【正文】 2,018, 加：代購代銷收入8 三、主營業(yè)務(wù)利潤9518, 2,018, 加：其他業(yè)務(wù)利潤10 非貨幣性交易收益11 減：存貨跌價損失12 管理費(fèi)用13412, 1,755, 財務(wù)費(fèi)用14 匯兌損失15 四、營業(yè)利潤16105, 262, 加：投資收益17 期貨收益18 補(bǔ)貼收入19 營業(yè)外收入20 減：營業(yè)外支出21 加：以前年度損益調(diào)整22 五、利潤總額23105, 262, 減：所得稅24 六、凈利潤25105, 262, 資質(zhì)證書正本資質(zhì)證書副本21資質(zhì)證書副本22管理小區(qū)獲優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽(yù)競聘企業(yè)概況競聘人（章）南京****物業(yè)管理有限公司競聘項目******小區(qū)企業(yè)資質(zhì)等級三級資質(zhì)證書編號蘇物業(yè)寧字第號競聘人管理物業(yè)規(guī)模及業(yè)績 競聘人管理物業(yè)總建筑面積： 約60 萬㎡ 管理業(yè)績：公司通過近年來的努力和探索，為確保向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，力求以業(yè)主的舒適生活為本，遵循真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)的服務(wù)理念，全力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造清潔自然的生活環(huán)境，真誠服務(wù)，精益求精，公司的誠信服務(wù)得到業(yè)主好評及廣泛的社會贊譽(yù)，先后獲得了：2011年度管理先進(jìn)稱號； 2012年度管理先進(jìn)稱號； 業(yè)主多次送的錦旗。 我們有理由相信，****物業(yè)始終向著高層次、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)邁進(jìn)，我們將以更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大業(yè)主長遠(yuǎn)承擔(dān)。來自****物業(yè)，我們自豪，能夠為您服務(wù)，我們驕傲！競聘企業(yè)類似物業(yè)管理服務(wù)的主要業(yè)績表序號項目名稱管理服務(wù)主要內(nèi)容管理服務(wù)期年月至年月規(guī)模（建筑面積）項目經(jīng)理業(yè)委會電話業(yè)委會聯(lián)系人1共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；清掃保潔和綠化養(yǎng)護(hù)；物業(yè)裝飾裝修的管理；區(qū)內(nèi)公共秩序、車輛秩序的管理等234567備注：如以上項目沒有成立業(yè)委會的，請?zhí)峁﹩蝹€業(yè)主聯(lián)系人及電話（須業(yè)主自愿提供）。競聘企業(yè)全稱（蓋章）：法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日期：2017年7月1日 第一章 管理服務(wù)的定位及目標(biāo)第一節(jié) 對******小區(qū)項目的管理服務(wù)定位****物業(yè)公司為樹立物業(yè)自身的品牌價值，使現(xiàn)有物業(yè)保值增值，用品牌效應(yīng)促進(jìn)發(fā)展，公司將對******小區(qū)進(jìn)行一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理，充分體現(xiàn)公司與時俱進(jìn)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)干精神和前瞻意識。為此，具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的****物業(yè)公司真誠希望廣大業(yè)主能夠給予一次提供服務(wù)的機(jī)會。服務(wù)定位我們將******小區(qū)的服務(wù)定位于“休閑環(huán)境、舒適生活”，旨在營造一種別樣的、休閑的、浪漫的生活氛圍，為配合這種氛圍，使業(yè)主在******小區(qū)的生活有一種“幽靜、安逸”的清新感，我們設(shè)想在******小區(qū)引入“氛圍管理”的全新物業(yè)管理模式，通過氛圍管理達(dá)到******小區(qū)管理、服務(wù)的和諧、統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)“業(yè)主完全滿意”。“氛圍管理”即是物業(yè)管理公司通過環(huán)境氛圍、管理氛圍、文化氛圍的營造，使業(yè)主和物業(yè)使用人在其潛移默化下，形成一種物業(yè)管理的良性循環(huán)，共同締造一個清新、自然、安全的居住環(huán)境；細(xì)致、貼心、知性、自我的生活環(huán)境；時尚、典雅、繁榮的商業(yè)環(huán)境。