徐朝相-學(xué)習(xí)型組織(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧
2025-07-12 09:52 本頁(yè)面
【正文】 度匯談的目的，在于揭露我們思維的不一致性，它有三項(xiàng)必要基本條件： 1． 有參與者必須將他們的假設(shè)「懸掛」在面前。 2． 有參與者必須視彼此為工作伙伴。 3． 須有一位「輔導(dǎo)者」來(lái)掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。 深度匯談的另一個(gè)目的，是為一個(gè)群體匯集更多的意義和想法，若深度匯談能明確的成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一個(gè)特有愿景，那幺反思與探詢(xún)的技巧，對(duì)于實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景是不可或缺的，所以反思與探詢(xún)技巧提供了深度匯談與討論的基礎(chǔ)。建立在掃思與探詢(xún)技巧上的深度匯談， 將是一種更可告的團(tuán)隊(duì)能力。 （四） 建立共同愿景（ Building Shared Vision） 共同愿景最簡(jiǎn)單的說(shuō)法是「我們想要?jiǎng)?chuàng)造什幺？」，共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一種的感覺(jué)，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的法動(dòng)融匯起來(lái)。 企業(yè)中的共同愿景會(huì)改變成員與組織間的關(guān)系。它不再是「他們的公司」，而是「我們的公司」。共同愿景會(huì)使互不信任的人一起工作的第一步，它產(chǎn)生一體感。 最后，共同愿景點(diǎn)出一項(xiàng)在管理上阻礙系統(tǒng)思考發(fā)展的主要迷惑：「如何培養(yǎng)長(zhǎng)期的“行愿”（ mitment）？」 建立共同愿景修練的練習(xí)：鼓勵(lì)個(gè)人愿景、塑造整體圖像、學(xué)習(xí)聆聽(tīng)、融入企業(yè)理念、忠于真相。 （五） 系統(tǒng)思考（ Systems Thinking） 大部分的人都喜歡玩拼圖游戲，愛(ài)看整體的圖象顯現(xiàn)。一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美，在于我們看到它（他）們的全貌。在許多古老的文明中，完整與健康是同義字。今天我們的世界如此不健康，跟我們沒(méi)有能力把它看作整體，有極大的關(guān)系。 系統(tǒng)思考是「看見(jiàn)整體」的一項(xiàng)修練。它是一個(gè)架構(gòu)，能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見(jiàn)漸漸變化的形態(tài)而慧瞬章即逝的一幕。它是一套蘊(yùn)含極廣的原理，是 從二十世紀(jì)開(kāi)始到現(xiàn)在不斷精煉的成果，跨越繁多的不同領(lǐng)域，如物理、社會(huì)科學(xué)、工程、管理等。它也是一套特定的工具與技術(shù)，出自?xún)蓚€(gè)來(lái)源：控制論（ Cyberics）的「回饋」（ feedback）概念與「伺服機(jī)制」（ Servomechanism）工程理論（可遠(yuǎn)溯至十九世紀(jì)）。在過(guò)去三十年之中，這些工具被用來(lái)了解企業(yè)、都市、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)、政治、生態(tài)，甚至生理系統(tǒng)。系統(tǒng)思考可以使我們敏銳知屬于整體的微妙搭配，就是那分搭配的不同，使許多生全系統(tǒng)呈現(xiàn)出他們自己特有的風(fēng)貌。 系統(tǒng)思考修練的精義與在于心靈的轉(zhuǎn)換：觀察環(huán)狀因 果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。觀察一連串的變化過(guò)程，而非片段的、一幕一幕的個(gè)別事件。質(zhì)言之，系統(tǒng)思考是一種豐富的語(yǔ)言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動(dòng)關(guān)系及其變化形態(tài)。它的最終目的，在于幫助我們更清楚的看見(jiàn)復(fù)雜事件背后運(yùn)用的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，而使人類(lèi)社會(huì)不再那幺復(fù)雜。 系統(tǒng)思考的語(yǔ)言都是由三個(gè)要素組件建立起來(lái)的 — 不斷增強(qiáng)的回饋、反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋和時(shí)間滯延。 系統(tǒng)基模揭未在管理復(fù)雜背后的單純之美。當(dāng)我們學(xué)習(xí)辯識(shí)更多的基模，在面對(duì)困難的挑戰(zhàn)時(shí)，就可看出更多隱藏的杠桿解，并能更有系統(tǒng)的將其說(shuō)明給別人解。當(dāng)我們懂得愈多系統(tǒng) 基模，愈有助于解決一個(gè)困擾已久的問(wèn)題 — 過(guò)度分工和知識(shí)的片段化。系統(tǒng)觀點(diǎn)的最大功用是統(tǒng)合跨越所有領(lǐng)域的知識(shí)。 系統(tǒng)思考的關(guān)鍵在于看出「杠桿點(diǎn)」，亦即可引起結(jié)構(gòu)重要而持久改善的點(diǎn)。一旦找到最佳杠桿點(diǎn)，便能以小而專(zhuān)注的行動(dòng)，創(chuàng)造最大的力量。理解杠桿原理對(duì)組織的決策有關(guān)鍵性的影響，但對(duì)系統(tǒng)中的成員來(lái)說(shuō)，杠桿點(diǎn)常是視而不見(jiàn)的。他們看不見(jiàn)自己行動(dòng)背后的「結(jié)構(gòu)」，例如「成長(zhǎng)上限」與「舍本逐末」。系統(tǒng)基模的功能便是協(xié)助看出這些結(jié)構(gòu)，從而找出杠桿點(diǎn)。這對(duì)處于險(xiǎn)惡逆流中掙扎求生的企業(yè)而言，是一個(gè)再的契機(jī)。 第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織模型 一 、 Pedler等人（ 1991）提出之學(xué)習(xí)型公司模型 Pedler 等（ 1991）歸納出學(xué)習(xí)型公司應(yīng)包括策略、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、衡外情、量已力、及自主結(jié)構(gòu)五個(gè)構(gòu)面，其中共包含 11 個(gè)特征，用以展現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織所具備的精神及行為。此學(xué)習(xí)型公司模型強(qiáng)調(diào)如噴泉水柱涌出般由下而上建構(gòu)，而在最終成為學(xué)習(xí)型公司后，亦會(huì)如噴泉水柱落回水面般回饋?zhàn)畹讓樱绱酥芏鴱?fù)始、持續(xù)進(jìn)行。其構(gòu)面及特征如圖 21所示： 學(xué)習(xí)型公司 ↑ 自主結(jié)構(gòu) 量已力 衡外情 ●資訊流通 ● 疆界掃描 ●格式化控制 ●企業(yè)間的學(xué)習(xí) ●內(nèi)部交流 ●獎(jiǎng)酬彈性 策略 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ●策略 與學(xué)習(xí)結(jié)合 ●學(xué)習(xí)氣候 ●決策參與 ●全員自我發(fā)展 圖 21Pedler 等人提出之學(xué)習(xí)型
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