【正文】 聘任或解聘公司總經(jīng)理 B 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 C 制定公司的基本管理制度 D 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 1某市的圖書館 某小城市的圖書館共有員工 18 人。其中館長(zhǎng) 1 人和館員 17 人，館員中有 5 人是圖書館專業(yè)的碩士畢業(yè)生，其余為非專業(yè)人員。館長(zhǎng)為該圖書館設(shè)計(jì)了一種組織結(jié)構(gòu)，確定了每個(gè)人的任務(wù)，制定了許多規(guī)章制度，并采用集中決策方法。館長(zhǎng)直接管理的有 3 人： 1 名助理； 1 名負(fù)責(zé)圖書編目和技術(shù)服務(wù)的副館長(zhǎng)； 1 名負(fù)責(zé)日常工作和參考資料編輯的副館長(zhǎng)。兩名副館長(zhǎng)常常跟館長(zhǎng)抱怨，館長(zhǎng)在作出重要決策時(shí)，即使這些決策會(huì)影響到兩名副館長(zhǎng)各自管理的部門，館長(zhǎng)也從不與他們商量。對(duì)此館長(zhǎng)回答說： “ 我們只是一個(gè)很小的圖書館。我熟悉館內(nèi)的所有事情，知道下一步將發(fā)生什么事和應(yīng)該怎樣去做。所以協(xié)調(diào)館內(nèi)工作最好的辦法，就是由我一人作出決策。 ” 問題： 1．描述該圖書館的組織結(jié)構(gòu)類型。 2．該組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 3．如果要改變?cè)搱D書館現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的話，你主張?jiān)趺锤?？為什么? 參考答案： 1．該圖書館的組織結(jié)構(gòu)是一種直線職能結(jié)構(gòu)。館長(zhǎng)直接管 1 名助理，兩名副館長(zhǎng)，助理輔助館長(zhǎng)，副館長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)。 2．便于控制，便于各人完成自己份內(nèi)的事務(wù)。 3．不要再設(shè)副館長(zhǎng)的職位，因?yàn)檫@是一個(gè) 很小的圖書館，可擴(kuò)大管理幅度，由館長(zhǎng)一人抓總。 1如何對(duì)待員工請(qǐng)假？ 工廠主任莫瑞一大早就滿肚子火，他手下的人竟然有一大半都沒來上班。這幾個(gè)禮拜以來，員工們總是聚在一起談?wù)撝磳⑴e行的冰球冠軍爭(zhēng)奪戰(zhàn)。事實(shí)上，莫瑞推測(cè)，很多人明天也可能不來上班。因?yàn)槿f一本地的隊(duì)伍贏了，當(dāng)天晚上一定有不少慶?；顒?dòng)，就算是輸了球，球迷門也會(huì)飲酒作樂，自我安慰一番。 莫瑞對(duì)總經(jīng)理雷安說： “ 我們盡可以訂上成打的生產(chǎn)計(jì)劃書，可是工廠里要是連個(gè)人影也沒有，一切功夫還不全部是白費(fèi)。如果公司去年采納了我的建議，根本不會(huì)有今天這種事。 ” 雷安想起當(dāng)初莫瑞的意見，向公司建議擬訂一種制度。讓員工事先告訴主管，他打算在哪一天請(qǐng)假。莫瑞覺得，不如讓屬下先和他打個(gè)招呼，他也好另作安排。 “ 缺席并非壞事 ” ，莫瑞在主管會(huì)議說， “ 糟糕的是生產(chǎn)作業(yè)可能因而停頓。如果事先知道某一天誰不能出席，我就可以采取權(quán)宜辦法?；蛟S我們可以把本地的家庭主婦組織起來，必要的時(shí)候，請(qǐng)她們來幫忙。 ” 會(huì)議上，只有人事主任賴?yán)碣澩@個(gè)主意。他說： “ 我們不應(yīng)該讓員工覺得，休息一天就算是多大的罪過。他們可能有充分的理由不來上班。不管怎么說，我們這兒是工廠，又不是監(jiān)獄 ” 。 “ 你不要 忘了，這里可不是夏令營(yíng)喔！ ” 雷安提醒賴?yán)碚f。 事實(shí)很明顯了，允許員工缺勤是一種不切實(shí)際的想法。雷安作了一番解釋，最重要地，缺席必須有充足的理由， “ 即使我們采納了你的建議 ” ，雷安對(duì)沮喪的莫瑞說， “ 我們也不能把球類比賽列為缺席的正常理由啊，你說是不是？ ” “ 為甚么不能？ ” 莫瑞問道。 “ 我絕不管什么理由呢， ” 莫瑞接著說， “ 問題是生產(chǎn)部門現(xiàn)在動(dòng)彈不得。如果我們?cè)缦仍?jīng)訂下一個(gè)制度，雖然有少數(shù)人趁機(jī)混水摸魚，至少還能有辦法對(duì)付這種局面，下禮拜開會(huì)的時(shí)候，我要把我的主張?zhí)岢鰜碛懻摗ＯＭ麑脮r(shí)你能批準(zhǔn)我的建議，否則交不 出貨來，你可別怪我。 ” 雷安對(duì)這種有計(jì)劃的缺席制度是否能收效，始終抱著保留的態(tài)度，不過事實(shí)非常明顯，他不得不采取行動(dòng)，以阻止因工人缺席而帶來的困擾。 請(qǐng)根據(jù)案例回答下面問題： 1．從案例反映的情況來看，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)其員工的人性假設(shè)是： B A. 