■“環(huán)境氛圍”：包括自然環(huán)境氛圍和人文環(huán)境氛圍。216。 自然環(huán)境氛圍是物業(yè)公司通過周到、全面的建筑保潔、園林養(yǎng)護(hù)等日常管理工作來營造的一個干凈、衛(wèi)生的自然環(huán)境；216。 人文環(huán)境氛圍是指物業(yè)公司通過舒適、自由的園區(qū)等為業(yè)主及物業(yè)提供人際交流的公共空間來營造的平等、和諧的交流環(huán)境。■“管理氛圍” 指物業(yè)管理公司通過先進(jìn)的管理運(yùn)作方式、完善的管理制度以及高素質(zhì)的管理人員等來營造出一種規(guī)范、高效的工作、管理環(huán)境?！觥拔幕諊敝肝飿I(yè)管理公司通過社區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、社區(qū)文化活動的發(fā)行等來營造出的一種高尚、健康的文化環(huán)境。根據(jù)小區(qū)的物業(yè)管理狀況，通過調(diào)研分析，我們認(rèn)為，目前******小區(qū)的物業(yè)管理重點(diǎn)是加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，全面提升小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，塑造“******小區(qū)自然、安全、舒適的生活環(huán)境”、創(chuàng)建人文、和諧、卓越的社區(qū)文化，具體表現(xiàn)在自然、安全、舒適三個方面。 自然：是指物業(yè)公司通過員工熱情的服務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)主、開發(fā)公司之間的溝通、征求意見及時地調(diào)整工作思路更好的服務(wù)于業(yè)主和開發(fā)上，以和諧為己任，以創(chuàng)新為目標(biāo)，完善管理、規(guī)范服務(wù)提高小區(qū)的品質(zhì)； 安全：是指通過物業(yè)管理公司秩序維護(hù)24小時的門衛(wèi)值班和定時巡視、規(guī)范的車輛管理等充分的保障業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全；同時工程人員的盡職的工作保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作使您的生活無后顧之憂；舒適：是指通過物業(yè)管理的員工認(rèn)真工作使小區(qū)綠化環(huán)境和諧統(tǒng)一、衛(wèi)生環(huán)境清新淡雅、社區(qū)活動豐富多彩，讓廣大業(yè)主在小區(qū)這個大家庭里和諧、和平、和美的生活；第二節(jié) 項目服務(wù)的目標(biāo)l 自接管之日起，使******小區(qū)的物業(yè)管理程序逐步處于受控狀態(tài)之中。實(shí)現(xiàn)合作雙方滿意，業(yè)主滿意，企業(yè)滿意，社會滿意。l 住宅按照《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，公共區(qū)域的綜合管理、秩序、衛(wèi)生、綠化按照三級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，公共部位、公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修按照二類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。l 爭創(chuàng)南京市、江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號。19編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第97頁 共100頁第二章 組織架構(gòu)組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)******小區(qū)物業(yè)服務(wù)的組織保障，******小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將實(shí)行****物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，服務(wù)中心經(jīng)理對工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是****物業(yè)******小區(qū)服務(wù)中心的一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、保潔部四個專業(yè)職能部門，四個專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理服務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)從客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，****物業(yè)公司為該四個專業(yè)職能部門提供品質(zhì)、人力資源、財務(wù)、后勤等支持。