【正文】 ?建立關(guān)系以平衡短期利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮 ?創(chuàng)造及促進(jìn)清晰及開放的溝通 ?尋找相互友好方案以獲得商機(jī) ?開創(chuàng)共同發(fā)展及改善過程及產(chǎn)品 ?分享資料及加強(qiáng)未來的關(guān)系 載 一般 —管理系統(tǒng)的採用應(yīng)是策略性的決定 —品質(zhì)管理系統(tǒng)被以下所影響 ?不同需要，特定目標(biāo) ?生產(chǎn) 的產(chǎn)品 ?企業(yè)結(jié)構(gòu)與大小 —並不表示必須推行統(tǒng)一的品質(zhì)系統(tǒng) 0 簡(jiǎn)介 載 ?企業(yè)內(nèi)流程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同該流程之間的關(guān)系及其管理，便是“流程導(dǎo)向” ?流程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)以下重要性： –了解及符合要求 –基於客觀的量度進(jìn)行持續(xù)改善 –以附加值作流程的考慮 –收集過程的表現(xiàn)及效率 流程導(dǎo)向 推廣採用流程導(dǎo)向 載 流程導(dǎo)向 分辨企業(yè)的流程 控制所有連接成一個(gè)過程的方法及工作 分析、了解、定義和控制工作及流程步驟之間的相互聯(lián)系 量度流程表現(xiàn) 定義流程負(fù)責(zé)人以管理，控制及改善過程 需要把所有流程均受到控制及進(jìn)行持續(xù)改善 載 流程管理所需 ?員工了解“流程”項(xiàng)目 ?定義公司的流程，包括所有不同流程之間的連接及聯(lián)系 ?以流程圖表達(dá)流程 ?強(qiáng)調(diào)顧客為本的流程（ COP） ?為所有流程定下目標(biāo) ?定義輸入及輸出 載 什麼是流程 一個(gè)流利呈控制機(jī)制下將 輸入轉(zhuǎn)成結(jié)果 利用資訊管理系統(tǒng)，收 集 數(shù)據(jù)以分析流程的表現(xiàn)及ㄥ或結(jié)果及控制項(xiàng)目的特殊特性表現(xiàn) 輸入 過程 結(jié)果 控制（步驟） 機(jī)制（方法） 載 什麼是流程 ?所有單一或組合的生產(chǎn)活動(dòng) ?引致產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)包括單一及重復(fù)的工作 ?任何流程（步驟） –增值 –輸入 –輸出 –可量度 –可重復(fù) –一人負(fù)責(zé) 載 流程種類 企業(yè)流程可分為： ?主要流程（增值過程） ?支援流程 ?領(lǐng)導(dǎo)流程 –主要流程引致提供產(chǎn)品及服務(wù) –支援流程提供服務(wù)使主要流程更為順暢（例：培訓(xùn)、維修等） –領(lǐng)導(dǎo)流程使管理層控制所有過程 載 流程分辨 取決於企業(yè)的使命，而確定 COPs COP直接影響顧客滿意度（例：來料品質(zhì)，付運(yùn)表現(xiàn)等） 當(dāng)分析主要流程時(shí)，考慮支援流程的分配 支援流程是與 主要流程連接的 基於已分辨的 COP，由上而下建立整體流程模型 載 聯(lián)系及互相連接 每項(xiàng)增值活動(dòng)（產(chǎn)品 服務(wù)）需要內(nèi)部及外部顧客，他們需 承擔(dān)費(fèi)用 必須定義內(nèi)部顧客供應(yīng)商關(guān)系（包括行政商業(yè)范圍） 內(nèi)部 顧客需要前方流程的輸出表現(xiàn) 根據(jù)程序而定義流程的輸出及顧客滿意的輸出 過程的輸出是可預(yù)期、穩(wěn)定、不變及可量度的 為改善的地方定下改善目標(biāo)以提升流程表現(xiàn) 載 流程負(fù)責(zé)人 於每項(xiàng)已定義的流程，確定及分配負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé) 人的工作 是： 管理內(nèi)外顧客 帶領(lǐng)流程小組（參與者的責(zé)任） 負(fù)責(zé)人的責(zé)任是 