【正文】 避免談太多私事 ? 避免超過二頁 . 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情 成功的面談當(dāng)然有一些技巧及關(guān)鍵因素 , 有些技巧及關(guān)鍵因素是在短期間您無法立刻進(jìn)步的 , 例如駕馭詞藻的能力或個(gè)人的氣質(zhì) , 這些要靠長期培養(yǎng)的能力 , 我們暫時(shí)擱在一邊 , 此處我們要提醒您的 , 是一些只要您注意就能做到的事情 . 面談的 PLUS 點(diǎn) ? 熱情 , 有活力 , 積極的態(tài)度 (熱情 , 活力 , 積極能從外表看出 , 您在準(zhǔn)備 Interview 的期間 , 每天最少有半個(gè)小時(shí)的時(shí)做運(yùn)動(dòng) . ) ? 誠實(shí)及 Open Minded ? 工作上及人際上表現(xiàn)出自信 . (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語 , 用 我能 , 我會(huì) , 我完成過 等肯定的用語 ) ? 如果有各位評(píng)審員跟您面談 , 您的眼神要接觸每位評(píng)審員 , 不要只對(duì)一個(gè)人 . ? 注重禮貌 , 姿態(tài)不要過高或過低 ? 集中注意力 , 仔細(xì)聆聽 , 找出顧主真正需要的是什么 ( 如果無法掌握顧主真正的需求 , 可主動(dòng)提出詢問 ) ? 誠懇 , 忠誠 , 讓人可以信賴 ? 誠懇地說出自己能做那些貢獻(xiàn) . ? 讓評(píng)審員感受到您的恒心與耐力 ? 表現(xiàn)出您的成熟度 ? 控制緊張的情緒 ( 提早十分鐘到 , 喝杯水 , 深呼吸 ) ? 事先準(zhǔn)備 5 個(gè)可能被問的問題 , 同時(shí)也準(zhǔn)備 5 個(gè)詢問對(duì)方的問題 ? 盡可能了解應(yīng)征的公司 ( 可透過上網(wǎng)查詢 ) ? 表現(xiàn)具有 Team work 的觀念 ( 理解現(xiàn)在的工作幾乎都要靠 Team work達(dá)成 ) ? 注意您的 Body Language (座姿 , 手勢 , 表情 ) 面談的 MINUS 點(diǎn) ? 服裝 , 儀容不整潔 ? 講話不正視對(duì)方 ? 表現(xiàn)出缺乏興趣或自信 ? 缺乏禮貌 ? 不由自主的批評(píng)別人 ? 遲到 ? 言談過于浮夸 ? 情緒緊張 , 不穩(wěn)定 ? 讓人感到過于幼稚或感到過于被保護(hù) ? 回 答問題過于模糊 , 不著邊際 ? 讓人感到過于隱瞞 , 保守 ? 讓人感不到您對(duì)這份工作的意愿 ? 失敗的 Body Language ( 緊張 , 懶散 , 姿勢不當(dāng) ) 面談的 PLUS 點(diǎn)能帶給您加分 , 也能給人有 Professional 的印象 , 而面談的MINUS 點(diǎn)卻不止是扣分 , 它絕對(duì)是面談的致命傷 , 您千萬不可不戒慎 . 對(duì)求職者而言 , 面試在推銷自己 , 對(duì)面試的評(píng)審人員而言 , 在挑選一位最適合自己需要的人員 , 雖然某些企業(yè)會(huì)有一些特殊需求 , 例如美國 FBI 選人的著眼點(diǎn)和一般企業(yè)不同 , 但絕大多數(shù)的企業(yè) , 選擇人員 的標(biāo)準(zhǔn)是類似的 , 例如絕大多數(shù)的企業(yè)都希望他的員工能與客戶 , 同仁融洽相處 , 因此 , 主考人員在面試提出的問題雖然不能說是千篇一律 , 但確能找出一些最常被問的問題 . 面談中最常被問的 10 個(gè)問題 下面有 10 個(gè)在面試中最常被問的問題 , 我們陸續(xù)告訴您回答問題的原則及方向 , 在這里我們先要告訴您 , 企業(yè)選人的一個(gè)大原則 , 您若知道這個(gè)大原則 , 您在回答問題時(shí) , 就有一個(gè)大的方向 。 客戶對(duì)您提供的商品感到 有價(jià)值，才能滿足他的需求；客戶對(duì)您提供的商品，感受的價(jià)值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會(huì)向您購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價(jià)值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產(chǎn)品的附加價(jià)值讓客戶感到很有價(jià)值，您就能獲得企業(yè)的利潤。」 (3)企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場 企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有那些特征？您知道競爭者有那些長處及弱點(diǎn)嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對(duì)您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)，競爭是一個(gè)常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。 工作進(jìn)行的科學(xué)手續(xù) STEP 1. 明確您的工作目標(biāo) 您在做任何事情時(shí)，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。 STEP 3. 依事實(shí)做判斷 工作計(jì)畫及進(jìn)行，需要做判斷時(shí)，您一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下判斷，千萬不要依據(jù)自己主觀的臆測；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣，長久以往，您將能成為判斷力正確、行動(dòng)力強(qiáng)、值得人們信賴的人。 了解您工作的前手與后手 了解了您的職務(wù)內(nèi)容后，接下來您需了解您的工作和其它人的關(guān)系。 注意點(diǎn) : 用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點(diǎn) : 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。 Why 能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。 