【正文】 。他們的發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)先進(jìn)于國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)。外資保險(xiǎn)公司的雄厚資金和豐富經(jīng)驗(yàn)既支持其在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，又吸引到 大量的中國(guó)客戶(hù)。 2． 外資保險(xiǎn)公司擁有最先進(jìn)的信息技術(shù)。 通過(guò)企業(yè)高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化和現(xiàn)代化，外資保險(xiǎn)公司可以充分調(diào)用其全球資源，在中國(guó)形成其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；他們通過(guò)企業(yè)高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化可以運(yùn)用最有效的管理和最靈活的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，最準(zhǔn)確的、最有效益的產(chǎn)品和服務(wù)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化和現(xiàn)代化上與這些全球保險(xiǎn)公司有著關(guān)鍵性的差距。 3． 外資全球保險(xiǎn)公司有著豐富的迅速開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。 在很多發(fā)展中國(guó)家，甚至是在許多發(fā)達(dá)國(guó)家中，外資全球保險(xiǎn)公司能夠非常迅速的開(kāi)拓市場(chǎng)，成為當(dāng)?shù)貒?guó)家保險(xiǎn)業(yè)中的主導(dǎo)企業(yè)和 領(lǐng)先企業(yè)。進(jìn)入 WTO后，這些全球保險(xiǎn)公司會(huì)迅速爭(zhēng)奪市場(chǎng)，隨后爭(zhēng)奪在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位和領(lǐng)先地位。 4． 外資企業(yè)在保險(xiǎn)資金應(yīng)用上的優(yōu)勢(shì)。 為了減少對(duì)銀行利率的依賴(lài)，外資保險(xiǎn)公司把大部分保險(xiǎn)資金從銀行儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)移到債券、基金、證券和對(duì)企業(yè)的投資。通過(guò)對(duì)債券投資，外資公司可有 910%的回報(bào)；通過(guò)對(duì)基金的投資，外資公司可有 1530%的回報(bào)；通過(guò)對(duì)證券投資，中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 3頁(yè) 外資公司可有大于 30%的回報(bào)。相應(yīng)外資公司可以用回報(bào)高的保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)吸引越來(lái)越多的客戶(hù)，而且外資公司向客戶(hù)提供方便的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、債券等全方位的金融產(chǎn)品 和服務(wù)。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)資金運(yùn)用受到限制，絕大多數(shù)保險(xiǎn)資金放在銀行中。隨著銀行利率的不斷降低，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。對(duì)比之下，外資保險(xiǎn)公司將能迅速爭(zhēng)奪到中國(guó)保險(xiǎn)公司的大量客戶(hù)。 5． 外資保險(xiǎn)公司在機(jī)制上具有更大的活力。 外資保險(xiǎn)公司不但對(duì)保險(xiǎn)資金充分資本化，將保險(xiǎn)資金投資在債券、基金、證券和銀行等金融領(lǐng)域，而且對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行自身的資本化、證券化，為企業(yè)自身不斷升級(jí)增添活力和資金。外資保險(xiǎn)公司在政府支持下，打破行業(yè)的限制，可以成為金融集團(tuán)控股公司，可以有自己的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等下屬公司，資金運(yùn)用 水平、范圍、效率和監(jiān)控得到充分的發(fā)揮。而我國(guó)保險(xiǎn)公司由于體制的限制，業(yè)務(wù)擴(kuò)展所需的資金受到限制，而且企業(yè)沒(méi)有更多的生存和發(fā)展空間。由于缺乏人才、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，又不能一下把體制限制放開(kāi)而處于劣勢(shì)。 6． 外資保險(xiǎn)公司首先爭(zhēng)奪最好的市場(chǎng)。 從大量外資保險(xiǎn)公司開(kāi)拓和占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)的事例來(lái)看，外資保險(xiǎn)公司首先爭(zhēng)奪最好的市場(chǎng)。為此外資保險(xiǎn)公司不會(huì)首先去我國(guó)大西北去開(kāi)辟市場(chǎng)，而是首先在沿海地區(qū)、發(fā)達(dá)地區(qū)、大城市地區(qū)與中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)展開(kāi)市場(chǎng)爭(zhēng)奪和利潤(rùn)空間爭(zhēng)奪。這些地方是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)水平最高的地區(qū)，而且也是我國(guó)絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司 的絕大多數(shù)利潤(rùn)的源處。然而國(guó)外保險(xiǎn)公司憑著各方面的優(yōu)勢(shì)，仍會(huì)爭(zhēng)奪大量客戶(hù)。 7． 外資保險(xiǎn)公司實(shí)行人才本土化競(jìng)爭(zhēng)策略。 外資全球保險(xiǎn)公司與當(dāng)?shù)貒?guó)家保險(xiǎn)企業(yè)不但爭(zhēng)奪市場(chǎng)，而且爭(zhēng)奪人才，爭(zhēng)奪最好的人才。外資保險(xiǎn)公司可以運(yùn)用更高的待遇、更靈活的用人機(jī)制、更健全的培訓(xùn)制度，能夠在短期內(nèi)建立起本地化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人才和技術(shù)人才隊(duì)伍，借此能夠迅速地進(jìn)入不同文化背景的市場(chǎng)，同時(shí)造成國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的管理人才和技術(shù)人才大量流失。 9．中國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的金融風(fēng)險(xiǎn) 中國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司大部分保險(xiǎn)資金放在銀行，前幾年銀行利率為 10%， 保費(fèi)利潤(rùn)率 為 8%。