【正文】 擬定糾正 /預(yù)防措施，保存記錄 業(yè)主報修工作流程 業(yè) 主 報 修 各種方式 物管部客服中心 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 26 頁 登記、指令 工 程 管 理 部 核實處理、開維修單 維 修 班 檢查驗收 上門提供服務(wù)（維修） 維 修 領(lǐng) 班 服 務(wù) 結(jié) 果 業(yè)主驗收質(zhì)量，確認(rèn)費用 維 修 主 管 抽查 服 務(wù) 結(jié) 果 物 管 辦 公 室 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 26 頁 業(yè) 主 財 務(wù) 收 款 工程管理部應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā)生停電事故時應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā)生漏水事故時應(yīng)急預(yù)案 ◇ 供電所一路供電斷開時應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā)生停水事故時應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時應(yīng)急預(yù)案 工程管理部相應(yīng)文件 ◇ 崗位職責(zé) ◇ 各種設(shè)備、設(shè)施操作程序 ◇ 各崗位交接班規(guī)定 ◇ 設(shè)備、設(shè)施管理總則 ◇ 設(shè)備、設(shè)施巡檢制度 ◇ 各種設(shè)備、設(shè)施臺帳 ◇ 年度維修保養(yǎng)計劃 ◇ 安全操作規(guī)程 ◇ 裝修工 程管理制度 ◇ 報修服務(wù)規(guī)程 ◇ 各項抽查制度 ◇ 不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定 質(zhì)量記錄： 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 26 頁 根據(jù)物業(yè)項目設(shè)備、設(shè)施管理和服務(wù)實際具體制定。 G、 采取外圍警戒：保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，確?，F(xiàn)場勘察。 道路完好率及使用率 98% 道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通，無隨意占用道路。 清潔、保結(jié)率 100% 環(huán)境清潔實行崗位責(zé)任制，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 E、 根據(jù)事件狀況及時組織力量，執(zhí)行任務(wù)。 A、 建檔要求： ◇ 按建檔流程，完善檔案管理制度 ◇ 明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理 ◇ 對使用率高的檔案實行受控制管理 ◇ 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)常化管理 B、 建檔流程： 收集 整理 分類 編號 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦 C、 檔案分類： ◇ 物業(yè)公司管理文件檔案 ◇ 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案 ◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案 ◇ 住戶檔案 ◇ 各項服務(wù)檔案 D、 檔案資料受控管理： 為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率高的檔案實行嚴(yán)格控制管理。根據(jù)物業(yè)項目的設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段的養(yǎng)護(hù)計劃，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ)，維護(hù)好所有的設(shè)備、設(shè)施，確保日常的正常運轉(zhuǎn)。 二、 前期公司構(gòu)架與人員編制： 公司構(gòu)架： 董事長 總經(jīng)理 物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境清潔部 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 26 頁 人員編制： 總經(jīng)理： 1 人 財務(wù)： 2 人 物業(yè)管理部： 人 工程管理部： 人 安全保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人 培訓(xùn)實施： 根據(jù)制定的管理目標(biāo)，結(jié)合碧水云軒項目業(yè)主的要求，將對員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素 質(zhì)，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達(dá)到預(yù)期的目的。 （三）安全保衛(wèi)部： 職責(zé)： ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的消防安全工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作 內(nèi)容： ◇ 物業(yè)項目內(nèi)、外安全 ◇ 停車場、停放車輛安全 ◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全 ◇ 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用 ◇ 業(yè)主二次裝修安全 程序： 安全保衛(wèi)工作流程圖 下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 26 頁 擬定糾正 / 預(yù)防措施、計劃 操作實施 服 務(wù) 過 程 的 服 務(wù) 業(yè) 績 服 務(wù) 結(jié)果 服務(wù)過程 信 息 反 饋 分 析 和 改進(jìn) 檢查 安全管理組織示意圖 公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組 安全保衛(wèi)部 各部門安全小組 消防專員 義務(wù)消防隊 突發(fā)事件搶險隊 全體員工 消防應(yīng)急方案試圖 ●消防中心報警 ●巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 26 頁 采取最快最有效的 辦法邊滅火邊報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù) 確定報警地址 消 防 中 心 解 誤報