醫(yī)療質(zhì)量管理與控制基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料（doc9）-質(zhì)量工具-文庫(kù)吧
2025-07-14 16:54 本頁(yè)面
【正文】 作規(guī)則：包括各級(jí)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、醫(yī)療工作制度和獎(jiǎng)懲制度 3 方面。 （ 2）醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)：主要包括以下 9 項(xiàng)內(nèi)容： 【 1】全面質(zhì)量管理； 此資料來(lái)自 , 大量管理資料 3 【 2】質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)； 【 3】目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)； 【 4】統(tǒng)計(jì)指標(biāo)； 【 5】考核標(biāo)準(zhǔn)； 【 6】醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 【 7】設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)； 【 8】院務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)； 【 9】醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)及時(shí)性等體現(xiàn)服務(wù)效果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為外在性和內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩類。 （ 1）外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括 4 方面： 【 1】服務(wù)態(tài)度 【 2】著裝儀表 【 3】語(yǔ)言藝術(shù) 【 4】服務(wù)行為的主動(dòng)性 （ 2）內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括 5 方面： 【 1】醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制： 【 2】選用對(duì)病人最有利的臨床診斷治療方案：是衡量醫(yī)生業(yè)務(wù)能力和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 【 3】病人進(jìn)行最佳護(hù)理：是醫(yī)生、護(hù)士的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 【 4】預(yù)期的最佳醫(yī)療護(hù)理效果：是醫(yī)療服務(wù)效果的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。 【 5】病人滿意度：是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料 4 三、醫(yī)療質(zhì)量管理方法 醫(yī)療質(zhì)量管理的方法主要有醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo)管理、 全面質(zhì)量管理、 PDCA循環(huán)管理、目標(biāo)質(zhì)量管理和三級(jí)質(zhì)量管理五種。 醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo)管理 醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo)管理是指醫(yī)院醫(yī)療終結(jié)的數(shù)字資料的收集、整理、計(jì)算和分析的管理過(guò)程。屬事后控制的傳統(tǒng)管理方法，主要為醫(yī)療質(zhì)量管理的改進(jìn)提供依據(jù)。 全面質(zhì)量管理（ TQC） 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是實(shí)行“三全”管理，即實(shí)行“全員參加、全部門(mén)控制、全過(guò)程控制”的管理方法，其包括了事前、事中、事后的全過(guò)程質(zhì)量控制。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容范圍包括 10 個(gè)方面：（ 1）人員素質(zhì)；（ 2）技術(shù)管理；（ 3）?？乒芾?；（ 4）服務(wù)質(zhì)量；（ 5）環(huán)境質(zhì)量；（ 6）治療飲食；（ 7）醫(yī)療指標(biāo)；（ 8）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；（ 10）信息管理。 PDCA 循環(huán)的管理概念 PDCA 循環(huán)，是英文“計(jì)劃（ Plan） 、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、處理(Action)”的縮寫(xiě)。 PDCA 循環(huán)
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