由于銀行利率的不斷降低，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的金融風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 4頁(yè) 由于缺乏人才，缺乏豐富的保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)基金、證券、銀行業(yè)務(wù)的足夠經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)公司自身證券化、保險(xiǎn)資金資本化過(guò)程會(huì)存在著重大的金融風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)外保險(xiǎn)公司早已做好戰(zhàn)略規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略 ，在中國(guó)進(jìn)入 WTO 后，憑著他們企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化迅速擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)和調(diào)動(dòng)全球資源優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必迅速地、大規(guī)模地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并且首先進(jìn)入中國(guó)沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市地區(qū)，激烈爭(zhēng)奪最好的市場(chǎng)。同時(shí)激烈爭(zhēng)奪最好的保險(xiǎn)人才，通過(guò)地區(qū)人才本地化，迅速進(jìn)入不同文化背景的中 國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪和建立與最好客戶(hù)的關(guān)系。憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，方便的和優(yōu)質(zhì)的全方位保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、債券的金融超市服務(wù)和良好回報(bào)的產(chǎn)品大量吸引客戶(hù)。通過(guò)電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)，去擴(kuò)大其在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額和客戶(hù)份額。通過(guò)靈活的機(jī)制、全面和及時(shí)的監(jiān)控，力圖使他們自身利潤(rùn)更高和金融風(fēng)險(xiǎn)更小。通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化優(yōu)勢(shì)來(lái)迅速實(shí)施他們上述的目標(biāo)。在中國(guó)進(jìn)入 WTO 后，這些國(guó)外全球保險(xiǎn)公司對(duì)于整個(gè)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的沖擊是絕對(duì)不可低估的。為了確保中國(guó)人壽在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先的地位和主導(dǎo)作用，為此中國(guó)人壽必須要有自己的對(duì)策，采 取行動(dòng)，加快、加大改革力度和投入力度。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展的緊迫性和機(jī)遇 雖然入世后 ,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)放有一個(gè)過(guò)渡期，然而中國(guó)人壽必須立刻行動(dòng)起來(lái)。中美 WTO 協(xié)議允許美國(guó)保險(xiǎn)公司在 2 至 3 年內(nèi)可進(jìn)入對(duì)美國(guó)有重要利益的主要城市；允許在 5 年內(nèi)美國(guó)保險(xiǎn)公司在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有任何地域限制以及在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可進(jìn)行包括占保險(xiǎn)總額百分之八十五的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 對(duì)中國(guó)人壽來(lái)講，外國(guó)公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國(guó)人壽在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最好地區(qū)市場(chǎng)和中國(guó)人壽主要財(cái)源地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)；在 5 年內(nèi)與中國(guó)人壽在全國(guó)范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)此，中國(guó)人壽在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處在不利的、被動(dòng)的地位，中國(guó)人壽全體員工多年來(lái)艱苦奮斗所獲得的在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)占有大部分份額的優(yōu)勢(shì)、在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中處于主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的成果就可能喪失。 中國(guó)人壽未來(lái)必須要具有與國(guó)外保險(xiǎn)公司相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)水平和信息化水平。中國(guó)人壽用 5 年時(shí)間趕上國(guó)外保險(xiǎn)公司世界先進(jìn)業(yè)務(wù)水平和信息化水平是可行的，同時(shí)也是十分急迫的。 中國(guó)人壽對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)要有危機(jī)感和緊迫感，要迅速動(dòng)員起來(lái)，將中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 5頁(yè) 外國(guó)保險(xiǎn)公司帶來(lái)的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)人壽內(nèi)部建設(shè)的巨大發(fā)展動(dòng)力。 1． 中國(guó)保險(xiǎn)公司發(fā)展的最好途徑是一方面學(xué)習(xí) 和借鑒外國(guó)保險(xiǎn)公司的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)策略、管理方式、運(yùn)行模式、信息技術(shù)應(yīng)用、資金運(yùn)用、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、風(fēng)險(xiǎn)防范、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)；另一方面是了解和把握未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；再一方面是加大加快投入力度，爭(zhēng)取“后發(fā)先至”。 