經(jīng)濟(jì)人 B. 社會(huì)人 C. 自我實(shí)現(xiàn)人 D. 復(fù)雜人 2．分析一下雷安的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在管理方格圖中，最接近 D A. 型 B. 型 C. 型 D. 型 3．人事主任賴?yán)淼墓芾盹L(fēng)格屬于： B A. 協(xié)商式 B. 放任式 C. 民主式 D. 群 體參與式 4．如果讓你來代替莫瑞去處理球賽缺席一事，你認(rèn)為下列哪種措施最為可取？ A A. 冰球比賽日干脆放假 ,以此做為一種激勵(lì)措施 ,也許能提高平時(shí)的勞動(dòng)效率 B. 對(duì)球賽當(dāng)日來的人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì) ,以正強(qiáng)化的方法扭轉(zhuǎn)缺席局面 C. 對(duì)球賽當(dāng)日沒來上班的人實(shí)行處罰 ,以負(fù)強(qiáng)化的方法扭轉(zhuǎn)缺席局面 D. 另外找人代替缺席員工的工作 ,并扣除缺勤人員的工資 5．該工廠員工缺席的最根本原因是： A A. 工廠缺乏有效的規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制 B. 企業(yè)中存在同企業(yè)目標(biāo)抵觸的非正式組織 C. 他們的員工都屬于 ” 經(jīng)濟(jì)人 ” D. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不 注重平時(shí)提高員工的滿意度 6．對(duì)莫瑞向公司建議擬訂的制度，下面哪種說法較為中肯？ B A. 切實(shí)可行 ,最起碼可以讓公司有個(gè)思想準(zhǔn)備 B. 簡(jiǎn)直是 “ 荒唐 ”, 這種做法無疑于驕縱員工 ,因?yàn)橐坏┏蔀橹贫?,員工已不是請(qǐng)假而是通知廠方他哪一天不來上班 ,局面將更加不好控制 C. 家庭主婦幫忙的主張不錯(cuò) ,也算是一種應(yīng)急方案 D. 只要公司上下思想一致 ,莫瑞的制度 ,還是很值得一試的，因?yàn)樗麑儆诿裰魇降墓芾? 通用電氣公司的情感管理 通用電氣公司在世界 500 家最大的工業(yè)公司中排名第 8 位。通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感 的人本管理方式是分不開的。 通用電器成功地解釋并實(shí)施了情感管理，揭示了情感管理的內(nèi)涵。即情感管理由理解雇員心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。 將企業(yè)培養(yǎng)為一個(gè)大家庭是一種 高感情 管理方式。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的 良藥 ，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的 潤(rùn)滑劑 。通用電氣公司從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行 門戶開放 政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，公司的首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的 自由討論 。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的 大家庭 ,人與人之間關(guān)系融洽、 親切。 公司開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場(chǎng)所、盡其可能由其自己決定工作前途的 民主化 人事管理制度，稱為 建言報(bào)告 。專家認(rèn)為， 讓棋子自己走 的這種 建言報(bào)告 式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對(duì)口用人，從而對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。 此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份 施政報(bào)告 ，每周三由基層員工輪流當(dāng)一天 廠長(zhǎng) 。 一日廠長(zhǎng) 9 點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對(duì)全廠營(yíng)運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡 視部門和車間。 一日廠長(zhǎng) 的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。 所謂員工第一，不但強(qiáng)調(diào)尊重員工，而且表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的作用優(yōu)性。 