工商分局完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制分析建議-文庫(kù)吧
2025-08-12 15:43 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)展維權(quán)工作。結(jié)合工作實(shí)際，我認(rèn)為目前消費(fèi)維權(quán)工作中存在的問(wèn)題及其原因主要有以下幾個(gè)方面：（一）是相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)法定的消費(fèi)權(quán)益知識(shí)知曉不夠，自我維權(quán)意識(shí)不濃，很多受害者要么不知道權(quán)益被侵害、要么不知道怎么維權(quán)，最終選擇了放棄。（二）是部門維權(quán)合力不夠，職責(zé)交叉的多。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及到十多個(gè)行政部門，但同時(shí)某一個(gè)違法侵權(quán)行為很可能幾個(gè)部門都有權(quán)處理，也可能需要幾個(gè)部門在生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售、消費(fèi)等不同階段進(jìn)行“鏈接”處理，而正是因?yàn)閹讉€(gè)部門的職責(zé)重復(fù)、交叉、低效等現(xiàn)象，極易導(dǎo)致遇消費(fèi)申投訴后相互推諉、消極應(yīng)付，影響維權(quán)合力。（三）是部分行政部門對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作認(rèn)識(shí)缺位、重視不夠、力度不夠。工作中發(fā)現(xiàn)有部分認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作是工商局的事，是消協(xié)的事，與已無(wú)關(guān)，從而不重視結(jié)合自身職責(zé)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，正是由于認(rèn)識(shí)的缺位，導(dǎo)致了部門維權(quán)的主動(dòng)性、積極性不夠，即便是維權(quán)也大都局限于被動(dòng)式維權(quán)、等待式維權(quán)。（四）司法訴訟維權(quán)途徑應(yīng)用不夠。經(jīng)調(diào)查部分消費(fèi)權(quán)益受害者，大都認(rèn)為采取訴訟維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、成本過(guò)高。（五）是部分經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較低，導(dǎo)致侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生。如何完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提高維權(quán)效能？針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，筆者認(rèn)為應(yīng)
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