【正文】 時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為 “宏觀假定 ”。這種 美妙的 “宏觀假定 ”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用，才能達到您想象的目的。 十三、薪獎辦法細則 本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則： 各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。 所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。 各部門均有三種責任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責任額，目標責任額。 底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于 11 月發(fā)放。美容部薪獎辦法： （一）底薪 美容助理 A 級（有經(jīng)驗但需要重新學習者）起薪 600 元。實習助理 B 級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪 400 元。 美容師 A 級（有 2 年以上經(jīng)驗者不必學習）起薪 1200 元。 B 級（有 12 年經(jīng)驗仍需學習者）起薪 1000元。 店長 A 級（有美容 美發(fā) 經(jīng)驗懂得管理者）起薪 1500 元，另有提成面議。 B 級（無美容經(jīng)驗，但懂得管理）起薪 1200 元，另有提成面議。 試用期 3 個月，正式任用者，底新增加 2030％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 （二）全勤獎金：每月 100 元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 （三）工作獎金： 每服務一位客戶，基本提成 10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成 15％。達成目標責任額者提成 20％，另有達成資金 元。 三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放 60％，另外 40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入 “本店福利基金 ”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。 （四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有 10％的銷售提成，但必須超過基本 責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額，達成工資四倍時另加發(fā) 50％，于每月腫發(fā)放獎金。 （五）團體獎金： 本店達成當月責任目標時，另提撥 2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔 3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔 5％為團體獎金。 當月團體獎金預留 30％為年終獎金， 20％為季獎金， 10％為特別獎金，發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任 何員工，其余 40％由本店所有人員平均分配。 （六）成長獎金：每月公司筆試一次，以 60 分為標準超過的分數(shù)每分以 元計算，（例如考 100 分， 則下個月增加底薪 20 元），（ 100 分 60 分） =20 元）考試不合格者下個月扣 60 元。每月以上類推。 其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會研究后，由總經(jīng)理修改公布！ 十四、罰款常識 在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應有： 遲到早退 1 分鐘扣 X元，遲到 5 分鐘以上扣 XX 元，遲到 10 分扣 XX 元。 曠工一天扣 XXX 元。 衛(wèi)生未做一次扣 XX 元。 未化妝 一次扣 XX 元。 未喊 “歡迎光臨 ”一次扣 XX 元。 工裝未穿一次扣 XX 元。 未給客人到茶一次扣 XX 元。 用品、物品未放指定位置一次扣 XX 元。 站姿、座姿不美一次扣 XX 元。 與顧客、員工吵架、罵人一次扣 XX 元。 1不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣 XXX 元。 1私用、私拿企業(yè)物品一次扣 XX 元。 1超過規(guī)定時間吃飯一次扣 XX 元。 1不服從工作安排一次扣 XX 元。 1貪污公款一次扣 XXXX 元。 1拾到顧客物品不上交一次扣 XXX 元。 以上獎罰必須分明，形成以制度管理員工，而不是人管人（見獎罰單）。 