員工第一 思想在通用電器的日本公司 ── 左光興產(chǎn)公司表現(xiàn)更為明顯。左光興產(chǎn)實(shí)施該思想的要點(diǎn)包括：不開除員工，不設(shè)打卡機(jī)，不規(guī)定員工退休制度等等。左光興產(chǎn)公司規(guī)定：即使公司經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候也絕不許開除任何一個(gè)員工，公司要與員工共渡難關(guān)。 總而言之，因?yàn)橥ㄓ秒娖骼斫饬饲楦泄?理，實(shí)施了這一金牌原則，取得成功。 選擇題： 1. 通用電器公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與情感管理的關(guān)系是： ( B ) A. 優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是情感管理的物質(zhì)基礎(chǔ) B. 情感管理是產(chǎn)生優(yōu)良經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要原因 C. 兩者之間無必然聯(lián)系 D. 兩者之間互為因果 2. 經(jīng)理人員理解雇員心理的主要意義是： ( A ) A. 使經(jīng)理人員與雇員之間心理相容 B. 便于按需激勵(lì)，調(diào)動(dòng)雇員積極性 C. 便于消除雇員的挫折心理 D. 肯定會(huì)大大改善人際關(guān)系 3. 說情感管理是醫(yī)治企業(yè)官僚主義的良藥主要因?yàn)椋?( D ) A. 門戶開放 的政策使雇員的意見有發(fā)表的機(jī)會(huì) B. 每年一次 自由討論 可以集思廣益 C. 地位平等，互相尊重，使下級(jí)擁護(hù)上級(jí) D. 企業(yè)是大家庭 的文化使經(jīng)理人員不脫離廣大雇員 4. 讓棋子自己走 的主要作用是： ( C ) A. 使員工更熱愛工作 B. 使員工各自為個(gè)人挑選好崗位 C. 有利于發(fā)掘每個(gè)員工的潛力 D. 使人才很快脫穎而出 5. 一日廠長(zhǎng) 制度的主要意義在于 ( D ) A. 降低生產(chǎn)成本 B. 集思廣益 C. 提高員工的管理能力 D. 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的 認(rèn)同感和責(zé)任心 6. 員工第一 理念的實(shí)質(zhì)是： ( B ) A. 不準(zhǔn)開除員工 B. 員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富 C. 經(jīng)理人員必須時(shí)時(shí)把員工放在心上 D. 企業(yè)與員工是命運(yùn)共同體 2帳篷廠的廠長(zhǎng)問題 齊山市帳篷廠從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力（廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事）。 1998 年初，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。進(jìn)行 完競(jìng)選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，在場(chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票，三名候選人均不足 20 票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。 青年職工說，王廠長(zhǎng)的確是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些 職工由于受過王廠長(zhǎng)的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。而且王廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。上級(jí)認(rèn)為在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。 1．根據(jù)案例提供的情況 ,王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于 （ A ） A. 壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) B. 仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) C. 協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo) D. 參與的民主領(lǐng)導(dǎo) 2．發(fā)生這種事件的主要原因在于 （ D ） A. 沒有充分注意非正式組織的破壞作用 B. 中國(guó)的國(guó)有企業(yè)職工被慣壞了 C. .