【正文】 3物流企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P6771（一）傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)（二）功能集合型組織結(jié)構(gòu)（三）功能獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)（四）一體化的組織結(jié)構(gòu)（五）物流子公司制的組織結(jié)構(gòu)3物流企業(yè)組織的設(shè)計(jì)的基本原則P7273（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則3物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的部門劃分P7374（1）業(yè)務(wù)經(jīng)營部門（2）職能管理機(jī)構(gòu)（3）行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)3物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理幅度和層次P74所謂管理層次就是指從企業(yè)經(jīng)理到基層工作人員之間體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的管理環(huán)節(jié)，即經(jīng)營管理工作分為幾級(jí)管理。管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效地管理下屬人員的可能數(shù)量。它同管理層次成反比例的關(guān)系。3現(xiàn)代物流組織管理創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面P7475（一）以過程為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新（二）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新（三）以虛擬為導(dǎo)向的組織管理創(chuàng)新3企業(yè)重組及BPR概念P76企業(yè)重組BPR是“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量企業(yè)表現(xiàn)的成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得戲劇化的改善”，分析這個(gè)定義，有四個(gè)關(guān)鍵詞：流程、根本性、徹底性和戲劇化。3BPR理論P(yáng)7779BPR包含了三個(gè)層面的內(nèi)容，分別是業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程改善和業(yè)務(wù)流程重組。3物流企業(yè)的流程重組P7980（一）企業(yè)應(yīng)該是流程型組織（二）流程經(jīng)理的作用（三）職能部門也存在（四）人力資源部門的重要性（五）現(xiàn)代信息技術(shù)的作用4物流戰(zhàn)略概念P9091物流戰(zhàn)略是為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。4物流企業(yè)戰(zhàn)略特征P91（1）全局性（2）長期性（3）競爭性（4）綱領(lǐng)性（5）風(fēng)險(xiǎn)性4物流企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容P9192物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由四個(gè)方面構(gòu)成：（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略方針；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃。4物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及其要素P9293物流企業(yè)戰(zhàn)略管理是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實(shí)施和控制的過程。它的構(gòu)成要素包括：時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、發(fā)展方向、經(jīng)營主體、采取的方式和組織結(jié)構(gòu)等。4物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程P93戰(zhàn)略管理不是隨意規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)，而是由經(jīng)營的戰(zhàn)略觀念和思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施以及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)所構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。在這些工作中，還需要根據(jù)變化不斷進(jìn)行修正。4物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)P9394（1）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)的目標(biāo)，從而為公司提出一個(gè)長期的發(fā)展方向，清晰地描繪公司將竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)，使整個(gè)組織對(duì)一切行動(dòng)有目標(biāo)。（2）建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。（3）制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果。（4）高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略。（5）評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營事實(shí)、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會(huì)，調(diào)整公司的長期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的執(zhí)行方案。4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分類P9495企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)大致可以分成兩類，第一類是用來滿足企業(yè)生存和發(fā)展所需要的項(xiàng)目目標(biāo)，這些項(xiàng)目目標(biāo)又可以分解成業(yè)績目標(biāo)和能力目標(biāo)兩類。第二類是用來滿足也企業(yè)有利益關(guān)系的各個(gè)社會(huì)群體所要求的目標(biāo)。4環(huán)境研究的作用P9697（一）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性（二）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時(shí)性（三）環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性4物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)容P97105進(jìn)行物流企業(yè)戰(zhàn)略分析，就是要使物流企業(yè)明確所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅，以及物流企業(yè)內(nèi)部具備的競爭優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。環(huán)境分析包括：（1）對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境也稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)，存在于社會(huì)中的各類企業(yè)均會(huì)面對(duì)的環(huán)境，其內(nèi)容龐雜，大致可歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。（2）行業(yè)環(huán)境又稱為運(yùn)營環(huán)境，是指直接影響物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的外部力量。與物流企業(yè)宏觀環(huán)境相比，行業(yè)環(huán)境對(duì)于物流企業(yè)擔(dān)憂著更為直接、更為現(xiàn)實(shí)的影響。