銷售業(yè)務的基本流程(doc24)-營銷制度表格-文庫吧
2025-07-15 11:31 本頁面
【正文】 環(huán)。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。 第三步：提問、咨詢、了解客戶的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察 能力，從客戶零散的信息中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買 第二套房等。 第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵。 第五步：留住顧客?？蛻舻绞蹣翘幒蟛豢赡艿谝粫r間就明確要在我們的花園買 房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同 時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶后，后再將客戶咨 詢情況登錄到“客戶信息登記表”上 。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 第六步：簽署協(xié)議?？蛻糍彿恳庀虼_定后，應及時簽署認購協(xié)議和銷售合同， 收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關鍵點是，協(xié)議的條款應盡量 的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護我們自己。 第七步：為客戶辦理一切事務。有關按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理 地產(chǎn)證等事務全由我們?nèi)P搞掂，讓客戶從我們這里體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務宗旨。 第八步：售后服務售后服務。包括四層意思， 一是繼續(xù)為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量； 二是制定新老客戶“手拉手”優(yōu)惠獎勵措施鼓勵者客戶推 薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務部和客戶數(shù)據(jù)庫。 四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。 留住客戶的方法 1)站在顧客的立場考慮問題。 2)顧客容易找到你。打開你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時 能打進電話。 3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 4)電話在鈴聲響起后 4 聲內(nèi)要接起電話。 5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜志、音樂、食品等。 6)即使再忙，也要在 10 鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，并向他解釋等侯的 原因。 7)給客戶自便的權 利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。 8)我必須對我們的項目了如指掌。 9)特定價格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。 10) 堅持準確無誤地執(zhí)行訂單 (認購書 )的原則，但對客戶的特殊情況提供 靈活措施。 11) 即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。 12) 為客戶付款提供方便，便千萬不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費。 13) 按時交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實質內(nèi)容。 14) 為客戶退款提供方便，盡量快地及時退款。 如何抓牢客戶 1)為廣告打出 后做好各方面的準備。 2)傾聽客戶的咨詢和意見；不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設立客戶 服務部，及時反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。 4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。 5)讓顧客時刻感覺到我們在關心他。讓他不斷得到實惠。 6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。 7)隨時了解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢在哪里 ! 8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。 9)記住質量，永遠是質量。這是致勝的法寶。 (四 )把握購買動機和消費層次 l、購買動機的表現(xiàn) 方式 安全 這是人類與生俱來的追求，“我們保安系統(tǒng)非常先進”可能會起很大作用。 方便舒適 配套齊備，公共交通方便，足不出戶盡得所需。 健康 良好的光線、完備的會所，優(yōu)雅宜人的小區(qū)環(huán)境、完善的醫(yī)療保健服務。 吉利 許多人對風水好壞很關心，給這類客戶以“明堂容萬騎、水口不通風”的良好 感覺，就離達成交易不遠了，此點對于傳統(tǒng)的廣東、福建、廣西、香港及小部分內(nèi)地客戶有關鍵作用。 尊貴 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 對于那引起卓越不凡，成就感非常強的人，就應特別適合其追求尊貴和受人愛 戴的心態(tài)，要讓他感到是按他自己的意志在作出明智的決 定。 投資升值 持這類動機的客戶關心的是否能賺錢，便發(fā)展前景并不一定等同于升值潛力， 物以稀為貴才能永遠是升值題材。 隱私 有些人必須要花掉手中錢，但又不能讓更多的人知道；又有一些客戶純粹是由 于個人生活隱蔽需要而購置物業(yè)。對于這類客戶，你必須無意識似地表示出與 保護其隱私的相近的方法，以引導客戶自己得出結論：“我的隱私已得充分保 護。” 從眾 “這個單元怎么快 ?真的賣完了 ?那客戶真的下午就來交錢 ?能不能找你經(jīng)理 想想辦法 ?我現(xiàn)在就交錢 !”一一這就是典型的從眾心態(tài)。售樓員為難的 神情可 能會加重這類客戶的購買緊迫感， 消費層次區(qū)分 所謂高低檔房子，主要是由價格來表現(xiàn)的，客戶的支付能力決定了
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1