書面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā) 揮報(bào)告的最大效果。 (7)隨時(shí)訂出完成工作的期限。 (1)簡單化 ─ 是否能用更簡單、更省力的方法進(jìn)行？ (2)代替化 ─ 是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？ (3)統(tǒng)合化 ─ 是否能將兩樣工作合并處理？ (4)分散化 ─ 是否能分開做更有效率？ (5)廢止化 ─ 這項(xiàng)工作是否真有必要？是否能廢止？ ９養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 節(jié)省不等于吝嗇或苛刻，節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等 于是浪費(fèi)公司的利潤，企業(yè)人要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。 反過來說，企業(yè)在人際方面對(duì)您也有期望。 接聽電話的技巧 接聽電話的技巧動(dòng)作與注意事項(xiàng) 鈴聲響起 ? 不要讓鈴聲響太久。 自我介紹 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn) 什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得到對(duì)方的響應(yīng)。 (3)注意傾聽 “ 聽 ” 在英文中有「 hear」及「 listen」的差別， hear 指聽說、聽到， listen 有專心聽、注意聽的含意，溝通時(shí) “ 聽 ” 非常重要，溝通深淺的程度從 聽話者接受的程度能辨別。 (5) 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 里根競選連任時(shí) ，孟岱爾以里根的年齡做為攻擊的目標(biāo)，里根從容不迫地回答：「我所以不把年齡當(dāng)做競選的話題是因?yàn)椴辉敢庾屵x民認(rèn)為我以年齡之便，欺負(fù)您年輕而經(jīng)驗(yàn)不足?！刮覀冎浪f的「你不知道」或「你們不懂」這句話沒有任何含意，只是他表達(dá)不同意見時(shí)的一句口頭禪，但是聽到他這句口頭禪時(shí)，心里上第一個(gè)反應(yīng)是 “ 我們什么都不懂，只有你才懂，你是誰??？ ” 此時(shí)溝通已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂地爭辯中。 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。 ? 是否能針對(duì)議題深入討論。 (4)是否準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。 進(jìn)行一次成功的演示文稿 下列幾個(gè) check points，能讓您的演示文稿更具專業(yè)水準(zhǔn)。 ? 是否在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束會(huì)議。 ? 會(huì)議的人選是否妥當(dāng)。 上面兩種方式，您認(rèn)為那一種溝通比較有效呢？ ? 忽略了確認(rèn)不了解的訊息 說話者有責(zé)任用清晰、明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣地聽話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何訊息，千萬不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對(duì)溝通后的行為造成傷害?！? 小佩聽了爸爸的話，內(nèi)心的激蕩久久無法平息，心理決定以后再也不要做這種只顧自己，不顧家人感受的事情。 “ 討厭死了 ”“ 還不討厭 ”“ 普通 ”“ 還可以 ”“ 喜歡 ”“ 愛死了 ” 這些程度上的字眼，對(duì)每個(gè)人而言，代表的意義都有差別。 溝通時(shí)雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確地聽自己的話，正確地理解自己的意思，聽話者要能正確地理解對(duì)方所說的話給予響應(yīng)，如此雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。如家庭中的親子溝通、朋友相交時(shí)的溝通、同事間相處的溝通、上司與部屬間的溝通、企業(yè)經(jīng)營方向的溝通、國家治國理念的溝通；溝通既是那么重要又和我們的生活息息相關(guān)，我們實(shí)在應(yīng)該不吝惜地投入更多的心血，探討如何讓您的溝通更有效。 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) ? 再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 ? 謝謝您來電。 (4) 向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會(huì)發(fā)生什么問題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺得您是個(gè)得力助手。 理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的含意 人際關(guān)系對(duì)大家來說，應(yīng)該已不是什么新鮮事，人際關(guān)系指的是我們和周圍人之間的關(guān)系。 ? 檔案、公文、書信 ?? 等編號(hào)管理。 (3)同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。 (2) 書面報(bào)告的原則 有些報(bào)告需要書面報(bào)告，例如： 內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況。 記住計(jì)畫是您未來行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)畫在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過多次地向主管報(bào)告及修正的過程，千萬不要中途氣餒或失去信心。不同的場所能代表不同的意義，適當(dāng)?shù)膱鏊苋〉霉ぷ魃系牡乩? 上面這個(gè)案例，雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成，但是若您在接受命令時(shí)能注意到下列幾點(diǎn)，您將可避免上述的誤解發(fā)生。