【正文】 第六十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位違反本辦法的，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)予以處理。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期公布全體業(yè)主共有部分、部分業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營收益的收支情況。第五十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)分戶計量裝置或入戶端口以外的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、更新、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任。第五十二條 利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路或者其他公共場地設(shè)置車位的，其車位設(shè)置、管理等事項由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定。業(yè)主出租房屋的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施物業(yè)服務(wù)收費前，必須到價格行政主管部門申請辦理《湖北省服務(wù)價格（收費）監(jiān)審證》，實行亮證收費，并自覺接受價格行政主管部門的審驗。業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會，對選聘方式、具體實施者、物業(yè)服 5 務(wù)合同的主要內(nèi)容等進(jìn)行表決。第三十五條 實行物業(yè)服務(wù)重大事件報告制度。物業(yè)承接查驗按照《物業(yè)承接查驗辦法》（建房〔2010〕165號）的規(guī)定執(zhí)行。第五章 前期物業(yè)管理與物業(yè)交付第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過招標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理。業(yè)主委員會委員、候補委員按照預(yù)定名額和候選人得票順序當(dāng)選。第十七條 業(yè)主大會的職責(zé)、召開形式、業(yè)主大會決定的作出等事項，依照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》（建房〔2009〕274號）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章 業(yè)主大會及業(yè)主委員會第十三條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。第八條 規(guī)劃行政主管部門在審批建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)按第七條的規(guī)定明確物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。第二章 物業(yè)管理區(qū)域第五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，并遵循相對集中、便于管理的原則，考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。第五十九條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。第五十三條 違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30％以上50％以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。10 商鋪保險管理商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 廣告策劃樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位臵；廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來，把承租人留住。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象，以便查證。在商品出入口應(yīng)設(shè)臵便衣保安，其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購臵行為；大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機(jī)，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜；商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費領(lǐng)商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機(jī)作案盜竊錢包，這時保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序，保障顧客人身與財產(chǎn)的安全；商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結(jié)束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫；一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。其管理的重點如下： 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點，必須予以重視。此類工程在新舊樓宇中極為常見，如修補面層，門，窗、地面的整修等。為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結(jié)果。商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位臵圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等。處理得好，往往事半功倍。 接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。六、商鋪的裝修應(yīng)遵守XX裝修手冊的規(guī)定,裝修房屋要事先告知XX物業(yè)管理處,由XX物業(yè)管理人員依法對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。獎： ① 所租賃出去的商鋪后期管理交由物業(yè)公司，集團(tuán)公司應(yīng)按照以前的制度將當(dāng)年所 收房屋租金的20%給予物業(yè)公司作為投入成本的補償。各苑區(qū)負(fù)責(zé)人： ① XX苑商鋪：XXX ② XX苑商鋪：XXX相關(guān)人員的工作要求： 各苑區(qū)物管員應(yīng)根據(jù)各苑區(qū)的情況，建立好收費臺賬（收費臺賬格式由物業(yè)公司辦公室和財務(wù)室共同制定），收取每一筆費用時都須如實填寫，每月月末把當(dāng)月的完整收費臺賬上報物業(yè)公司辦公室和物業(yè)公司經(jīng)理處，再由物業(yè)公司辦公室匯總后將其轉(zhuǎn)交集團(tuán)財務(wù)部和招商部，商鋪管理和收費時如遇特殊情況，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)出具書面性的材料予以說明。