一、 組織架構(gòu)設(shè)置原則一是業(yè)主優(yōu)先的原則，二是有效性管理的原則，三是安全第一的原則，四是成本控制的原則，五是持續(xù)改進(jìn)的原則二、 組織架構(gòu)設(shè)置圖******小區(qū)服務(wù)中心工程維修部秩序維護(hù)部環(huán)境衛(wèi)生部設(shè)備運(yùn)行管理車輛秩序維護(hù)消防秩序維護(hù)公共秩序維護(hù)綠化服務(wù)客戶溝通南京****物業(yè)有限公司設(shè)施設(shè)備安保維護(hù)房屋本體維護(hù)清潔服務(wù)客戶服務(wù)部報修投訴收費(fèi)管理品質(zhì)保障部監(jiān)管第3章 物業(yè)管理制度情況一、管理服務(wù)范圍：住宅區(qū)進(jìn)出大門的管理及小區(qū)紅線區(qū)域內(nèi)的安全巡邏；生活垃圾的收集清運(yùn)；道路地面的循環(huán)保潔；樓梯通道的定期清掃；化糞池的外運(yùn)；窨井陰溝的疏通；對小區(qū)門面前的路面保潔；確保無占道經(jīng)營；無亂堆亂放；無亂貼亂畫；樹木草坪的修剪養(yǎng)護(hù)；健身器材及游樂設(shè)施的管理；對機(jī)動車輛進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)空間占用位置的服務(wù)引導(dǎo)及有序停放；對共用部位、公共設(shè)備和業(yè)主產(chǎn)權(quán)房內(nèi)水電管線的有償維修；勸阻、制止區(qū)域內(nèi)新出現(xiàn)的違章搭建等。二、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：㈠ 公共區(qū)域安全秩序維護(hù)服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)： 安全護(hù)衛(wèi)人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對日常護(hù)衛(wèi)事項能做出正確及時反映；并盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況； 上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表規(guī)范，精神飽滿，姿態(tài)良好； 24小時職守，交接班有記錄；每日立崗制（上午7:009:00，下午17:0019:00） 對進(jìn)入住宅區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行管理，疏導(dǎo)、保持進(jìn)出口道路暢通； 對大件物品搬出進(jìn)行登記，業(yè)主家庭裝飾需預(yù)約登記，并交納2000元押金，裝飾結(jié)束后，若業(yè)主自行清運(yùn)裝飾建筑垃圾，物業(yè)公司將全額退還押金，若業(yè)主委托物業(yè)清運(yùn)，另行協(xié)商清運(yùn)費(fèi)用，并從押金中收取清運(yùn)費(fèi)； 阻止商販隨意進(jìn)入小區(qū)；非本小區(qū)業(yè)主不得擅自入內(nèi)； 保安人員白天不定期巡視，夜間巡邏不間斷；嚴(yán)禁夜間睡覺，一旦發(fā)現(xiàn)按公司保安責(zé)任制度處理； 保安人員有義務(wù)接受業(yè)主相關(guān)求助，并回答有關(guān)詢問； 在遇到異常情況和突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，必要時要及時報警和上報相關(guān)部門； 消防栓每月查看二次，保持完好狀態(tài)。 1電梯及水泵定期維護(hù)保養(yǎng)，以保證業(yè)主正常使用。㈡ 公共區(qū)域清潔服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)： 生活垃圾每日清除，確保日產(chǎn)日清； 樓梯通道及扶手，以及電梯間清潔； 道路地面全天保潔，垃圾桶每周清洗一次，垃圾桶周圍地面無垃圾，無污水； 每半年對窨井陰溝清掏一次，適時滅鼠； 定期對健身器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保業(yè)主人身安全。 對小區(qū)門面房前確保市容整潔；環(huán)境衛(wèi)生整潔；立面整潔等。㈢ 公共區(qū)域樹木草坪日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)： 草坪保存率不低于90%； 草坪修剪清雜每年不少于3次，病蟲害及時滅殺； 草坪綠島內(nèi)每周清除一次，做到無煙頭、塑料袋、紙屑和其他垃圾雜物； 杜絕侵占綠地，私自種菜等現(xiàn)象； 樹木保存率不低于90%，正常生長； 樹木修剪及時、到位，樹枝不影響架空電線和四周建筑物。病蟲害有針對性地及時滅治； 因人或風(fēng)災(zāi)造成的樹木傾斜及時扶正。