【正文】 ，維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。第二十九條實行業(yè)主自治管理和社區(qū)居委會管理的住宅小區(qū)以及其他非住宅物業(yè)管理區(qū)域，可根據(jù)實際情況參照本辦法執(zhí)行。占用業(yè)主共有道路或者其他場地停車的，應交納車位場地使用費。購房人簽訂房屋買賣合同后，應遵守住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法，按照約定購買或租用車庫（位）。市城市管理行政執(zhí)法局負責查處違規(guī)占用綠地停車、破壞綠地改建停車位的行為。市價格主管部門負責查處停車管理單位的價格違法行為。第十三條小區(qū)內(nèi)防空地下室允許出租用作停車的，應向全體業(yè)主開放，所得收益按照“誰投資、誰管理、誰受益”的原則分配。前期物業(yè)管理階段的停車服務費實行政府指導價，具體標準由市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門另行制定。小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)全體業(yè)主大會協(xié)商決定,可自行管理小區(qū)物業(yè),也可聘請有資質(zhì)的物業(yè)公司來進行了管理。住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序、造成治安隱患的人、事。寵物傷人由其主人負責賠償。不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。③ 收費人員在收取費用后應及時上交財務，若因時間關(guān)系確定無法上交時，收費人員應 妥善保管好收取的費用；若因個人保管不善遺失的由個人承擔。超級市場可24小時營業(yè)。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。 檢查監(jiān)督 維保部主管對屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責任；發(fā)生責任事故追究維保部主管的責任。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。6 商鋪保潔服務管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 租賃管理出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空臵率；承租戶的經(jīng)營特色；商鋪所處的位臵。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。配置物業(yè)服務用房按照國家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范的要求執(zhí)行；沒有規(guī)定的，配置物業(yè)服務用房的建筑面積不低于建設工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。第十六條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設單位承擔。業(yè)主委員會應當在每年三月底前公布上一業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。第三十四條 實行物業(yè)服務項目經(jīng)理責任制，物業(yè)服務負責人應當由有資質(zhì)的物業(yè)服務項目經(jīng)理擔任。第四十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)服務事項、服務質(zhì)量和相應的收費項目、收費標準實行明碼標價。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意。物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及影響其他物業(yè)正常使用時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時維護、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應當提供便利。第六十二條 房屋用途多樣，產(chǎn)權(quán)復雜，又難以圍墻建院的住宅區(qū)，可建立社區(qū)居委會負責召集，房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位、專業(yè)部門（單位）和業(yè)主、物業(yè)使用人代表組成的聯(lián)席會議制度，通過共同協(xié)商達成《社區(qū)物業(yè)服務公約》，成立中介服務機構(gòu)等社會組織，以有償微利的方式提供物業(yè)服務。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應當維修養(yǎng)護的情形時，業(yè)主或者其他責任人應當及時履行維修養(yǎng)護義務。業(yè)主大會或業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)收取，并支付一定比例的報酬。物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應當予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門。第三十九條 有下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當退出物業(yè)管理，不得以物業(yè)服務中的債權(quán)債務糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：（一）物業(yè)服務合同依法、依約解除；（二）物業(yè)服務合同期滿，已依法選聘其它物業(yè)服務企業(yè)；（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務活動的其他情形。第三十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣（市）住房保障和房屋管理部門辦理備案手續(xù)：（一）前期物業(yè)服務合同；（二）臨時管理規(guī)約；（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；（四）建設單位移交資料清單；（五）查驗記錄；（六）交接記錄；（七）其它承接查驗有關(guān)的文件。第二十一條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：（一）不履行業(yè)主委員會委員職責和業(yè)主義務，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴重的；（二）收受物業(yè)服務企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的；（三）向物業(yè)服務企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務的；（四）牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的；（五）其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。第十五條 籌備組由五至七名成員組成，其中社區(qū)居委會負責人一名、建設單位或者物業(yè)服務企業(yè)代表一名、業(yè)主代表三至五名。第六條 建設單位辦理商品房預售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應當持房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營權(quán)證明、建設用地規(guī)劃許可證、建設用地使用權(quán)證、項目規(guī)劃設計方案和地名核準文件等資料，向住房保障和房屋管理部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。第五十四條 違反本辦法的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由房產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。協(xié)調(diào)好社會關(guān)系，與政府及其他組織機構(gòu)保持聯(lián)絡，參與社會公益活動如捐助失學兒童等，會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。 商鋪綠地管理商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。發(fā)現(xiàn)故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。