【正文】 差距 的問題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC受到企業(yè)體制限制，缺乏靈活性，提供的產(chǎn)品與服務(wù)比較單一， 更多的時候以技術(shù)為導(dǎo)向， 不具有 針對客戶的 個性化特點 ， 產(chǎn)品與用戶需求之間還存在一定的 差距。 增值業(yè)務(wù)提供能力不能滿足日益增長的用戶需求 目前北京電信想用戶提供的增值服務(wù)只有防火墻管理一項，部分業(yè)務(wù)有提供能力但是因宣傳和用戶挖掘力度不足，目前處于空白狀態(tài) ， 其服務(wù)與一些民營 IDC服務(wù)提供商相比較存在一定不足 。 要挖掘和滿足用戶增值服務(wù)需求， 北京電信 IDC需要在 服務(wù)觀念、服務(wù) 模式 、 技術(shù)水平等各方面進(jìn)行提升和完善 。 第二章 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路 外因和內(nèi)因的雙重驅(qū)動決定了北京電信 IDC增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的實施。 國際 IDC增值服務(wù)比例不斷增加的行業(yè)發(fā)展趨勢、國內(nèi) IDC市場競爭不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢 愈演愈烈的壓力以及用戶對 IDC現(xiàn)有及潛在需求不斷提高等外部因素成為北京電信 IDC進(jìn)行增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要推動力。 解決發(fā)展中遇到的難題，改變 IDC基礎(chǔ)資源相對緊張現(xiàn)狀，提高單位資源利用率，提升整體品牌形象，增加競爭優(yōu)勢是北京電信進(jìn)行 IDC規(guī)劃的重要內(nèi)部推動力。 總之， 行業(yè)發(fā)展 趨勢 、自身 問題 以及市場需求三個方面驅(qū)動了北京電信 IDC增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的進(jìn)行。 一、北京電信 IDC增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路 北京電信 IDC增值業(yè)務(wù)發(fā)展要本著“一個原則，兩個維度，三個品牌”為基礎(chǔ)來進(jìn)行。 在這個發(fā)展思路上形成“國際信息港”、“安全精品” 、“內(nèi)容港灣”三個客戶品牌進(jìn)行增值業(yè)務(wù)規(guī)劃，同時根據(jù)客戶需求建立“災(zāi)備中心”的業(yè)務(wù)品牌并且開發(fā)“整機租用”新業(yè)務(wù)。 1．堅持以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶動增值業(yè)務(wù)，有選擇有步驟實施增值業(yè)務(wù)開發(fā)推廣的原則 北京電信 IDC增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要以國內(nèi)市場環(huán)境和北京電信自身資源為依托，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和未來行業(yè)發(fā)展趨勢為導(dǎo)向，以客戶需求為驅(qū)動，在保持 IDC現(xiàn)有發(fā)展水平基礎(chǔ)上，以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶動增值業(yè)務(wù)，有選擇有步驟的實施增值業(yè)務(wù)開發(fā)和推廣。 發(fā)展增值業(yè)務(wù)才能實行北京電信 IDC數(shù)據(jù)管理專家的定位，才能成為一流的 IDC綜合服務(wù)提供商，才能更好的 滿足用戶需求，提高單位資源利用率， 提升企業(yè)形象， 所以北京電信 IDC在現(xiàn)階段應(yīng)該堅持發(fā)展增值業(yè)務(wù)的思路。 但是目前國內(nèi) IDC市場尚處于初期階段，發(fā)展不成熟， 受 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平限制， 大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè) 用戶對 IDC的需求 匱乏， 所以 國內(nèi)增值服務(wù)市場規(guī)模與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)無法相提并論，其占整個 IDC市場規(guī)模的比例不超過 10％，是很小的一部分。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 基于以上考慮，北京電信應(yīng)該在保證逐步發(fā)展增值業(yè)務(wù)大方向的前提下， 堅持以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶動增值業(yè)務(wù) ， 有選擇有步驟的進(jìn)行 IDC整體業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣。 只有堅持這個原則，才能保證實現(xiàn)北京電信 IDC目標(biāo)的 同時，最大程度的降低企業(yè)發(fā)展的 風(fēng)險 ，才能保證受益的最大化。 