文件流程 開展流程的改變及作出改善 調(diào)查及提供資源 分析流程表現(xiàn) 確定流程均有能力及受控 管理 層的責(zé)任 是需要復(fù)查流程小組活動(dòng)的推行及有效性 載 開發(fā)流程規(guī)劃 一般要求 管理層必須支持流程導(dǎo)向 必須開展項(xiàng)目管理 流程規(guī)劃由資深管理小組分辨 分配人員為品質(zhì)經(jīng)理，並培訓(xùn)以發(fā)揮協(xié)調(diào)作用 分配及培訓(xùn)流程負(fù)責(zé)人 分配及培訓(xùn)流程小組 載 流程文件 流程文件準(zhǔn)備的輸入包括 初步流程流程圖 草擬流程表現(xiàn)指標(biāo) 有關(guān)內(nèi)部，外部及供應(yīng)商之間的輸入及輸出之表現(xiàn)協(xié)議 任何現(xiàn)時(shí)及必要的指引（品質(zhì)手冊(cè)程序、工作指引等） 載 流程文件 流程描述 描述流程活動(dòng)（輸入 、輸出）及范圍 訂定流程的表現(xiàn)指標(biāo) 關(guān)於某 些過程及任何必要 的資訊交流（連接）解釋其表現(xiàn)或品質(zhì)協(xié)議 文件使用 的安排（清單、樣板、工作指示） 流程負(fù)責(zé)人及任何流程中的工作 、活動(dòng)的負(fù)責(zé)人 載 流程文件 以下問題有助於建立流程文件： 流程是做什麼（輸入 、處理及輸出）？ 誰處理該活動(dòng)？ 需要什麼工具？ 過程表現(xiàn)怎樣量度？ 現(xiàn)時(shí)的指引、程序是怎樣？ 載 過程庭園（網(wǎng)絡(luò)） 輸入 過程 控制 機(jī)制輸出控制過程 載 審核過程定位 企業(yè)的使命，目標(biāo)是什麼？ 企業(yè)的流程庭園是怎 樣？ 主要表現(xiàn)指標(biāo)是什麼？ 流程分析及評(píng)估是怎樣？ 所有流程的關(guān)系是否清楚表達(dá)？ 怎 樣評(píng)估流程對(duì)整體目標(biāo) 的影響？ 有否與 內(nèi)部顧客建立表現(xiàn)協(xié)議？ 主要表現(xiàn)指標(biāo)的可量度性？ 流程外有否改善？ 有否應(yīng)用先進(jìn)工具如六西格瑪？ 顧客滿意是否內(nèi)部原則（証據(jù)）？ 載 ISO/TS16949:2020要求 IATF 對(duì) ISO/TS16949的指引 IATF指引支持 ISO/TS16949的應(yīng)用 及開發(fā) 提供附加資料，例子及解釋 強(qiáng)烈建議各推行 ISO/TS16949的公司參考此指引 流程導(dǎo)向文件結(jié)構(gòu) 載 目的 品質(zhì)管理系統(tǒng)的開發(fā)是汽車工業(yè)的供應(yīng)鏈內(nèi)提供持續(xù)改善，加強(qiáng)防錯(cuò)及減少差異和廢料 避免多重認(rèn)証及為汽車提供一國(guó)際認(rèn)可的統(tǒng)一品質(zhì)管理系統(tǒng) 應(yīng)用 可用於不同規(guī)模的企業(yè) 因公司及產(chǎn)品的特性、可考慮豁免部分要求 豁免部分隻限於條款 豁免不會(huì)影響公司達(dá)到顧客要求的能力 載 范圍 提供符合顧客及法例管制要求的產(chǎn)品 目的使顧客滿意 持續(xù)改善系統(tǒng) 確定符合要求 適用於生產(chǎn)及服務(wù)零件的企業(yè) 遙距地點(diǎn)（設(shè)計(jì)中心、總部、銷售中心）應(yīng)成為審核一部分，但不能獨(dú)立認(rèn)証 可應(yīng)用於整體汽車工業(yè)的供應(yīng) 鏈內(nèi) 載 基礎(chǔ)參考文件 參考手冊(cè) 美國(guó)汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)系統(tǒng)要求 品質(zhì)系統(tǒng)評(píng)估 批核程序 先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃及控制計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)過程控制 潛在失效模式及分析（第三版） 測(cè)量系統(tǒng)分析（第 