【正文】 根據(jù)客戶需求下達指令 實 施 物 評定 過 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān) 督 有 關(guān) 部門 進行檢查 服務(wù)結(jié)果 理 各相關(guān)部門主管 服 部 務(wù) 質(zhì) 量 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 26 頁 控 制 制 定 新 的 管 理 制 度 服 務(wù) 質(zhì) 量 改進 信息反饋 /分析改進 滿 足 業(yè) 主 要求 擬定糾正 /預(yù)防措施 服務(wù)質(zhì)量控制圖 各種服務(wù)信息反饋結(jié)果 各種質(zhì)量記錄 服務(wù)質(zhì)量評定會議進行分析、討論 業(yè)主信息反饋 擬定糾正 / 預(yù)防措施 服務(wù)結(jié)果有效性驗證 改進和提高服務(wù)質(zhì)量 為業(yè)主提供服務(wù) 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 26 頁 業(yè)主意見問卷調(diào)查 達到業(yè)主需求和滿意 樓宇交 付工作程序 為保障業(yè)主（住戶）和銳捷公司的合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進行交付工作，特制定下列工作程序： A、業(yè)主（住戶）憑有效、合法的租售合同和入住通知書在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。 ◇工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主（住戶）前往交接。 ◇檢查室內(nèi)建筑情況（如墻面、頂面、門、窗等）； ◇檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施（室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等）； ◇查對水電表的當(dāng)前讀數(shù)并記錄。 B、將上述三項內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫在《交房驗收記錄表》 中，由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認。 C、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給銳捷公司，在確認處理意見后安排落實整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。由業(yè)主（住戶）認證并填寫《樓宇維修記錄》。 物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進行接管準備工作 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 26 頁 成立項目管理處 組織驗收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門驗收合格資料 工程技術(shù)資料 開發(fā)商通知物業(yè)管理，準備驗收 符合接管驗收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進行驗收的準備工作 物業(yè)公司、發(fā)展商共同進行驗收 《房屋接收驗收標準》 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 26 頁 發(fā) 展 商 移 交 鑰 匙 ， 物 業(yè) 公 司 接 管 工 程 質(zhì) 量 遺 留 問題 施工單位整改 加強對業(yè)主裝修管理 為了維護 全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項目的實際情況，編制《裝修手冊》，加強對業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。 A、 裝修管理組織： ◇ 物業(yè)管理部負責(zé)裝修管理事宜 ◇ 安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負責(zé)日常裝修檢查 B、 裝修管理： ◇ 受理業(yè)主裝修申請并辦理有關(guān)手續(xù) ◇ 審核裝修者的相關(guān)資料，宣傳《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定 ◇ 跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保安全施工 ◇ 辦理施工人員出入登記 ◇ 監(jiān)管施工隊按規(guī) 定及時清運裝修垃圾 ◇ 裝修安全管理 ◇ 發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修 ◇ 發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進行 物業(yè)項目檔案資料管理 檔案是物業(yè)管理的重要組成部分，管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。 A、 建檔要求： ◇ 按建檔流程，完善檔案管理制度 ◇ 明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理 ◇ 對使用率高的檔案實行受控制管理 ◇ 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)?；芾? B、 建檔流程： 收集 整理 分類 編號 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦 C、 檔案分類： ◇ 物業(yè)公司管理文件檔案 ◇ 房屋結(jié)構(gòu)、