專賣店規(guī)章制度與用工管理(已改無錯字)
2023-06-26 00:09:07 本頁面
【正文】 到四多：多看、多問、多記、多做 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范 發(fā)：要梳理整潔，不要蓬松雜亂。發(fā)同事需束起過肩長發(fā)。 耳：不佩戴夸張的耳環(huán) 口：保持口氣清新 唇：女同事需涂紅色口紅 頸：項鏈不可外露 手：指甲要修剪整齊，手上戒指不可多于兩只 著裝：穿著指定的制服，并保持制服清潔干凈，整燙筆挺。皮鞋光亮，襪子經(jīng)常替換 姿態(tài) 站立時，又腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然下放，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 行動時應(yīng)抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神 當(dāng)與顧客交錯而過，應(yīng)面帶笑容，可行 15 度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。當(dāng)迎接或相送顧客時可行 30 度鞠躬禮，當(dāng)感謝顧客惠顧時可行 45 度的鞠躬禮，以表達禮貌。 熱情服務(wù)， 用語文明與顧客或其他人交流時應(yīng)使用比較客氣的語言，多用 “ 您 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 多謝光臨 ” 、 “ 多謝惠顧 ” 、“ 對不起 ” 、 “ 抱歉 ” 等言語 態(tài)度和藹，面帶笑容，不講粗話。您的每一句話都代表商店形象，所以除了有熱情的笑容外，您所說的每一句話都應(yīng)該認真考慮，不能欺詐顧客。 四 .收銀員的工作手冊 收銀員應(yīng)具備的條件 ，特別是經(jīng)濟偷竊方面的壞毛病 級的委派和指導(dǎo)進行工作 ，隨時保持以最佳的精神面貌出現(xiàn)在工作崗位 ，能與同事及上司搞好工作關(guān)系 職位目標(biāo)： 、交接 ，以便店長心中有數(shù) 、收據(jù)、報表、文件等資料 ，達到專賣店營業(yè)目標(biāo) ，以保款項及票據(jù)的安全 收銀員工作 流程： ： 檢查驗鈔機、計算機、電腦 POS 系統(tǒng)、打印機、收銀機及音響設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn) 檢查電腦小票、發(fā)票、收銀記錄本、筆、 CD 片及手提袋、封口膠（如有贈品促銷，還包括贈品）是否準備妥當(dāng)及數(shù)量是否充足 清潔辦公區(qū)域和物品 準備零鈔，清點備用金或移交款是否準確 前奏：說歡迎心事 ，如 “ 您好，歡迎光臨 ” 、 “ 下午好 ” 等 確認顧客所購物品的件數(shù)、金額并告之顧客 雙手接遞顧客錢款，并做到唱收唱付 認真收驗錢款，避免假鈔流入。如遇假鈔，須委婉地要求顧客調(diào)換 銷售單據(jù)處理 如店內(nèi)為電腦開單，每筆銷售必須打印相應(yīng)單據(jù)，第一聯(lián)保留，第二聯(lián)給顧客 每日每班應(yīng)固定收銀人員，因特殊原因開手寫小票后及時輸入電腦，并將手寫小票與電腦打印小票副聯(lián)釘在一起，注明原因，并由當(dāng)班收銀員及負責(zé)人簽名 店內(nèi)如采用手工開票，須檢查所填各項是否清晰準確。是否三聯(lián)齊全，自己留存一份，叮囑顧客一份交與營業(yè)員，另一 份自己保留。 小票必須序號相連，如有斷號要在斷號的小票上注明（注意保留店內(nèi)），再經(jīng)領(lǐng)班或店長簽名確認
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1