2． 信息技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)引發(fā)了二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新潮流：開(kāi)放的全球經(jīng)濟(jì)、迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)。在開(kāi)放的全球經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)保險(xiǎn)公司不但與外國(guó)保險(xiǎn)公司、金融公司競(jìng)爭(zhēng)，而且還會(huì)與他們合作，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，走向全球金融市場(chǎng)。通過(guò)吸引外資投入或在國(guó)外上市，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng) 能力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來(lái)居上，超過(guò)前者 。保險(xiǎn)搭乘網(wǎng)絡(luò)化、信息化快車(chē)后，其優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率大幅度上升，并有了質(zhì)的變化。未來(lái)誰(shuí)錯(cuò)過(guò)搭乘網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車(chē)，誰(shuí)就將被無(wú)情地拋棄，保險(xiǎn)業(yè)也不例外。中國(guó)人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車(chē)，就能在未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。 根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，金融機(jī)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化僅僅靠自身信息技術(shù)隊(duì)伍是不夠的，必須還依靠能提供專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的工程公司。 1． 中國(guó)人壽企 業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程是一個(gè)瞄準(zhǔn)國(guó)外保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)化和信息化世界先進(jìn)水平的工程，需要與一個(gè)具有國(guó)外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家為帶頭人的工程公司合作。 2． 中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程是一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的工程，需要與一個(gè)具有全國(guó)范圍工程能力的工程公司合作。 3． 中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程是一個(gè)到縣區(qū)的工程，需要與一個(gè)具有到全國(guó)縣區(qū)維護(hù)隊(duì)伍及能力的全國(guó)工程公司合作。 4． 中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程必是一個(gè)世界先進(jìn)水平的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的工程，需要與一個(gè)在全國(guó)各地、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等各方面都能實(shí)現(xiàn)這 種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的工程公司合作。 深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，深圳市中興通訊股份有限公司是 96 年國(guó)務(wù)院確定的全國(guó) 512 戶(hù)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)之一，現(xiàn)有員工 7000余人，其中本科學(xué)歷以上者達(dá) 70％，碩士研究生 2020 多人，博士、博士后 140中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 6頁(yè) 多人。 1995 年中興通訊在同行廠家中率先通過(guò) ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證， 1998 年順利通過(guò)了 3 年到期換證審核。 1997 年 11 月 18 日，中興通訊在深圳證券交易所上市。 1998 年，中興通訊實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá) 億元。 中興通訊堅(jiān)持“精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上” 的服務(wù)宗旨，在國(guó)內(nèi)設(shè)有 27 個(gè)銷(xiāo)售中心、 26 個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及 7 個(gè)專(zhuān)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工程服務(wù)中心；在全國(guó)范圍內(nèi)擁有 2020 多名銷(xiāo)售人員和售前工程師，遍及全國(guó)每個(gè)省市地市、縣區(qū)。擁有一支有 2020 多人的全國(guó)工程及售后服務(wù)人員，可以“服務(wù)到全國(guó)，服務(wù)到縣區(qū)”；中興通訊還擁有一支專(zhuān)門(mén)從事開(kāi)發(fā)的 2020 人的研發(fā)隊(duì)伍，可以根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。 中興通訊具有多層、多渠道解決技術(shù)和工程問(wèn)題的組織機(jī)構(gòu)，能提供 7Χ 24小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)。中興通訊可以在全國(guó)范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶(hù)技術(shù)人員，并提供運(yùn)行外包服務(wù)，中興通訊具有一位多 年從事國(guó)外全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工程的專(zhuān)家作為金融網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工程項(xiàng)目的帶頭人。 像中興通訊這樣具有全國(guó)工程能力和綜合實(shí)力的公司，國(guó)內(nèi)企業(yè)并不多。中國(guó)人壽和中興通訊合作對(duì)中國(guó)人壽開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和機(jī)遇。中國(guó)人壽要抓住目前的機(jī)遇，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握發(fā)展趨勢(shì)，加大加快對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 2. 