1消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。物業(yè)人員定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況記錄備案。小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。（3）清潔衛(wèi)生管理請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道、車庫門口等公共場所堆放垃圾、擺放物品。樓房及車庫出租要合法，不得影響小區(qū)安全及業(yè)主休息。如要留宿，需經(jīng)門衛(wèi)同意并進(jìn)行登記，聽從門衛(wèi)安排。如聘請物業(yè)公司則要同物業(yè)公司簽定相關(guān)合同，完善小區(qū)制度。第二十六條 開發(fā)建設(shè)單位對車庫（位）只售不租的，由房地產(chǎn)開發(fā)主管部門責(zé)令限期整改，逾期不整改的，由房地產(chǎn)開發(fā)主管部門依法進(jìn)行處理，并將其不良行為記入信用檔案。占用業(yè)主共有道路或者其他場地停車設(shè)置的車位，停車管理單位接受業(yè)主大會委托進(jìn)行管理的，可從車位場地使用費中提取不高于40%的管理費用。未購買或租用車庫（位），而又拒絕支付臨時停車費的，停車管理單位有權(quán)禁止該車輛進(jìn)入小區(qū)。第十四條實行封閉式管理的住宅小區(qū)，應(yīng)設(shè)置車輛門禁系統(tǒng)，建立車庫（位）及使用人信息資料。第十一條 開發(fā)建設(shè)單位在房屋預(yù)（銷）售時，應(yīng)制定住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法，向購房人明示并作為房屋買賣合同的附件。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的停車管理糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第五條住宅小區(qū)停車管理按照有序暢通、安全優(yōu)先、便民為本、兼顧公益以及業(yè)主自治與市場運作相結(jié)合的原則進(jìn)行。第六條市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)停車管理工作的監(jiān)督管理。第七條小區(qū)的停車場地應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）小區(qū)規(guī)劃的地下車庫和防空地下室允許用作停車的泊位，應(yīng)當(dāng)有照明、排水、消防等設(shè)施，并按照規(guī)定設(shè)置明顯的標(biāo)志標(biāo)線；（二）機(jī)械停車泊位應(yīng)當(dāng)有專人值守；（三）在小區(qū)道路或者其他場地上設(shè)置的停車泊位，應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)志標(biāo)線和編號，并且不能影響消防、救護(hù)等特種車輛的正常通行；（四）落實監(jiān)控等技防措施。住宅小區(qū)車庫（位）租售辦法應(yīng)明確車庫（位）數(shù)量、布局、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、租售比例等內(nèi)容，并合理劃定租售區(qū)域。停車管理單位應(yīng)對小區(qū)車輛逐一登記，按規(guī)定核發(fā)停車出入卡（證）。第十九條住宅小區(qū)內(nèi)車庫（位）銷售實行市場調(diào)節(jié)價，銷售價格由買賣雙方自行約定。停車管理單位提取管理費用后，業(yè)主不再另行交納停車服務(wù)費。第二十七條業(yè)主惡意堵塞小區(qū)出入口和占用消防通道的，由公安部門按照《道路交通安全法》、《治安管理處罰條例》和《山東省消防條例》等法律法規(guī)規(guī)定，依法及時處理。各業(yè)主必須履行公民職責(zé)，按時交納物業(yè)費、電費、水費、取暖費等費用，以免給其他業(yè)主帶來生活的不便。住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合門衛(wèi)記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。否則物業(yè)有權(quán)制止。垃圾裝袋，置于垃圾收集點內(nèi)，以便及時收集清理。提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。監(jiān)督 收費過程中，物業(yè)公司辦公室、集團(tuán)財務(wù)室應(yīng)根據(jù)協(xié)議的內(nèi)容及相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以糾正。② 物業(yè)公司再房屋租金進(jìn)行盈利的情況下，且收費人員在所管商鋪租金收取達(dá)到90%后，可根據(jù)收費人員的工作內(nèi)容量、收費過程中的艱辛及責(zé)任，建議物業(yè)公司從集團(tuán)公司給予物業(yè)公司20%的房屋租金中拿出3%作為對員工的獎勵。如商戶違章建筑,XX物業(yè)公司可以依法采取相應(yīng)措施制止其行為,對其違章裝修或妨礙他人正常使用物業(yè)而造成損失的,違章商戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。2 商鋪裝修服務(wù)管理 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。等等 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。 工程性質(zhì)的確定。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營，但也應(yīng)加強施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。它有兩部分組成一消防和治安管理。故商鋪關(guān)門后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點、夜晚值班時要提高警惕，加強巡邏；對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。另外地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時，立即用對講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處臵；如確為火警，按應(yīng)急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報告并備案。 商鋪保潔管理方法要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實行。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等． 節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布臵，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十條 違反本辦法的規(guī)定，房產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或