㈣ 共用部位，公用設(shè)施日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 道路路面、路牙、窨井蓋定期對其實(shí)施巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)； 道路照明，檢查完好率達(dá)到100%，主干道燈亮率100%，走道燈，地下車庫及電梯燈完好率達(dá)95%以上；發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)； 化糞池依據(jù)巡查狀態(tài)，適時清運(yùn)，保證化糞池出入口暢通。三、服務(wù)中心工作制度第一節(jié) 客戶服務(wù)工作制度服務(wù)接待工作規(guī)定報修處理工作規(guī)程投訴處理工作規(guī)程用戶回訪工作規(guī)程第二節(jié) 物業(yè)驗收入住工作制度接管驗收工作規(guī)程房屋本體接管驗收規(guī)程公共配套設(shè)施設(shè)備驗收規(guī)程物業(yè)資料接管驗收規(guī)定工程完善和遺留問題處理規(guī)定保修處理工作規(guī)定第三節(jié) 裝修管理工作制度裝修申報規(guī)定裝修巡查規(guī)定裝修驗收規(guī)定鑰匙管理規(guī)定違章處理程序物品搬出搬入管理規(guī)定第四節(jié) 秩序維護(hù)管理工作制度秩序維護(hù)員交接班制度秩序維護(hù)巡邏崗工作規(guī)程秩序維護(hù)巡邏簽到管理規(guī)定秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)程秩序維護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定小區(qū)秩序維護(hù)工作規(guī)定常見治安、刑事案件的處理方法秩序維護(hù)服務(wù)檢查規(guī)程秩序維護(hù)突發(fā)事件處理規(guī)程秩序維護(hù)工作保密規(guī)定1秩序維護(hù)工具使用管理規(guī)定第五節(jié) 車輛管理工作制度車輛管理崗位工作規(guī)定道口崗工作規(guī)定停車值班室管理規(guī)定車庫電腦使用管理規(guī)定第六節(jié) 消防、監(jiān)控工作制度中控室管理規(guī)定制定滅火應(yīng)急預(yù)備方案和進(jìn)行演練的規(guī)定防火安全“三級”檢查制度消防器材配置規(guī)定消防、監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程消防、監(jiān)控設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程消防、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程電氣線路防火安全規(guī)范第七節(jié) 維修管理工作制度工程維修工作規(guī)程維修人員工作職責(zé)運(yùn)行人員工作職責(zé)設(shè)備設(shè)施巡檢規(guī)程維修過程的檢驗第八節(jié) 強(qiáng)、弱電設(shè)備管理工作制度供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程供配電設(shè)備檢修保養(yǎng)規(guī)程中控室弱電系統(tǒng)值班運(yùn)行操作規(guī)程樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)操作規(guī)程消防系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程通訊線路維修規(guī)程消防檢測報警系統(tǒng)的維修規(guī)程弱電專業(yè)緊急故障處理規(guī)程防盜閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng) 第九節(jié) 給排水設(shè)備管理工作制度二次供水管理規(guī)程給排水設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程給排水設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程第十節(jié) 電梯管理工作制度電梯安全運(yùn)行管理規(guī)程電梯安全操作規(guī)程電梯維修保養(yǎng)規(guī)程第十一節(jié) 環(huán)境管理工作制度綠化工程驗收接管規(guī)程草坪日常管理規(guī)程喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)程綠籬養(yǎng)護(hù)規(guī)程室內(nèi)觀葉植物管理規(guī)程綠化機(jī)具操作規(guī)程植物病蟲害防治規(guī)程大堂清潔管理規(guī)定大理石打蠟操作規(guī)定瓷磚和大理石墻面清潔規(guī)定1地下室、天臺清潔規(guī)定1地下雨污、管井疏通規(guī)定1公用衛(wèi)生間清潔規(guī)定1化糞池清理規(guī)定1室外地面清潔規(guī)定1衛(wèi)生消殺管理規(guī)定1清潔服務(wù)檢