2． 北京電信 IDC增值業(yè)務(wù) 規(guī)劃必須考慮到分類客戶需求和市場突出需求兩個維度 ① 客戶需求維度 以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃 可以滿足不同客戶的差異化需求，通過定制化服務(wù)能夠更好的提高服務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷對客戶需求進(jìn)行挖掘； 可以達(dá)到資源利用最大化，在同等資源前提下，滿足客戶最重要需求 。 根據(jù)客戶對價格敏感度不同和對基礎(chǔ)資源不同需求將客戶細(xì)分類別，將用戶分為高端用戶、中端用戶和低端用戶： ? 針對高端用戶推出“國際信息港”客戶品牌，客戶特點是對 SLA標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到國際化 ，能夠接受高價； ? 針對中端用戶推出“安全精品”客戶品牌，客戶特點能接受較高的價格水平； ? 針對低端用戶群推出“內(nèi)容港灣”客戶品牌，客戶特點是占用基礎(chǔ)資源較多，但能接受的價格水平較低； ? 對于占用基礎(chǔ)資源低于一定標(biāo)準(zhǔn)，而且價格承受力不高的用戶，應(yīng)該適當(dāng)排除在北京電信目標(biāo)客戶范圍之內(nèi)。 品牌名稱 品牌 屬性 目標(biāo)客戶特點 國際信息港 高端客戶品牌 對 SLA 標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到國際化，能夠接受較高的價格 安全精品 中端客戶品牌 對 SLA 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求較高，關(guān)注性價比 內(nèi)容港灣 低端客戶品牌 占用基礎(chǔ)資源較多，對價格關(guān)注度高 ，能接受的價格水平低 ② 市場突出需求 維度 以市場突出需求 為基礎(chǔ)進(jìn)行的規(guī)劃才能保證把握市場焦點，通過推出新的業(yè)務(wù)滿足市場的突出需求；才能保證北京電信 IDC能夠快速滿足用戶的新需求，提高企業(yè)的市場反應(yīng)速度，從而不斷增強競爭優(yōu)勢。 根據(jù)市場突出需求，結(jié)合北京電信現(xiàn)有情況， 預(yù)備推出 災(zāi)備中心 業(yè)務(wù)品牌和整機租用新業(yè)務(wù)，未來隨著市場需求的不斷挖掘和發(fā)展，將推出更多的業(yè)務(wù)品牌和新業(yè)務(wù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目前 政府對銀行、電力、鐵路、民航、證券、保險、海關(guān)、稅務(wù)八大行業(yè)提出了容災(zāi)備份要求，面對幾個大行業(yè)的需求，北京電信有必要建立災(zāi)備中心，并以 業(yè)務(wù)品牌的形式對八大行業(yè)進(jìn)行市場拓展 。而 中小企業(yè) 也在 迅速發(fā)展，存在服務(wù)器使用的需求，但受運營成本限制，所以提出了對整機租用的需求；同時一些網(wǎng)游、外企也提出過對整機租用的需求，眾多需求的存在促使北京電信 IDC進(jìn)行 整機租用業(yè)務(wù) 的開發(fā)，并以此為基礎(chǔ)加大增值業(yè)務(wù)的推廣。 3．以國際信息港、安全精品和內(nèi)容港灣三個高、中、低客戶品牌為基礎(chǔ)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)規(guī)劃 “國際信息港”、“安全精品”“內(nèi)容港灣”三個 客戶品牌覆蓋了北京電信數(shù)據(jù)中心 的 用戶 類別 ， 這三個品牌是北京電信數(shù)據(jù)中心原有宣傳優(yōu)勢的總結(jié)和延伸， 這 三 個品牌將成為北京電信數(shù) 據(jù)中心 進(jìn)行未來規(guī)劃 推廣的主要載體 ，現(xiàn)有基礎(chǔ)、增值業(yè)務(wù)和新增需求強烈業(yè)務(wù)以及 SLA協(xié)議是針對這幾個品牌的服務(wù)內(nèi)容。 北京電信數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在主要依靠了硬件資源，目前隨著市場競爭加劇和資源擴展受到限制，正面臨著如何充分發(fā)揮其品牌資源潛能并延續(xù)其品牌壽命周期的問題； 建立新的品牌體系一方面使新業(yè)務(wù)在原有品牌優(yōu)勢基礎(chǔ)上建立，增加了品牌的價值；另一方面，新品牌的建立部分上實現(xiàn)原有品牌資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，提升了北京電信數(shù)據(jù)中心在業(yè)內(nèi)的整體形象； 新品牌下除了原有基礎(chǔ)服務(wù)還增加了增值服務(wù)，擴大了北京電信數(shù)據(jù)中心原有的業(yè)務(wù)組合，一方面 有利于廣大用戶認(rèn)識到北京電信一直在不斷創(chuàng)新，而非保守性老化，另一方面由于推出的新品牌是以服務(wù)方案的形式滿足客戶需求，能進(jìn)一步強化品牌與用戶之間的關(guān)聯(lián)性，增強了品牌的競爭優(yōu)勢 。 總之， 堅持以這三個分層的客戶品牌為基礎(chǔ)才能保證形成 一個相對完整的品牌系列 ， 可以幫助北京電信數(shù)據(jù)中心在同等資源消耗前提下，實現(xiàn)總收入最大化 。 