【正文】 要求。 此資料來自 , 大量管理資料 8 1高危險性的物品 如： 手術(shù)器械和用品、穿刺針、導(dǎo)尿管、輸血及輸液器材，透析器，膀胱鏡、腹腔境、臟器移植物和活體組織檢查鉗、注射藥物和液體、血液和血液制品。 醫(yī)療質(zhì)量控制的內(nèi)容 醫(yī)療質(zhì)量控制的內(nèi)容主要包括： （ 1）門診質(zhì)量：包括初步診斷、醫(yī)技檢查適應(yīng)癥； （ 2）急診質(zhì)量 ：包括處置時間、搶救能力和效果； （ 3）臨床病案質(zhì)量：包括病歷書寫、診斷準(zhǔn)確率、治療方案、三級檢診、醫(yī)技檢查后的分析處置、醫(yī)囑的執(zhí)行、病案的填寫和歸檔； （ 4）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度： （ 5）手術(shù)質(zhì)量； （ 6）醫(yī)療收費合理程度； （ 7）臨床用藥合理情況； （ 8）基礎(chǔ)質(zhì)量；檢查手段、治療方法等； （ 9）環(huán)節(jié)質(zhì)量；病人住院治療過程中的質(zhì)量； （ 10）終末質(zhì)量：包括診斷是否準(zhǔn)確全面、治療是否及時有效、療此資料來自 , 大量管理資料 6 程長短及有否醫(yī)院感染等。 （ 1）外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 外在性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括 4 方面： 【 1】服務(wù)態(tài)度 【 2】著裝儀表 【 3】語言藝術(shù) 【 4】服務(wù)行為的主動性 （ 2）內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)涵性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括 5 方面： 【 1】醫(yī)生首診負責(zé)制： 【 2】選用對病人最有利的臨床診斷治療方案：是衡量醫(yī)生業(yè)務(wù)能力和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。此資料來自 , 大量管理資料 1 醫(yī)療質(zhì)量管理與控制基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料 一、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理和控制的基本概念 醫(yī)療質(zhì)量管理的定義 醫(yī)療質(zhì)量管理是指為提高病人對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療效果和醫(yī)療價格的滿意程度而進行的組織和控制活動。 【 3】病人進行最佳護理：是醫(yī)生、護士的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)療質(zhì)量控制的判斷標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療質(zhì)量控制的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有： （ 1）醫(yī)療質(zhì)量控制的運行判斷標(biāo)準(zhǔn) ：主要判斷和評價在醫(yī)療質(zhì)量控制運行中有否遵循預(yù)先制定的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）醫(yī)療質(zhì)量控制的成本判斷標(biāo)準(zhǔn)：主要判斷和評價在醫(yī)療質(zhì)量控制中各種費用的分配效用； （ 3）醫(yī)療安全判斷標(biāo)準(zhǔn)：主要判斷和評價在提供醫(yī)療服務(wù)過程中有無因醫(yī)源性因素、藥源性因素、醫(yī)療技術(shù)性因素、醫(yī)院衛(wèi)生因素及組織管理因素等給病人增加痛苦或致殘致死； （ 4）傳