主管通常以二個(gè)角度來評(píng)價(jià)您的表現(xiàn)：一個(gè)是您的工作結(jié)果，另一個(gè)是您工作進(jìn)行的態(tài)度。 舉一個(gè)極端的例子，例如主管請(qǐng)部屬找出打字稿和原稿不一樣的地方，當(dāng)部屬發(fā)現(xiàn)原稿字錯(cuò)，打字稿同樣打錯(cuò)時(shí)，二者相同，也就不去更改，因?yàn)樵搴痛蜃指鍥]有不一樣。要收集那些資料？如何收集這些資料？更重要的是您要確認(rèn)您收集的這些資料是正確無誤的。玩計(jì)算機(jī)的人都清楚，一些計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)工程，動(dòng)輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時(shí)間，這告訴我們必須認(rèn)清一個(gè)趨勢 ─ 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Work）是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。 ? 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。企業(yè)都期望「永續(xù)經(jīng)營」，什么是「永續(xù)經(jīng)營」呢？永續(xù)經(jīng)營是相對(duì)于個(gè)人生命而言，個(gè)人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永遠(yuǎn)地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營。 在您進(jìn)一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個(gè)重要因素 ─ 競爭與滿足客戶需求。 身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)： ? 提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日對(duì)應(yīng)競爭是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。不同的目的，會(huì)有不同的行程，這是您首先要了解的。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。 您若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點(diǎn)。例如您到餐廳吃飯點(diǎn)菜時(shí)，若是碰到的是一個(gè)熟練的服務(wù)生，對(duì)您點(diǎn)的菜如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，不會(huì)出錯(cuò)；但新來的服務(wù)生，他就必須把您點(diǎn)的菜寫下來才不會(huì)弄錯(cuò)。 命令如果被誤解了，后面的行動(dòng)，必然徒勞無功。例如容納 30 人的會(huì)議室、希望邀請(qǐng) 500 人參觀新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)。 簡潔、正確 口頭報(bào)告特別要注意簡潔、正確，千萬不要長篇大論，先說明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。 利用添附資料說明 主管閱讀書面報(bào)告時(shí)，往往您不在場，無法立刻回答、解說主管的疑問，因此對(duì)一些需要加強(qiáng)說明的資料及證明您的觀點(diǎn)的資料，可以附件的方式添附在報(bào)告后，供主管參考。 ４工作時(shí)間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零嘴。 (3)節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 休息時(shí)間或離開辦公室記得關(guān)燈，不要忘了將水龍頭關(guān)牢。例如您要收集競爭者產(chǎn)品在全省各地的報(bào)價(jià)狀況，此時(shí)您必須透過全省業(yè)務(wù)人員的合作，只有業(yè)務(wù)人員才經(jīng)常接觸到競爭者向不同客戶的報(bào)價(jià)或在競標(biāo)時(shí)能知道競爭者的報(bào)價(jià)；新產(chǎn)品要能成功的開發(fā)上市，要從市場部門獲得客戶的喜好及需求，要靠品管部門控制產(chǎn)品的品質(zhì)，要靠采購部門能在零件成本范圍內(nèi)購買合于要求的零件，要靠生產(chǎn)部門及時(shí)的生產(chǎn)出成品，透過各相關(guān)部門的密切配合，才有新產(chǎn)品的上市?！埂ⅰ钙髣澆?，您早。 再匯總確認(rèn) ? 再扼要地匯總說明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。 例２ 「不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處理狀況。 ? 如同身受的水準(zhǔn) 能站在說話的立場了解說話者的感受、思想，能正確體會(huì)說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達(dá)的含意。 「不要問國家能為您做什么？先問您能替國家做什么？」這是甘乃迪總統(tǒng)就職典禮上向美國人民溝通治國理念的一句膾至 人口、留傳不朽的名言，在當(dāng)時(shí)的美國獲得空前的響應(yīng)。 同樣地，有些人不管談話的對(duì)象有那些人，話中喜歡參雜一些英文，好象英文才能正確表達(dá)他的意見，也不管突然冒出一、二句英文的發(fā)音準(zhǔn)不準(zhǔn)，別人聽不聽得懂。 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種： (1) 口頭溝通 ? 電話 ? 會(huì)議 ? 面對(duì)面會(huì)談 (2) 文書溝通 ? 各種報(bào)告（如市場調(diào)查報(bào)告、出差報(bào) 告、日?qǐng)?bào)、月報(bào)等） ? 企畫書（如活動(dòng)企畫書、促銷企畫書、廣告企畫書） ? 簽呈 ? 內(nèi)文（各種連絡(luò)事項(xiàng)） ? 公文 ? 信（如開發(fā)信、問候信、遷址通知 ?? 等）