（3）物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，可從兩個(gè)方面來進(jìn)行：對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部的各職能部門進(jìn)行分析；對(duì)物流企業(yè)的生產(chǎn)要素進(jìn)行分析。50、物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及預(yù)測方法P104109常見的環(huán)境分析方法有銷售人員估計(jì)法、管理人員評(píng)價(jià)法、觀測調(diào)查法、市場研究法、競爭對(duì)手分析法、雷達(dá)圖法、加權(quán)平均值法等方法。環(huán)境預(yù)測方法是根據(jù)得到的有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種信息資料，運(yùn)用一定的方法和數(shù)學(xué)模型，分析一定時(shí)期市場對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求量及變化趨勢(shì)，為企業(yè)研究制定計(jì)劃目標(biāo)和經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)的活動(dòng)。預(yù)測方法可分為定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法。5SWOT分析的概念及其應(yīng)用P109111SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，尋求制定適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。SWOT分析還可以作為選擇和制定戰(zhàn)略的一種方法，因?yàn)樗峁┝怂姆N戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。SWOT方法的基本點(diǎn)，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營的成功。5物流企業(yè)戰(zhàn)略類型P111115（一）按戰(zhàn)略發(fā)展方向劃分：增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略。（二）按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況劃分：產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。（三）按戰(zhàn)略中心不同劃分：差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。（四）按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分：全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略。（五）按企業(yè)經(jīng)營職能劃分：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略。5物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素P115117（一）企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響（二）管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（三）企業(yè)環(huán)境（四）企業(yè)文化與權(quán)利關(guān)系（五）管理人員的素質(zhì)（六）競爭行為和反應(yīng)（七）時(shí)限考慮5物流企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施程序P122123（一）計(jì)劃的第一步驟:計(jì)劃的第一步驟主要有兩個(gè)內(nèi)容：在物流企業(yè)總部管理人員與事業(yè)部管理人員之間達(dá)成一個(gè)臨時(shí)的協(xié)議；為第二步驟的詳細(xì)計(jì)劃提出重點(diǎn)。（二）計(jì)劃的第二步驟:計(jì)劃的第二步驟包含兩個(gè)內(nèi)容：各事業(yè)部的負(fù)責(zé)人要與其職能部門的經(jīng)理達(dá)成在今后幾年里要貫徹實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃的臨時(shí)協(xié)議；在長期計(jì)劃中，部門經(jīng)理的任務(wù)取決與該事業(yè)部的經(jīng)營重點(diǎn)。（三）計(jì)劃的第三步驟:計(jì)劃的第三步驟中，事業(yè)部的工作重點(diǎn)是與總部再次協(xié)商，最后決定資源的分配，安排詳細(xì)的資金預(yù)算。5物流企業(yè)任務(wù)說明書的要素P124125（掌握）（1）物流企業(yè)目標(biāo)（2）經(jīng)營哲學(xué)（3）市場與技術(shù)（4）自我觀念（5）公眾形象5自營物流管理概念及其表現(xiàn)形式P134135自營物流管理：企業(yè)要出產(chǎn)品就如同軍隊(duì)要打仗一樣，也要有后方的支援和保障。這就需要企業(yè)自身開展物流業(yè)務(wù)。企業(yè)自備車隊(duì)、倉庫、場地、人員，自給自足地自營物流已成為傳統(tǒng)企業(yè)物流的主體。企業(yè)開展自營物流主要有兩種表現(xiàn)形式：（一）物流功能自備（二）物流功能外包60、自營物流模式的利弊分析以及自營模式的選擇P135137（一）企業(yè)自營物流的優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)自營物流對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力，易于生產(chǎn)和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合，全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營管理，確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。（2）可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費(fèi)用。（3）可以使原材料和零配件采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購，增加批次，減少批量，調(diào)控庫存，減少資金占用，成本降低，從而實(shí)現(xiàn)零庫存、零距離和零營運(yùn)資本。（二）企業(yè)自營物流的缺點(diǎn)：（1）企業(yè)自營物流增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。（2）企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。（3）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高。（4）無法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估。（5）企業(yè)配送的產(chǎn)品單一，主要配送本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。自營模式的選擇：縱觀西方發(fā)達(dá)國家工業(yè)企業(yè)物流的實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)，工業(yè)企業(yè)各大公司面對(duì)日趨激烈的競爭不得不將精力放在核心業(yè)務(wù)上，將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)完成，以求節(jié)約和高效。同時(shí)物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，也不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。6配送的概念P137配送是按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據(jù)點(diǎn)進(jìn)行貨物配備貿(mào)易合理的方式送交用戶，實(shí)現(xiàn)物品最終配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。6配送的分類P138141（一）按配送據(jù)點(diǎn)的不同分類：配送中心配送、倉庫配送、商店配送。（二）按配送商品的種類和數(shù)量分類：單（少）品種大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送。（三）按配送時(shí)間和數(shù)量分類：定時(shí)配送、定量配送、定時(shí)定量配送、定時(shí)定路線配送、即時(shí)配送。（四）按經(jīng)營形式不同分類：銷售配送、供應(yīng)配送、銷售—供應(yīng)一體化配送、代存代供配送。（五）按加