百事可樂(lè)飲料客戶異議及解決方案ppt-食品飲料-文庫(kù)吧
2025-07-11 19:32 本頁(yè)面
【正文】 片，讓對(duì)方協(xié)助另約時(shí)間拜訪老板（視情況可以要求對(duì)方傳呼老板，與老板在電話上有簡(jiǎn)短的交談并約定拜訪時(shí)間。）如不屬實(shí)，完成銷售程序，記錄客戶資料后禮貌地離開(kāi)。 ? 老板，您真會(huì)開(kāi)玩笑，像您這樣有富態(tài)感的老板都是一家之主 ，難怪您的生意這樣紅火！真是“人逢喜事精神爽”，所以您有如此雅興跟我開(kāi)這樣的玩笑，本來(lái)我的心情挺沉重，被您這樣一逗，我都舒坦了很多！ 6 我以前賣過(guò)，不好賣 ? 首先確認(rèn)客戶是否真正賣過(guò)，什么時(shí)間？什么貨源？當(dāng)時(shí)有無(wú)廣告支持，如： POP、促銷活動(dòng)、電視等 ? 老板，首先感謝您在我們沒(méi)什么廣告促銷支持的情況下都已賣我們產(chǎn)品，看來(lái)老板您都能積極接受新事物、新產(chǎn)品啦！ ? 百事可樂(lè)肯定是好產(chǎn)品，在世界各地都流行，是世界最出名的飲料之一。以前不好賣可能是因?yàn)槲覀兡菚r(shí)對(duì)您的支持少了些。現(xiàn)在可大不一樣嘍！我們無(wú)論是在市場(chǎng)的廣告、促銷、及我們的服務(wù)等方面都有足夠的支持，如 …… （向客戶說(shuō)明具體的內(nèi)容） ? 希望老板您能再次盡早抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們的產(chǎn)品協(xié)助您建立更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7 快過(guò)節(jié)年了，我要進(jìn)煙酒，不想進(jìn)飲料 ? 異議原因是煙酒的節(jié)日消費(fèi)量高，有利潤(rùn)可賺，或是推辭。 ? 向客戶說(shuō)明我們的產(chǎn)品也是有利潤(rùn)可賺的，而且節(jié)日是飲料的小旺季，會(huì)有很多客戶要求購(gòu)買，不要讓別人的賣點(diǎn)搶走商機(jī)及您賺錢的機(jī)會(huì)。 ? 其實(shí)，老板您也清楚，過(guò)年過(guò)節(jié)，家里來(lái)人來(lái)客，能喝酒的則喝酒，不能喝的都是喝飲料，特別是小孩及女士，為了您的利益及滿足您附近的居民的需求，您看 …… 8 受百事以前經(jīng)銷商的不好做法的影響，對(duì)百事存在惡劣印象 ? 傾聽(tīng)客戶的抱怨 ? 針對(duì)客戶的抱怨，提出我們的服務(wù)及促銷 給客戶帶來(lái)的好處，并與客戶進(jìn)行良好的溝通，告訴他不要為打翻的牛奶而哭泣。 ? 用您的行動(dòng)及真誠(chéng)的服務(wù)感化您的客戶 ? 告訴您的客戶他現(xiàn)在的合作對(duì)象是公司，而不在是以前的經(jīng)銷商。再者，切不可因?yàn)檫^(guò)去的不愉快而影響了他的生意及損失了他的利潤(rùn)！ 9 客戶索要贈(zèng)品，否則不進(jìn)貨 ? 分清客戶的要求是否合理？ ? 如不合理，要誠(chéng)懇的解釋公司的政策，并勸說(shuō)：老板，我相信您購(gòu)買產(chǎn)品的目的是希望該產(chǎn)品能給您帶來(lái)更多的利潤(rùn)。正如消費(fèi)者也不僅僅有禮物送而購(gòu)買某種產(chǎn)品。百事可樂(lè)是全球最馳名的品牌之一，產(chǎn)品深受人們的喜歡，并且每年都會(huì)有各種各樣精心策劃的促銷活動(dòng)，只要您成為百事可樂(lè)的客戶，必將享受我們公司的種種待遇，所以，希望您可以馬上訂貨，早進(jìn)貨，早賺錢哦！ ? 如果合理，可以答應(yīng)，但必須達(dá)到我們公司的要求才可以許諾！ ? 告之我們的客戶：任何公司的促銷都是階段性的，而不是長(zhǎng)年累月的。 10 要求進(jìn)店費(fèi)、堆頭費(fèi)、要求
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