國(guó)外保險(xiǎn)公司成功的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，策略和經(jīng)驗(yàn) 國(guó)外保險(xiǎn)公司成功的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略 從美國(guó)眾多保險(xiǎn)公司迅速發(fā)展的歷程上可以看出他們采用了如下成功的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策 略： (1) 明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。外國(guó)保險(xiǎn)公司在對(duì)信息技術(shù)投入的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到，只有明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，才能表現(xiàn)出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中的重要性和優(yōu)先性。通過(guò)實(shí)現(xiàn)這一商業(yè)目標(biāo)，才能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化和在行業(yè)中的領(lǐng)先和主導(dǎo)作用，才能對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出有更有效的管理。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 7頁(yè) (2) 充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，這些企業(yè)的決策層是 根據(jù)企業(yè)的生存和長(zhǎng)期發(fā)展，而不是根據(jù)企業(yè)的成本 來(lái)加大、加快企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的資金投入，使企業(yè)在整體信息化、網(wǎng)絡(luò)化后具有運(yùn)行高效 、反應(yīng)靈活、開(kāi)拓迅速、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勁、利潤(rùn)顯著、發(fā)展成功的特點(diǎn)。 (3) 這些企業(yè)都設(shè)立了首席信息官員，有決策參與權(quán)，同時(shí)信息部門(mén)明確規(guī)定為公司的一個(gè)核心業(yè)務(wù)部門(mén)，使信息技術(shù)部門(mén)能夠充分發(fā)揮作用，從而極大地強(qiáng)化了信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上更迅速、更廣泛的應(yīng)用，有效地支持企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)。 (4) 為了有效實(shí)施企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化以及運(yùn)行和支持越來(lái)越復(fù)雜的信息系統(tǒng)，這些公司在人力資源方面一般采用兩種選擇：一種是雇用和培養(yǎng)大量的信息技術(shù)人員；另一種是外包工程和運(yùn)行給外部集成商和運(yùn)行商。保險(xiǎn)公司信息部門(mén)更著重于更重要的、更高層次的信息技術(shù)規(guī)劃 、計(jì)劃、和業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系以及對(duì)集成商和運(yùn)行商的工作指令，充分體現(xiàn)了社會(huì)分工、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 (5) 這些保險(xiǎn)公司不僅讓其保險(xiǎn)資金證券化，而且自身也證券化，因此對(duì)其信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有更嚴(yán)格的要求和更大的投入。 (6) 為了開(kāi)辟保險(xiǎn)公司進(jìn)一步的生存和發(fā)展空間，這些保險(xiǎn)公司越來(lái)越看重海外市場(chǎng)。信息技術(shù)的應(yīng)用加速了這些企業(yè)的跨國(guó)化和全球化。 我們清楚看出在信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，任何產(chǎn)品或服務(wù)都隨時(shí)隨處可得，提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司也相當(dāng)容易被取代。跟上新潮流的企業(yè)，將迅速成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，跟不上新潮流的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼即被淘汰。這種情況 在歐美已相當(dāng)普遍，也將在中國(guó)普遍發(fā)生。 國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn) 國(guó)外眾多保險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期的信息化建設(shè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中對(duì)企業(yè)的成功起到重要作用的經(jīng)驗(yàn)主要有： (1) 業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和業(yè)務(wù)過(guò)程重整 在信息化的過(guò)程中，借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)重新審查企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本的過(guò)程，并重新進(jìn)行規(guī)范的設(shè)計(jì)和定義。例如在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下將某個(gè)串行化的工作流程改造為由各部門(mén)相關(guān)工作人員組成小組并行工作，從而使大量減少辦理業(yè)務(wù)的步驟和手續(xù)，大大中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū) 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 8頁(yè) 縮短了業(yè)務(wù)處理的等待時(shí)間。 (2) 高度集成的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 過(guò)去不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端平臺(tái)或不同的業(yè)務(wù)前端軟件，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。而隨著 90 年代中后期信息技術(shù)的發(fā)展，包括 Inter 技術(shù)、瀏覽器技術(shù)、 Java 技術(shù)、應(yīng)用的組件結(jié)構(gòu)技術(shù)等，眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 保險(xiǎn)業(yè)