二、北京電信 IDC增值業(yè)務(wù)規(guī)劃 SWOT分析 北京電信想以行業(yè)領(lǐng)航者的身份 發(fā)展 IDC，應(yīng)該明確自身的優(yōu)劣勢以及市場機會和威脅在哪里，只有明確這些才能保證 對優(yōu)勢進(jìn)行充分宣傳，通過努力轉(zhuǎn)變劣勢，抓住市場 機會，盡量積極面對市場存在的威脅。 1．企業(yè)優(yōu)勢分析（ Strength） ? 擁有豐富的帶寬資源； ? 在北京 IDC市場占有率不斷上升，具有了一定的知名度； ? 已經(jīng)擁有一部分高知名度的客戶資源； ? 可利用電信的品牌和資源優(yōu)勢 對優(yōu)勢進(jìn)行充分宣傳，通過宣揚電信級服務(wù)商的優(yōu)勢，不斷提高品牌知名度，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2．企業(yè)劣勢分析（ Weakness） ? 空間、電力等資源限制使北京電信進(jìn)行規(guī)劃時不得不加強對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的限制 ； ? 北京電信缺乏靈活的政策與人員機制，在增值服務(wù)知名度和美譽度方面不足 ； ? 缺乏綜合服務(wù)意識是北京電信進(jìn)行 規(guī)劃的首要障礙 提高服務(wù)人員素質(zhì)，針對細(xì)分客戶提供不同服務(wù)，打造高端品牌，盡量通過其他途徑彌補企業(yè)的不足。 3．市場機會分析（ Opportunity） ? 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展促進(jìn)了整個 IDC行業(yè)需求的發(fā)展； ? 傳統(tǒng)行業(yè)信息化的加速促進(jìn)了用戶對 IDC增值類服務(wù)的需求，市場潛力較大； ? 國家對八大行業(yè)提出容災(zāi)備份要求促進(jìn)了災(zāi)備業(yè)務(wù)的發(fā)展 ? 目前北京市場尚沒有電信級的 IDC服務(wù)提供商提出綜合服務(wù)解決方案 充分利用市場機會，根據(jù)用戶需求，有針對性推廣產(chǎn)品包。 4．市場潛在威脅分析（ Threat） ? 國內(nèi) IDC市場競爭不斷加劇 ，使得服務(wù)商之間的模仿速度很快； ? 互聯(lián)網(wǎng)與寬帶應(yīng)用的快速發(fā)展可能帶來技術(shù)的更新，對北京電信來說具有一定威脅 通過打造專業(yè)化隊伍增強競爭力，積極減弱市場帶來的威脅。 三、北京電信 IDC規(guī)劃戰(zhàn)略定位 北京電信 IDC定位于 通過對分類客戶提供個性化服務(wù)， 建成為一流的商務(wù)數(shù)據(jù)中心， 成為 領(lǐng)先 的全業(yè)務(wù) IDC服務(wù)提供商和專業(yè)數(shù)據(jù)管理專家 。 北京電信 IDC的戰(zhàn)略規(guī)劃將通過對品牌的建設(shè)和完善來實現(xiàn)。形成以客戶分類為基礎(chǔ)的不同定位的客戶品牌，為目標(biāo)客戶提供個性化的解決方案，在原有 資源優(yōu)勢基礎(chǔ)上 加大 對增值業(yè)務(wù)推廣力度，以增值業(yè)務(wù)發(fā) 展為契機，帶動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 提升北京電信 IDC的整體形象，塑造全業(yè)務(wù) IDC服務(wù)提供商的品牌，打造數(shù)據(jù)管理專家的地位。 打造分類客戶品牌 的同時 ， 形成 以專業(yè)化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化流程為支撐的綜合服務(wù)體系 。 北京電信 IDC綜合服務(wù)體系圖 通過客戶細(xì)分實施產(chǎn)品組合，使資源盈收最大 適時調(diào)整業(yè)務(wù)政策，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì) 以基礎(chǔ)產(chǎn)品為依托，突出增值業(yè)務(wù)重要性 以機房建設(shè)為主，統(tǒng)籌規(guī)劃客戶需求 分類客戶品牌 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 綜合服務(wù)體系的建立需要多方面的保證，從多方面的提升來保證 IDC戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。 ? 對客戶需求的準(zhǔn)確把握 培養(yǎng)銷售和服務(wù)人員對客戶需求的敏感度，從客戶角度出發(fā)幫助其解決問題，從而發(fā)現(xiàn)市場機會。 ? 提供電信級的基礎(chǔ)設(shè)施 在確保電信級標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意根據(jù)客戶的不同來提供不同的基 礎(chǔ)設(shè)施 ? 全方位的服務(wù)提供能力 北京電信應(yīng)注意提高 IT服務(wù)能力，可以通過培養(yǎng)自己的專家隊伍，也可以選擇同有實力的廠商合作的方式。 ? 具有競爭力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 通過相關(guān)認(rèn)證是前提，其次需要建設(shè)完善的后臺支撐系統(tǒng)，培養(yǎng)相關(guān)人員的服務(wù)觀念。 