【正文】 備機(jī)房的整潔。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)業(yè)戶的日常報(bào)修工作，并做到工完料清。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第六章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、業(yè)戶入住通過(guò)有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。同時(shí)做好入住資料的收集、歸檔。1. 管理處在業(yè)戶入住前準(zhǔn)備好以下文件，此項(xiàng)工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2. 入住發(fā)放文件業(yè)戶入住時(shí)以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收。管理處在受理業(yè)戶入住時(shí)由業(yè)戶接待和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄。4入住工作方式?！度胱⊥ㄖ獣?shū)》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》及售房單位要求的相關(guān)資料。，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。，抄水、電表底數(shù)，業(yè)戶驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。售房合同 否5 收費(fèi)管理 管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)；向開(kāi)發(fā)商收取空房管理費(fèi)。 物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。 業(yè)戶管理人員應(yīng)做好費(fèi)用的日清月結(jié)、解繳與妥善保管工作。，由管理處經(jīng)理審核。 對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織力量催繳。 對(duì)無(wú)故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或有關(guān)規(guī)定處理。二、業(yè)戶裝修管理1裝修管理流程，攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各管理處填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》與《施工人員登記表》，簽署《裝修管理協(xié)議》。，經(jīng)管理處審批合格后，方可施工。，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到管理處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往。，經(jīng)管理處驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收情況，并簽名。，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：、規(guī)勸、前期管理發(fā)展商、或政府有關(guān)部門(mén)。、施工人員辦證、施工工具的管理：業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門(mén)證，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)管理處辦理，其它人不得辦理。：《裝修管理辦法》。、施工單位資質(zhì)證書(shū)到管理處填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》簽署《裝修管理協(xié)議》；施工單位填寫(xiě)《施工人員登記表》。、施工單位裝修資料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應(yīng)立即告知業(yè)主、施工單位對(duì)方案進(jìn)行修改，直至修改合格后，方準(zhǔn)予施工單位辦理施工管理手續(xù)，開(kāi)始施工，發(fā)放施工許可證。，交納出入證工本費(fèi)，領(lǐng)取施工人員出入證。，為保證住宅小區(qū)的完整、安全、安靜、整潔，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，促進(jìn)物業(yè)的保值升值。在裝修過(guò)程中，請(qǐng)您在裝修前仔細(xì)地閱讀有關(guān)規(guī)定。，您只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶門(mén)之內(nèi)的四壁、地面、頂面）,不要對(duì)室外公用部位、走道進(jìn)行任何的改、移、加、拆類施工。：。，私自占用樓道公用部位及占用公用管道間。、衣架與排放冷凝水。、門(mén)外搭建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架。 大量使用易燃裝修材料。、電視、對(duì)講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施?！堆b修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書(shū)一并交物業(yè)公司各管理處審驗(yàn)批準(zhǔn)。簽訂裝修管理協(xié)議、安全責(zé)任書(shū)及辦理其它相關(guān)手續(xù)。、監(jiān)督、核實(shí)，是否嚴(yán)格按照裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)滯留證手續(xù)。，是否將裝修材料以次充好，工藝簡(jiǎn)單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。:00時(shí)—18:00時(shí)之間進(jìn)行，晚間18:00—次日上午8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進(jìn)行有噪音的施工。某小區(qū)物業(yè)管理方案（三）三、 日常服務(wù)與聯(lián)系管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)戶的需求樹(shù)立企業(yè)的形象。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對(duì)管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 日常服務(wù)內(nèi)容；；；；；； 小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱； 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴； 及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn)。2. 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽(tīng)取意見(jiàn)，滿足合理要求，及時(shí)提供各類服務(wù)。，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。、綠化、停車(chē)工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以威海市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)戶評(píng)議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬(wàn)分之五以下；投訴處理率100%。四、業(yè)戶檔案管理管理處建立業(yè)戶權(quán)籍檔案時(shí)，應(yīng)將業(yè)戶的個(gè)人資料、報(bào)修記錄、服務(wù)記錄等一并歸檔。，業(yè)戶檔案一戶一檔。、整理、歸檔、利用。、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理好并歸檔。，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即整改。：每月由經(jīng)理將上述資料進(jìn)行檢查歸檔，發(fā)現(xiàn)疏漏，立即補(bǔ)齊。五、權(quán)籍管理,負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī).、建筑面積、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。、租賃清單。每月一次抽查業(yè)戶接待的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知業(yè)戶接待整改。六、業(yè)戶接待、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。，并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。、投訴電話全天開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪；管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量。 回訪時(shí)間，安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪，雨天后再作一次回訪；其它項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄。[/sell]某小區(qū)物業(yè)管理方案（四）七、秩序管理服務(wù) 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理； 實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度； 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水等； 結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施； 進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 小區(qū)停車(chē)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊； 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔； 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄； 檢查小區(qū)設(shè)施是否完好； 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理，保證車(chē)道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車(chē)輛、人員管理； 檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作； 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。2. 門(mén)崗服務(wù) 門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù)； 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問(wèn)，禁止與他人閑聊。 外來(lái)人員進(jìn)出管理 裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》； 對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況，每天下午5：00核對(duì)一次，保證人、卡數(shù)量相符； 非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《臨時(shí)出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。 物品進(jìn)出管理 非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證，經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行；，20：00次日7：00放行。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出、停放管理 對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。 向進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》，放在車(chē)輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。 地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序，并做好車(chē)輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車(chē)主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。 對(duì)于外來(lái)車(chē)輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。 車(chē)輛駛出小區(qū)時(shí)，收回停放證，并按停放時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)，做好記錄。 地下車(chē)庫(kù)管理 車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》進(jìn)出車(chē)庫(kù)； 無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車(chē)庫(kù)，但不得占用業(yè)戶車(chē)位； 督促進(jìn)車(chē)庫(kù)車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)； 保持車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)出入口清潔、通暢； 經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告； 車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。 便民服務(wù)，請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn)，用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)；，要求代叫出租車(chē)時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車(chē)服務(wù)。，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。 區(qū)內(nèi)巡視 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門(mén)、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等； 按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。 客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理；，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；，交接巡視器材； 夜間巡視 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi)；，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理； 突發(fā)事件的處理為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。 發(fā)生火警； 通知火災(zāi)周?chē)鷺I(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū)；，聽(tīng)候指揮。 發(fā)生刑案，并救護(hù)傷員