【正文】 定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金 67180 元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 16800 元。 本案的具體的事實(shí)與理由如下： 首先，張先生提供的工資表表明： 2021 年 5 月和 10 月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金 萬元，2021 年 5 月和 9 月份兩次支付 2021 年及 2021 年 1 月至 9 月獎(jiǎng)金共計(jì) 萬元，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。 其 次，張先生提供的依據(jù)是：某工程設(shè)計(jì)院 2021 年全年完成合同額 2150 萬元， 2021年經(jīng)營目標(biāo)為 2400 萬元； 2021 年工程成本為 58 萬元， 2021 年工程成本為 48 萬元。而某工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以 DD 會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對張某的主張?zhí)岢霎愖h。 2021 年實(shí)際完成合同額 2021 萬元，工程成本為 62萬元； 2021 年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù)，實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差距。 再次，張先生主張 2021 年全院設(shè)計(jì)人員為 22 人， 2021 年全院設(shè)計(jì)人員為 36 人。而某工程設(shè)計(jì)院提供了該院 人員情況表，證明該院 2021 年與 2021 年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為25 人和 40 人。 最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。 請根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭議的焦點(diǎn)，并提出裁決意見及其理由。（ 22 分） 答案： ①這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問題發(fā)生的勞動(dòng)爭議案件。 ②本案爭議的焦點(diǎn)： A、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法和參數(shù)； B、勞動(dòng)爭議事實(shí)的舉證責(zé)任。 ③根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對企業(yè)所有員工和各管理部門均有約束力，勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。 在本案例中，爭議雙 方均未對該辦法提出異議，存在爭議的事項(xiàng)僅為與獎(jiǎng)金計(jì)算有關(guān)參數(shù)的認(rèn)定上。 ④舉證責(zé)任是指爭議當(dāng)事人對自己提出的訴求所依據(jù)的事實(shí)或反駁對方請求所依據(jù)的事實(shí)提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。 沒有證據(jù)或舉證不能的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。但由于勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責(zé)任由用人單位承擔(dān)。 ⑤張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計(jì)院承擔(dān)法寶舉證責(zé)任。 ⑥ 2021 年經(jīng) DD 會(huì)計(jì)事務(wù)所依法關(guān)于某 工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。設(shè)計(jì)人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)范疇，張某的數(shù)據(jù)不能采信。 ⑦ 2021 年的計(jì)劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照 9/12 進(jìn)行折算，只計(jì)算到 1 月 ~9 月為止。 ⑧依照上述方法計(jì)算，某工程設(shè)計(jì)院應(yīng)補(bǔ)發(fā)張先生的獎(jiǎng)金為： A、 2021 年獎(jiǎng)金： [(20216210 X 25)X 15%/25] X 70% X =(萬元 ) B、 2021 年 1 月 ~9 月獎(jiǎng)金： [(20214810 X 40)X 9/12 X 15%/40] X 70% X =(萬元 ) C、應(yīng)付獎(jiǎng)金總額： +=(萬元 ) D、應(yīng)補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金額： (+)=(萬元 ) E、院方因未按照規(guī)定按時(shí)足額支付張先生獎(jiǎng)金，還應(yīng)按照少發(fā)金額的 25%，加發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 元。 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師二級考試真題 一、簡答題（本題共 3 題，每小題 15 分，共 45 分） 1．簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。 （ 15 分）答案詳見教材第 8 頁。 答案 ： （ 1）分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。分別從企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通四個(gè)方面的影響因素分析； （ 2）根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨(dú)立的部門； （ 3）為各個(gè)部門選擇核實(shí)的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置； （ 4）將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)； （ 5）根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 2．企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)做出哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分） 答案詳見教材第 188190 頁。 答案： 成 果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測量方法 （ 1）認(rèn)知成果 ： 它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度 ； 安全規(guī)則、電工學(xué)原理，績效考評的步驟；筆試、工作抽樣、訪談。 （ 2）技能成果 ： 它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn) ；操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定。 （ 3）情感成果 ： 它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方 面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng) ；對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式；訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查。 （ 4）績效成果 ： 它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù) ；缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)；現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日報(bào)。 （ 5）投資回報(bào)率 ： 投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 ；直接成本、間接成本；預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析。 3．企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的用途主要包含哪些內(nèi)容（ 15 分）答案詳見教材第 374 頁。 答案 ： （ 1）直接使 用安全技術(shù)和無害裝置、無害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。 （ 2）完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場所優(yōu)化。并應(yīng)做到： ① 科學(xué)裝備、布置工作地； ② 保持工作場所的正常秩序和良好的工作環(huán)境； ③ 正確組織工作場所的供應(yīng)和服務(wù)； ④ 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等。 （ 3）勞動(dòng)組織優(yōu)化。主要包括： ① 不同工種、工藝階段合理組織； ② 準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織； ③ 作業(yè)班組合理組織； ④ 工作時(shí)間合理組織。 二、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 20 分，共 55 分） 1．某大型汽車銷售公 司計(jì)劃 2021 年年底前在全國增設(shè) 10 個(gè)營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出 20 名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來的候選人進(jìn)行一次全國的素質(zhì)測評，測評內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。 