué)手續(xù) STEP 1. 明確您的工作目標(biāo) 您在做任何事情時，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動方法，去達(dá)成目標(biāo)。事后檢討時，由于目標(biāo)不明確，您根本無法知道自己進(jìn)行的好壞、 對錯。 例如一位國外的客戶在國內(nèi)有五天的逗留，老板請您安排一天的休閑行程，當(dāng)您接到這份工作時，該如何明確您的目標(biāo)呢？以下這些考量是明確您工作目標(biāo)要考慮的。 1. 休閑行程的目的 雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項工作的目的。目的可能是讓客戶得到充分的松弛（ relax），也可能使客戶對臺灣的民俗特色留下深刻的印象，或是讓客戶能品嘗到臺灣吃的特色。不同的目的，會有不同的行程，這是您首先要了解的。 您安排行程的目標(biāo)在那里？有明確的目標(biāo)，您才能提出具體的行程方案。 2. 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo) 預(yù)算的大小，必定和這位 客戶的重要性相關(guān)。若您不先確定明確的預(yù)算目標(biāo)，事后向老板報告花費(fèi)的數(shù)目時，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。 3. 時間目標(biāo) 上例的時間目標(biāo)指休閑行程的日期、出發(fā)時間及結(jié)束時間。時間是一個經(jīng)常被疏忽的重要目標(biāo)因素，經(jīng)常在您的主管交辦事情時發(fā)