第三章 業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計 以北京電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有及規(guī)劃的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，借鑒國內(nèi)外主要 IDC 服務(wù)提供商如北京網(wǎng)通、世紀(jì)互聯(lián)、 IBM、 MEGAiAdvantage、 Equinix 和 One Wilshire 等的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)提供狀況， 確定北京電信 IDC 的 業(yè)務(wù) 體系 如下表所示： 業(yè)務(wù)類 別 業(yè)務(wù)顆粒 基礎(chǔ)類 機架出租 機位出租 VIP 機房出租 端口出租 服務(wù)器出租 安全服務(wù)類 防火墻管理 入侵監(jiān)測 防 DDOS 攻擊 緊急響應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)安全評估 網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)化 數(shù)據(jù)存儲類 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類 負(fù)載均衡 內(nèi)容分發(fā) SSL 加速 性能管理與監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)流量報表 異常告警 網(wǎng)絡(luò)可用性分析 網(wǎng)站應(yīng)用監(jiān)控 應(yīng)用層數(shù)據(jù)報表 代維代管類 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級 遠(yuǎn)程助手 容災(zāi)備份類 全災(zāi)備服務(wù) 托管式災(zāi)備服務(wù) 代維式災(zāi)備服務(wù) 延伸服務(wù) 其他 維護(hù)專線 租用 工位出租 國際專線 DNS 解析 ? 基礎(chǔ)類業(yè)務(wù) ① 機位出租：根據(jù)服務(wù)器的尺寸為用戶提供相應(yīng)的托管機位出租，機位尺寸可根據(jù)用戶設(shè)備尺寸靈活租用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 北京電信 IDC 增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ② 機架出租：用戶租用 1/2或整個機架存放服務(wù)器，以及網(wǎng)絡(luò)帶寬出租服務(wù)以及其他配套設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)機架尺寸為 19或 23英寸。 ③ VIP機房出租： 用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，租用全封閉的空間放置自備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器等，管理和配置操作由用戶獨立完成?？勺庥脭?shù)據(jù)中心的高速出口，數(shù)據(jù)中心為 VIP機房租用客戶提供最高級別的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和客戶服務(wù)。 ④ 端口出租 a) 獨享端口：用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活 選擇從端口速率 b) 共享端口：為用戶提供共享端口速率，節(jié)省用戶費用 ⑤ 服務(wù)器出租：根據(jù)用戶對設(shè)備型號、配置和性能等方面要求，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)器出租服務(wù)，可減少用戶投資規(guī)模，得以迅速開展業(yè)務(wù)。 ? 安全服務(wù)類 ① 防火墻管理： 共享、獨享管理防火墻服務(wù)及顧問防火墻服務(wù)。 ② 入侵檢測： 安全運營工程師不間斷地 7x24實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)活動，及時識別可疑的入侵行為，分析入侵信號，及時發(fā)動報警通知用戶，對入侵事件做出緊急相應(yīng)，最大程度地保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)和主機系統(tǒng)的安全。對違規(guī)活動進(jìn)行記錄、實時報警和阻斷連接，動態(tài)地保護(hù)客戶主機的安全。 ③ 防 DDoS攻擊： 對各類拒絕服務(wù)攻擊，特別是網(wǎng)絡(luò)拒絕服務(wù)攻擊進(jìn)行有效的阻擊和攔截。針對各種主流操作系統(tǒng)，實行基于主機的防護(hù)方案。降低用戶可能造成的服務(wù)無法訪問，數(shù)據(jù)損壞和丟失等金錢、人力、時間上的巨大損失。 ④ 安全評估、優(yōu)化： 對客戶的 IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全策略進(jìn)行全面的安全風(fēng)險評估。了解客戶網(wǎng)絡(luò)