【正文】 設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí) D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文 書常用的類型有 ( )。 A. 邀請(qǐng)書 B. 請(qǐng)柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案三 1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁 B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 參考答案 : C,D,E 2 物業(yè)管理常用 的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機(jī)構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí) D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用 參考答案 : A,C,D,E 5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有 ( )。 A. 邀請(qǐng)書 B. 請(qǐng)柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風(fēng)險(xiǎn) B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn) D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過 程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 參考答案 : A 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過 ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn) B. 特殊能力測(cè)驗(yàn) C. 智力測(cè)驗(yàn) D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 參考答案 : A 8 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20萬㎡，多層 50 萬㎡ B. 多層 70萬㎡，高層 10 萬㎡ C. 多層 30萬㎡，高層 20 萬㎡，別墅 5 萬㎡ D. 多層 20萬㎡，高層 10 萬㎡，別墅 4 萬㎡ 參考答案 : C 9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問服務(wù)型管理方式 參考答案 : A 10《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 11 物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自 于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行 B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段 D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤 參考答案 : D 12 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng) B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德 C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止 D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散 E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 13 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 目標(biāo)明確 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 基于事實(shí) D. 協(xié)同運(yùn)作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 15 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng) D. 房屋出租 E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有 ( )。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料 B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄 D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料 參考答案 : B,C 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案四 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因 素不包括 ( )。 A. 個(gè)人績(jī)效 B. 市場(chǎng)的變化情況 C. 職位等級(jí) D. 個(gè)人的技能和資歷 參考答案 : B 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù) 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體 D. 物業(yè) 管理服務(wù)方式 參考答案 : B 4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 參考答案 : A 5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立 12 小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng) 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中， ( )主要適用于操作性較 強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。 A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法 B. 師徒式培訓(xùn)法 C. 課堂教學(xué)法 D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法 參考答案 : B 7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是 ( )。 A. 房屋產(chǎn)權(quán)證 B. 購(gòu)房合同原件 C. 戶口本復(fù)印件 D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件 參考答案 : A 8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是 ( )。 A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù) D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 參考答案 : A 9 在物業(yè)可行性 研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是 ( )。 A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案 B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議 參考答案 : A,B,C,D 10 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括 ( )。 A. 綠化翻新改造 B. 道路清潔 C. 花木種植 D. 污水管道疏通 E. 綠化有償服務(wù) 參考答案 : A,C,E 11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是 ( )。 A. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B. 精干、高效、靈活 C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 E. 分工協(xié)作 參考答案 : B,C,D,E 12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。 A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù) B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議 C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理 D. 參與物業(yè)的 竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見 E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案 參考答案 : A,B,D,E 13 合同承諾的構(gòu)成要件是 ( )。 A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出 C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致 E. 承諾必須傳達(dá)給要約人 參考答案 : B,C,D,E C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作 D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) ( )倍的罰款。 A. 2～ 3 B. 2～ 4 C. 1～ 2 D. 1～ 3 參考答案 : A 15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是 ( )。 A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，