請您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級的評分標(biāo)準(zhǔn)表。（ 15 分）答案詳見教材第 96 頁。 領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)分級評分標(biāo)準(zhǔn)表 測評指標(biāo) 指標(biāo)等級 指標(biāo)等級定義 等級分?jǐn)?shù) D 級 不善于授權(quán)，很少給員 工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) 1 C 級 能夠從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) 2 B 級 能夠通過個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) 3 A 級 具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 4 2．在 A 公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽取本年度公司績效考評執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些是否按照原有的考評方案降職 或降薪？另一個(gè)是下一階段考評方案如何調(diào)整才能更加有效？ A 公司成立僅 4 年，為了更好的鼓勵(lì)和評價(jià)各級員工，在引入市場化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績效管理制度，它不但明確了考評的程序和方法，還增化了“德，能，勤，績”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評時(shí)只需對照被考評人的實(shí)際行為，即可得出考評的最終結(jié)果。但考評中卻出現(xiàn)了以下問題，工作比較出色和積極的員工，考評成績卻被排在后面，而一些業(yè)績平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對考評結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。 為了弄清這套新 制度存在的問題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況： 車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語：“我認(rèn)為本考評方案需要盡快調(diào)整，考評指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有 20 個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司 60 臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分配到基層各個(gè)站點(diǎn)上過行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失?！? 財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、 擬表等項(xiàng)工作要求萬無一失，但這些工作無法與‘創(chuàng)新能力’這一指標(biāo)及其評定標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，如果我們的工作沒有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評時(shí)，是按照最高還是按照最低成績打分？此外，在考評中用了傳統(tǒng)的民主評議方式，我對部門內(nèi)部人員參加考試沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當(dāng)？財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正么？”聽了大家的各種意見反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。 請根據(jù)本案例，回答以下問題： （ 1）該公司在績效管理中主要存在著哪些等待改造的問題？（ 10 分）答案詳見教材第 2020 21 222 頁。 答案 ：該公司在績效管理中存在的主要問題是： ① 首先，員工績效考評指標(biāo)體系過于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果，沒有針對不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評指標(biāo)，使考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對性。 ② 其次，績效考評指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出，沒有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā)，提取反映各類崗位工作績效的關(guān)鍵績效指標(biāo)，使考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。 ③ 再次，考評指標(biāo)缺乏量化和可測性，違背了 SMART 原則。 ④ 績效考評的方式方法存在著一定問題，采取傳統(tǒng)的民主評議的方式，使考評工作過于程式化、過于繁瑣，無形中增加了考評人員的 工作量。 ⑤ 最后，參與考評的人員過多過雜，使考評結(jié)果的信度和效度明顯降低，致使業(yè)務(wù)骨干的考評成績反而欠佳。 （ 2）請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。（ 10 分）答案詳見教材第 221 21 223 頁。 答： ① 首先，采取以下措施解決該公司目前所面臨的問題： ，召開不同層級主管的情況說明會(huì)，通過深入溝通，交換意見，求得員工的諒解，并提出以上種種修補(bǔ)措施，在取得共識(shí)的情況下，再予試行。 ，應(yīng)當(dāng)秉持公開公平公正的原則，重新對其做出評定。如果經(jīng)再次考 評，仍不合格者應(yīng)按照公司的規(guī)定予以處罰。 ② 重新制定公司年度績效考評計(jì)劃。在明確考評目的的前提下，對績效考評的對象、內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間和步驟等做出明確規(guī)定。 ③ 在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照崗位類別，提取各類崗位關(guān)鍵績效考評指標(biāo)，并運(yùn)用SMART 原則，采用定性與定量相結(jié)合的方法，確定出各類考評指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)。 ④ 堅(jiān)持以上級考評為主，自評、下級、同級和外部人員考評為輔的原則，參加考評的人員必須是與被考評人員存在密切工作關(guān)系的人員。 ⑤ 對考評者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們掌握績效考評的基本技術(shù)和技巧。 F 公司 是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百人， 業(yè)務(wù)收入由原來的每月 10 多萬元發(fā)展到每月 1000 多萬元。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計(jì)較報(bào)酬。 F 公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特地到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營管理方面的書籍來研究，他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到這樣一段話： “經(jīng)營的原則自然是希望做到 ?高效率、高薪資 ?。效率提高了，公司才可 能支付高薪資。但松下幸之助提倡 ?高效率、高薪資 ?時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借助提高薪資，來激發(fā)員工的工作意愿，以此達(dá)到高效率的目的。 ”黃先生想，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，這一方面是對老員工為公司辛勤工作的回報(bào)，另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此， F 公司聘請一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平，并對工作場所進(jìn)行了全面整修，改善了各級員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。 新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影， F 公司很快 就吸引了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲，公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢頭沒有持續(xù)多久，員工的舊病復(fù)發(fā)，又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。 公司的高薪?jīng)]有換來員工持續(xù)的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境，既苦惱又彷徨，問題的癥結(jié)到底在哪兒呢？ 請根據(jù)本案例，回答一下問題： （ 1）該公司應(yīng)采取哪些措施對員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)？（ 12 分） 答案 ： 該公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的中長期方向和目標(biāo)，堅(jiān)持 “對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性 ”的 基本原則，采取以下步驟，對公司的 薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、在改進(jìn)： ① 對全部崗位進(jìn)行工作分析，建立健全定編、定崗、定員和定額等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 ② 對各類崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評價(jià)和分類分級，以保證薪酬對內(nèi)的公平公正性。