十五、按時發(fā)放工資 按時發(fā)放工資是美容院，發(fā)廊老板信譽的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟實力的表現(xiàn)。按時發(fā)放工資有三大好處： 使員工信任； 使員工安心； 使員工信心更足。 發(fā)放工資也得講究一下藝術。有一家發(fā)廊，每月發(fā)放工資時召開一次 “發(fā)薪暨表彰大會 ”。首先由賬務人員把工資核算好后，統(tǒng)一放在一個條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工召 集起來開會。統(tǒng)一放在一個條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工起來開會。開會內(nèi)容的第一項，對員工的辛苦以示謝意，第二項表彰業(yè)績好的員工，發(fā)獎金及榮譽證書（一人連續(xù)三次獲獎得重獎），第三項發(fā)放工資，宣讀業(yè)績單，在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議，對所提建議，千萬不要批評。 每人都有自尊，業(yè)績好的想繼續(xù)保持原有地位，因獲三次獎后，另可獲得重獎。業(yè)績差的想趕上，下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要創(chuàng)造好的業(yè)績就必須搞好服務、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認真度得到激發(fā)和挖掘，作為美容院、發(fā)廊沒有什么損失， 有面利而無一害。這種發(fā)放工資方式非?？扇　? 十五、善用演習方式管理員工 演習方式，是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實到位，從而服務到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法，無論任何一種新的服務、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習，才能達到目的員工也很自然隨著這種演習方式及過程走向正軌。 十六、發(fā)廊、美容院員工管理體系圖 十七、培訓員工基本常識思想 我們不能控制天氣，但我們能控制心情； 我們不能改變長相，但我們能改變笑容； 我們不能掌握 生命長度，但我們能掌握生命的深度； 我們不能要求顧客消費，但我們能引導顧客消費； 我們不可以每戰(zhàn)必勝但我們可以盡心盡力。 拓展發(fā)廊客源的方案 如何拓展客源一直是發(fā)廊經(jīng)營的一個難點，很多發(fā)廊的老板整天愁的也就是怎樣招攬更多的新客戶。但是，發(fā)廊在招來客源問題上往往 “刻舟求劍 ” 也就是熱衷于拓展客源，而疏于對顧客的服務，疏于發(fā)廊的管理，結果是顧客常來常走， “鐵打的營盤 ”“流水的 ”顧客，最后是門可羅雀， 想盡千方百計依然是 “竹籃打水一場空 ”。所以，發(fā)廊要想方設法拓展客源，同時也要 做好發(fā)廊的管理工作，切實提供給顧客滿意的服務，這樣才不至于本末倒置，才能獲得經(jīng)營的穩(wěn)定增長。 本文把發(fā)廊常見的拓展客源方法總結為 “六法 ”，以此與發(fā)廊的經(jīng)營者共析。 天女散花 此類方法為發(fā)廊最常用的方法，也就是派 美發(fā) 師在發(fā)廊的周圍四處派發(fā)一些諸如傳單、優(yōu)惠券、免費卡之類的資料，以吸引新顧客入店，從而達到成交的目的。 應該說，這個方法有成本低、覆蓋面廣、信息傳輸速度快等優(yōu)點，在過去的幾年中也是為發(fā)廊所倚重且取得不菲效果的方法。但是，這類方法已越來越失去它的作用， 這一方面因為它先天的缺陷，如資料面積有限，開工單一，檔次較低等，無法將相關信息盡可能豐富和生動地傳播給受眾；另一方面也因為發(fā)廊存在誠信缺失引致顧客不滿的功利性不足，如承諾為顧客免費做臉卻硬性推銷，不消費則收取手工費等等。所以，要讓此法取得好的效果，當從以下幾個方面來有效促成： 、優(yōu)惠券等資料的設計、印刷，應力求新穎別致，保證質量優(yōu)良。 ，包括派發(fā)技巧、形象、語言等方面的規(guī)范。 、地點的選擇，做到有的放矢，特別還應注意派發(fā)對象的選擇。 、監(jiān)督，防止浪費資料，早退或脫崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 聯(lián)合促銷 即聯(lián)合其他行業(yè)的企業(yè)進行雙贏的促銷活動?？梢哉f，發(fā)廊一般都規(guī)模小、實力弱，單個促銷往往達不到有效的目的，容易湮沒于市場的嘈雜之中，而聯(lián)合其他企業(yè)一道促銷，招徠客源，則可以達到投入少、影響大的目的，為發(fā)廊帶來顯著的客源增長。 發(fā)廊在采取聯(lián)合促銷的方法時，應把握好以下幾個要點： 。雖然是不同行業(yè)，但不能毫無關聯(lián)，還應該考慮到 合作方的聲譽、實力，以免 “牛頭不對馬嘴 ”，混淆了目標客戶群的定位。 。也就是在聯(lián)合促銷的時候，合作雙方應該站在同一戰(zhàn)壕里，認真、負責地進行每一項活動，而不至于 “剃頭挑子一頭熱 ”，達不到促銷的目的還浪費了資源。 ，應有一個詳細的策劃方案，并做到合作雙方的有效溝通，以達到信息的無障礙傳播，真正把一個好的方案貫徹到工作中去。 ，以防合作方的 “陷阱 ”，避免 “賠了夫人又折兵 ”。 應該說，發(fā)廊只要有理、有利、有節(jié)地操作好此法，往往能為 發(fā)廊帶來意想不到的客源。 集團銷售 對發(fā)廊而言，如果能拿下集團銷售這一塊，是既省力又賺錢的活兒，很受一些有頭腦有門路的老板歡迎。所謂 “集團銷售 ”，是指找一些諸如行政機關、企事業(yè)單位進行公關以獲得較大銷售數(shù)額的一種經(jīng)營方法。應該說，集團銷售往往成為一些發(fā)廊新的 “經(jīng)濟增長點 ”。 集團銷售具有銷售額大、時效性強、廣告投入少、利潤率高等特點。譬如針對春節(jié)、三八等節(jié)日或重大活動，一些機關單位往往需要發(fā)放福利，而送 “美麗 ”則是既實惠又時尚的做法，很受一些女性職員的歡迎。鑒于這種需求，發(fā)廊予以滿足，又不需要花費 廣告投入，實在是求之不得的事情。 發(fā)廊在進行集團銷售時，應該注意幾個方面的問題： ，一定要明確了解誰是真正的決策者。 。 。 。集團銷售往往存在較大的風險，也就是如不及時結賬，則有可能造成原有決策者離任無法管、繼任者不管的局面，導致發(fā)廊蒙受損失。 管理不是獨裁 友善地詢問和關切地聆聽 管理不是獨裁，在從事企業(yè)管理之際，尊重人權，重視個體，友善地詢問和關切地聆聽 日本松下電器總裁松下幸之助的 領導風格以罵人出名，但是也以最會栽培 人才 而出名。 有一次，松下幸之助對他公司的一位部門經(jīng)理說：我每天要做很多決定，并要批準他人的很多決定。實際上只有 40%的決策是我真正認同的，余下的 60%是我有所保留的，或者是我覺得過得去的。 經(jīng)理覺得很驚訝，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了。 你不可以對任何事都說不，對于那些你認為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導他們，使他們重新回到你所預期 的軌跡。我想一個領導人有時應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定。 做為一名領導，你必須懂得加強人的信心，切不可動不動就打擊你部屬的積極性。應極力避免用你不行、你不會、你不知道、也許這些字眼，而要經(jīng)常對你的下屬說你行、你一定會、你一定要、你會和你知道。 信心對人的成功極為重要，懂得加強部屬信心的領導，既是在給你的部屬打氣，更是在幫助你自己獲取成功。 管理不是獨裁，在從事企業(yè)管理之際，尊重人權，重視個體，友善地詢問和關切地聆聽相當重要。 有效管理員工積極學習的策略 我們都知道 ，學習才能進步，尤其是 美發(fā) 這種技術活。員工只有通過不斷學習，不斷汲取新知識，積累經(jīng)驗，熟能生巧，加強創(chuàng)新意識，才能真正提高自身的技術水平和服務品質。否則，停滯不前將導致落后，并遭淘汰，員工如此，店鋪也如此。我們的事業(yè)要發(fā)展，就需要優(yōu)秀的 人才 ， 人才 來自哪里？除了外聘，另一重要手段就是內(nèi)部栽培。如何栽培，學習是唯一的途徑。因此，組織員工學習，是提高店鋪整體技術服務品質的重要手段，也是店鋪不斷向前發(fā)展的根本動力。 然而，很多 美發(fā) 店的老板、店長并非不知道員工學習的重要性，而是無法真正有效地令員工進行學習。為解決這個問題，下列我為大家提供幾點建議方法，以供參考。 方法一：制造夢想 為有效地促進員工進行學習，我們首先要給 員工制造夢想，同時給員工提供實現(xiàn)夢想的各種不同方案，讓他們各自為了實現(xiàn)心中的夢想而不斷努力，不斷學習，成功規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 眾所周知，我們每個人心目中都存在一個或大或小的夢想。如何讓夢想成真？除了個人的努力之外，另一重要因素就是他人的正確指引和幫助。很多時候，我們的員工，不管是 發(fā)型 師、技師，還是助理，他們不是沒有夢想，而是在長期的工作當中，不懂怎樣好好規(guī)劃自己，提升自己，導致夢想越來越模 糊。這個時候，就需要我們的指引和幫助，給他們制造夢想，提供實現(xiàn)夢想方案，讓他們帶著目的工作，有重點地生活。 曾經(jīng)，我是這樣和一位助理進行溝通的：小王，我發(fā)現(xiàn)你做事情特別認真，很受顧客歡迎。你是帶著什么夢想和理想?yún)⒓庸ぷ鞯哪?？哦，原來你的夢想和理想都是和我一樣的，想多掙點錢報答父母，想干一番事業(yè)證明自己。那么，你現(xiàn)在當助理一個月能賺到多少錢？啊？才一千多啊，這樣要想達成你心目中的效果，顯然有難度的。小王啊，你覺得當助理是你的人生終極目標嗎？再過一年兩年，你的收入能提高多少？長期下去，你能實現(xiàn)你的夢想理 想嗎 …… 我覺得，你人長得漂亮，溝通有水平，工作又勤快，學習能力也很好，如果去學習當 發(fā)型 師，一定不比別人差，你知道，發(fā)型師的收入可是助理的好幾倍，身份提高和花錢的感覺可是截然不同的。 果然，聰明的小王不僅立即意識到自己的成長問題，還進一步利用她人為榜樣，走出一條屬于自己的路。之后，不需要他人提醒，她已經(jīng)懂得如何通過學習來一步步實現(xiàn)自己的夢想。 方法二：同行對比 然而，有些情