防范惡性事件和突發(fā)事件。 建筑物維修的檔案管理建筑物維修的技術(shù)檔案的管理是對原有建筑物技術(shù)資料的補充，是為日后建筑物的維修、整改、擴建等工作提供不可缺少的依據(jù)。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。七、商鋪商戶在收到當月費用通知單后,須在一個星期內(nèi)前往XX物業(yè)管理公司交納管理費、水電費及其他有關(guān)費用,已辦理銀行委托轉(zhuǎn)帳的商戶,須保持帳戶金額充裕,方便銀行辦理代扣款業(yè)務。對于商鋪的租賃情況及各項費用的收繳情況，集團招商部、財務部、物業(yè)公司辦公室各安排一名人員每月按時對所租賃的房屋使用情況及費用收取情況進行檢查，對所檢查的結(jié)果由物業(yè)公司辦公室寫出書面材料，由集團招商部、財務部確認后，上報集團分管領(lǐng)導。發(fā)現(xiàn)初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，門衛(wèi)和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。第二十八條本辦法涉及由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定的事項，在住宅小區(qū)不具備業(yè)主大會召開條件、業(yè)主大會召開不成功、業(yè)主委員會未組建或不能履行職責等情況下，由所屬社區(qū)居委會決定。車庫（位）租賃費實行政府指導價，具體標準由市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門另行制定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門店前的停車位，不得用于租售，作為小區(qū)公共停車位進行管理，由停車管理單位與業(yè)主大會參照城市公共停車場協(xié)商管理模式。各縣市區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門負責轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)停車管理工作的監(jiān)督管理，負責指導監(jiān)督停車管理單位依法做好住宅小區(qū)停車管理工作。市人防辦負責對防空地下室用作停車的相關(guān)工作進行監(jiān)督指導。法律法規(guī)另有規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主大會成立后，停車服務費標準由業(yè)主大會與停車管理單位以合同形式約定。自行管理小區(qū)物業(yè)，可先選出各單元的單元長，共同組成管理委員會，管理委員會人員一概沒有報酬，屬無償勞動，來代表全體業(yè)主實施對小區(qū)的管理工作。小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。④ 財務應配合收費員的工作，按時收取費用。1商鋪業(yè)戶服務管理業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內(nèi)部管理。凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝臵，通風設備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。4 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 商鋪修繕的計劃、資金管理。5 商鋪保安服務管理 治安管理商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。應特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等 監(jiān)控中心管理監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監(jiān)視。外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；內(nèi)部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調(diào)。第五十八條 違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可向人民法院起訴。物業(yè)服務用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的坐落、房號，并且具備辦理房 地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。第二十四條 未依法成立業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在征求該住宅小區(qū)業(yè)主意見并取得過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居委會代行本辦法規(guī)定的業(yè)主委員會職責。物業(yè)服務企業(yè)應當按規(guī)定聘請相應專業(yè)服務人員從事相關(guān)專業(yè)服務工作。物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供物業(yè)服務合同約定以外的專項服務的，其收費標準可以另行約定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的配套建筑及設施設備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況 需要改變使用性質(zhì)的，應當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會及有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。第五十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用部位及共用設施設備，由業(yè)主共同維護和管理；業(yè)主大會可以將其委托給物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人維護和管理。第九章 法律責任第六十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等對違反本辦法的行為，可以向有關(guān)部門投訴、舉報，有關(guān)部門應當及時調(diào)查、核實，并依法處理。第五十九條 物業(yè)應當定期維修養(yǎng)護。業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定收取場地使用費的，場地使用費屬于全體業(yè)主共有，但物業(yè)服務合同另有約定的除外。第七章 物業(yè)的使用與維護第一節(jié) 物業(yè)的使用第四十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；(二)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；(三)侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設施設備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；(四)擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；(五)隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；(六)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過國家規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為；(七)占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；(八)賭博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；(九)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務企業(yè)應按照原合同約定繼續(xù)提供服務，物業(yè)服務合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或者續(xù)聘決定為止。第三十條 建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主。第二十條 業(yè)主委員會委員職務終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補委員中按照得票多少依次遞補，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。第