三版） 載 主要定義 服務(wù)亦是產(chǎn)品 的一種 供應(yīng)商 公司顧客 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 過程：一系列相關(guān)及互動(dòng)的活動(dòng)（輸入至輸出） 品質(zhì)政策：管理層對(duì)公司整體品質(zhì)政策的方向：品質(zhì)政策是建立及評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架 品質(zhì)目標(biāo)：有關(guān)品質(zhì)的目標(biāo)或追求，品質(zhì)目標(biāo)必須與品質(zhì)政策一致及承諾持續(xù)的開發(fā)展，以及必須可量度 管理層 ：個(gè)人或一組成員對(duì)公司的最高管治 載 主要定義 工作 環(huán)境： 工作 時(shí)一系列的環(huán)境因素包括物理、社會(huì)、心理及環(huán)境因素 顧客滿意：顧客的要求是否得到滿足 有效性：計(jì)劃了的行動(dòng)是否落實(shí)及計(jì)劃所得的結(jié)果能否達(dá)成 糾正：減低或解除不符合點(diǎn)的行動(dòng) 量度：利用可靠的工具作比較，以查明及分辨物件的數(shù)量或尺寸 監(jiān)控：觀察、指導(dǎo)、定期回顧，定期測(cè)試及量度，特別針對(duì)用於控制上。 載 主要用於汽車業(yè)名詞 控制計(jì)劃：文件 化的系統(tǒng)描述及控制產(chǎn)品生產(chǎn)的流程 擁有設(shè)計(jì)能力的企業(yè)：企業(yè)有權(quán)自行建立及更改產(chǎn)品規(guī)格 防錯(cuò)：產(chǎn)品 及生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)及開發(fā)時(shí)考慮預(yù)防生產(chǎn)出不符合的產(chǎn)品 實(shí)驗(yàn)室：檢驗(yàn)、測(cè)試或計(jì)量的設(shè)備，包括化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電或可靠性測(cè)試 載 實(shí)驗(yàn)室范圍：受控文件包括： 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可之特定測(cè)試，評(píng)審及計(jì)量 儀器設(shè)備目錄 方法及標(biāo)準(zhǔn)目錄 生產(chǎn)：生產(chǎn)或制造過程 生產(chǎn)物料 生產(chǎn)服務(wù)部分 組裝 熱處理、焊接、上油、電鍍或其他後處理加工工序 預(yù)計(jì)維修：根據(jù)流程活動(dòng)的數(shù)據(jù)、而預(yù)計(jì)可能發(fā)生的故障以保持影響生產(chǎn)的持續(xù)性 預(yù)防維修：行動(dòng)計(jì)劃以減低因儀器失效所引起的非預(yù)定停產(chǎn)，是生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)的輸出 主要用於汽車業(yè)名詞 載 主要用於汽車業(yè)名詞 運(yùn)輸補(bǔ)貼：運(yùn)輸上的附加費(fèi)用 遙遠(yuǎn)地區(qū)：支援地區(qū)而並非生產(chǎn)基地 場(chǎng)地：進(jìn)行增值活動(dòng)的地方 特殊特性：因產(chǎn)品特性或生產(chǎn)過程參數(shù)的改變，而影響安全性或不能符合條例，功能或過程表現(xiàn)的要求 講解 必須符合 指引及說明 建議跟隨 資料性 注釋外的並沒定義，但與解釋相同 載 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 必須建立、文件化、推行、維持品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其效能 確保外發(fā)過程得到控制 公司有責(zé)任確保外發(fā)的品質(zhì)達(dá)到顧客要求 企業(yè)必須 推行品質(zhì)管理系統(tǒng)，企業(yè)必須 確定流程 確定流程的次序及相互關(guān)