職工的要求太高 ,沒有看清以后的后果 D. 組織內(nèi)的溝通不充分 3．發(fā)生這種事件說明 （ C ） A. 國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)不應(yīng)該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生 . B. 所謂民主選舉根本沒有必要 C. 企業(yè)上級(jí)部門在沒有充分了解 情況下 ,就采用選舉方法是錯(cuò)誤的 D. 對(duì)于經(jīng)過民主選舉的方法產(chǎn)生廠長(zhǎng)的方法要慎重使用 . 4．如果你是王廠長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)該怎樣做 （ C ） A. 與案例中的做法相同 ,讓他到機(jī)關(guān)做行政工作 B. 召開全體職工大會(huì) ,對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng) ,并采取斷然措施任命王廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng) C. 重新任命王為廠長(zhǎng) ,給他一年時(shí)間改進(jìn)工作作風(fēng) .一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票 . D. 讓青年職工推選一名代表與王廠長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng) .如果新任廠長(zhǎng)不能完成利潤(rùn)任務(wù) ,則下崗自謀出路 . 5．如果你是王展志 ,并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你應(yīng)當(dāng)采取 什么樣的行動(dòng)？（ ACD ） A. 建立青年職工委員會(huì) ,負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問題 B. 放松工作的嚴(yán)格要求 ,以博得青年職工的好感 C. 要經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間 ,采用娛樂形式和青年職工進(jìn)行交往 . D. 選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)施的負(fù)責(zé)人 6．如果你是某縣政府部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，由本案例你可以得到什么樣的啟示？ 6．參考要點(diǎn)： a、成功的領(lǐng)導(dǎo)和管理者需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)指揮能力； b、領(lǐng)導(dǎo)要與下屬員工及時(shí)進(jìn)行有效的溝通； c、領(lǐng)導(dǎo)要充分考慮下屬的境況，創(chuàng)造有利發(fā)展的環(huán)境； d、管理中要有柔性政策，剛?cè)岵?jì)； ，破除官本位的思想。 2汪海星經(jīng)商波折 汪海星的事業(yè)是從零開始的。 1988 年，他 “ 被騙 ” 下海，與人合伙承包了一家街道小廠。此后，他對(duì)經(jīng)商產(chǎn)生了興趣，便南下深圳，先為一香港老板推銷筆記本電腦，后發(fā)現(xiàn)自己的興趣還是在技術(shù)上，于是瞄準(zhǔn)了證券電腦技術(shù)的開發(fā)。 汪海星在開發(fā)證券電腦技術(shù)方面可謂費(fèi)盡周折。他首先看好電腦自動(dòng)委托系統(tǒng)的市場(chǎng)，還到泰國(guó)考察語(yǔ)音卡市場(chǎng)，但回國(guó)一看，國(guó)內(nèi)這方面的電腦商 —大把，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使這一行業(yè)幾乎沒什么利潤(rùn)。后來他又準(zhǔn)備搞柜臺(tái)交易系統(tǒng)，干起來才發(fā)現(xiàn)服 務(wù)量太大，絕不是他的幾個(gè)人的小公司能應(yīng)對(duì)得了。幾番折騰，把他經(jīng)商的 “ 原始積累 ” 消耗殆盡。最后，他把目光瞄準(zhǔn)了證券技術(shù)分析系統(tǒng)。 當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)分析軟件均是由臺(tái)灣或泰國(guó)開發(fā)的將行情顯示與技術(shù)分析融于一屏的工作站系統(tǒng)，而且在國(guó)內(nèi)已全面推開。這種情況下，想在分析系統(tǒng)上有所作為是很難的。但汪海星并未知難而退，他在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，深圳股市當(dāng)時(shí)實(shí)施的是 “T+o” 交易制度；買進(jìn)賣出相當(dāng)頻繁，要求電腦商提供更快捷的交易分析工具。汪海星受電話委托系統(tǒng)的啟