企業(yè)管理之點滴-經(jīng)營管理-文庫吧
2025-07-12 17:49 本頁面
【正文】 溫暖） (2)社會地位 (房、車、權(quán)力 ) (3)個人上進心 (抱負、發(fā)展、愿望、心理滿足 ) (1)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。 (2)溝通秘訣：引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。 (3)除了恰當?shù)难哉勁e止外，最重要的是趣味。 (4)要想方設(shè)法把自己的興趣傳染給對方，為此，自己必須先擁有足夠的興趣。 (5)不論你如何博學多才，都不如有一份真誠的情感。 (6)說話時眼睛不看著對方，無異于自言自語。 (7)人們通常關(guān)心的是“自己”、“本身”的事情。 (8)只有考慮到對方的利益，才能獲得自己的利益。 (9)最有效的說服，是讓對方不知不覺地產(chǎn)生參與感。 能 力 利益 (10)以“智者”的方式 思考，以“愚者”的方式表達。 (11)人們常常會因為缺少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。 (12)溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點 (13)不能令對方沉默。 (14)你希望對方高興見到你，你首先得高興見到對方。 (15)遇到不講理的對手，就更需要講理。 (16)溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。 4S 溝通要訣 要令員工達到企業(yè)的要求，提升工作效率，很多專家及研究都指出，企業(yè)內(nèi)良好的溝通是必備的要素。企業(yè)領(lǐng)導人在傳遞對員工的要求時，就 必須考慮將信息傳到指定地方的方法，了解要求的內(nèi)容及預期所獲得的效果。專家認為，以下 4s 是其中的要訣： ① SIMPLIFY(將信息簡化 ) 一個對美國行政人員做的間卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個只需 2030 分鐘的簡短及精辟的信息最容易被員工接受，而且，如果能配合簡單的圖畫或故事去表達這個信息，將更能令員工印象深刻，從而達到很好的傳達效果。 ② SHARE(聆聽與分享 ) 要知道一件產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)?？衫瞄g卷調(diào)查向顧客了解意見。同樣，若要在企業(yè)內(nèi)推行某種新政策，領(lǐng)導人就必須先聆聽下屬的需要，理解他們的感受，這 樣政策才能順利推行。你只有走出辦公室，走到下屬工作的地方，才有機會更深入地了解員工的背景，他們對你的態(tài)度，以及他們更希望你做什幺。 ③ SYMBOLIZE(看得見的記號 ) 哈佛大學的工商管理碩士課程有一個經(jīng)典的個案，就是一間公共事業(yè)機構(gòu)，通過粉飾一輛貨車來表現(xiàn)及宣傳他們。同樣，可看得見的記號。機構(gòu)內(nèi)部某些明顯的外部變化，將能使信息更加形象化，從而更多的員工能順利接受和領(lǐng)會你的意念。 ④ SELL(可推銷意見 ) 實現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展目標需要很長的時間，在這段“漫長”的時間裹，領(lǐng)導人可以通過向員工推銷其意念， 讓員工逐步接受其意念，來促進與員工之間的溝通。 第二部分 激勵員工二十法 不管承不承認，所有人的行為在內(nèi)心裹都是被這樣一個問題所驅(qū)使：“這事到 底對我有什幺好處 ?”因此，要制造積極向上的工作環(huán)境，首先就應(yīng)該聘用自立自 強的員工。只要看看應(yīng)聘人員的履歷就能找出這種人來。 不巧的是，多數(shù)經(jīng)理只能接受現(xiàn)有人員。關(guān)鍵是想辦法促使這些人內(nèi)心裹日益 渴求成功。不過在此之前，經(jīng)理必須弄清楚，他們想激勵員工哪些方面的行為。是 降低成本 ?還是加快工作進度 ?或是提高顧客的滿意度 ? 目標明確之 后，經(jīng)理就可以： (1)為員工出色完成工作提供信息 這些信息包括公司的整體目標及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。坦誠交流不僅能使員工感到他們是參與經(jīng)營決策的一分子，還能讓他們明了經(jīng)營策略。這些信息不僅要在項目或任務(wù)剛剛開始時提供，在整個工作過程中及項目即將結(jié)束時，也應(yīng)該源源不斷提供給他們。換句話說，經(jīng)理們必須 (2)有定期的反饋 “反饋十分重要，簡直是冠軍的早餐。”做實際工作的員工才是該項工作的專 家。所以，經(jīng)理們必須 (3)傾聽員工 的意見 邀請他們參與制定與其工作相關(guān)的決策。如果把這種坦誠交流和雙向信息共享變成經(jīng)營過程中不可缺少的一部分，激勵作用就更明顯了。因此公司應(yīng)當 (4)建立便于各方面交流的渠道 員工可以通過這些渠道提問題，訴說關(guān)心的事，或者獲得問題的答復。公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會及“開放政策”等。坦誠交流最重要的目的之一就是使經(jīng)理們 (5)從員工身上找到激勵員工的動力 每一個人內(nèi)心的動機各不相同。因此，獎勵出色工作的方法也應(yīng)因人而異。應(yīng)該表現(xiàn)出對他人的尊重。 如果有跡象表明員工喜歡某種對待方式或想做某類工作，你就應(yīng)該根據(jù)情況作出反應(yīng)。經(jīng)理應(yīng)當 (6)了解有哪些工作，即使是在空閑時員工也會去做 幫他們創(chuàng)造機會，讓他們有更多的機會做這些工作。如果某個業(yè)務(wù)員一有空就喜歡拜訪潛在大客戶，那幺，就讓他接手較大的客戶項目。這一挑戰(zhàn)必會令他振奮不已。找出最有效的工作環(huán)境激勵因素。研究表明，最有效的激勵因素是： (7)當員工出色完成工作時，經(jīng)理當面表示祝賀 這種祝賀要來得及時，也要說得具體。表示賞識的方法之一，就是 (8)經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系 “跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資 產(chǎn)：“時間，這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作?！苯?jīng)常聯(lián)系，也會使員工一有重要問題就找經(jīng)理談，向經(jīng)理尋找?guī)椭?。如果不能親自表示賞識，經(jīng)理們應(yīng)該 (9)寫張便條，贊揚員工的良好表現(xiàn) 書面形式的祝賀能讓員工看得見經(jīng)理的賞識，那份“美滋滋的感覺，也會持久一些。單是一對一的表揚就相當鼓舞人心了。因此一點不奇怪，公開表彰會進一步加速激發(fā)員工渴求成功的欲望。經(jīng)理應(yīng)該 (10)當眾表揚員工工作出色 這就等于告訴他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。如今，許多公司視團隊協(xié)作為生命。因此表彰時別忘了團隊成
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