【正文】 積極與相關科室溝通，杜絕檢漏診。 (4) 及時做好檢查記錄，體檢結論書寫規(guī)范、準確，使用醫(yī)學術語。 4. 標本采集崗位職責 ． (I) 著裝整齊、態(tài)度和藹、消除被檢者的緊情緒。 (2) 堅持查對制度，杜絕差錯發(fā)生，經常加強技術培訓，不斷提高技術水平。 (3) 作好消毒隔離工作，防止院內感染發(fā)生。 三十四、特色?？浦魅?(主管 )崗位職責 1． 在經營總監(jiān) (或主任 )的領導下，向經營總監(jiān)負責并匯報工作。 2． 及時準確傳達直接上級的指示。 3．認真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，做好工作的布置、督促、檢查、反饋，周有小結，月有總結。 4． 完成科室目標責任管理，采取有效措施，開源節(jié)流。 5． 關心科室醫(yī)護人員的思想、工作和生活，營造良好的氛圍，充分調動工作的主觀能動性。 6． 受理本科員工的合理化建設，并按程序進行處理，及時對工作中的爭議作出裁決。 7． 工作注重細節(jié)，明確分工，做到量化，表格化管理。 8． 配合企劃部、營銷 部的工作，如專家義診、講座等，做好病員信息來源統(tǒng)計，每周參予經營企劃的例會，分析廣告的有效率，執(zhí)行滿意度調查。 9． 掌握本科醫(yī)療新動態(tài)，善于發(fā)現、引進?？迫瞬?，留住人才。 10． 保證各種特色專科儀器的使用率達 85％以上。 三十五、經營副院長工作職責 1．執(zhí)行醫(yī)院賦予經營院長的年度工作目標使命，定期向總經理述職。 2． 擬定年度經營計劃，分解預測，報批并督導實施。 21 3． 洞察病人需求和醫(yī)療市場走向，做好市場細分，選擇目標市場，確定市場定位。關注醫(yī)院外部客戶的要求和內部員工的需求 。 4． 負責建立和保持經營管理體系，定期組織經營內審，處理經營中出現的重大投訴。 5． 負責醫(yī)院經營文件資料的管理和控制，確保應用場合中各種文件的有效性和保密性。 6． 協調好直屬下級和相關部門的橫向聯系。出現闖題及時解決或呈報。 7， 擬定年度醫(yī)院營銷廣告策劃投入的計劃、預算，報批并督導實施。創(chuàng)造有形利益的同時，注意品牌的塑造和維護。 8． 對經營主任進行有效的培訓，提丹經營主任的綜合素質。協助?？曝撠熑俗龊媒洜I管理體系內審及糾正預防措旌，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。 9． 協助上級部門做好各科室目標責任管理的制定，并對經營管理體系進行策劃，確保醫(yī)院內有效經營渠道的建立。 三十六、經營部總監(jiān) (主任 )崗位職責 1. 在經營副院長 (沒有的由總經理 )的領導下，向經營副院長負責并匯報工作。 2． 協助經營副院長負責全院的經營管理，組織實施新儀器、新藥品、新技術的臨床應用。 3． 定期召集各特色專科負責人進行業(yè)務討論，經營分析。深入了解醫(yī)療市場及健康需求者的需求，推出特色服務，個性化服務。 4． 協助經營副院長對醫(yī)院各項經營任務，通過市場調研和科學分析 ，擬訂可行，有效的計劃并組織實施。 5．協助醫(yī)務科，護理部對特色?？频尼t(yī)療質量標準的實施和檢查，確保醫(yī)療安全。 6．定期和企劃、營銷部分析研究市場，反饋病人來源信息和病員滿意度調查。 7． 善于引進?？迫瞬?，留住人才，不斷完善?？迫瞬诺奶蓐?。 8． 負責預檢臺、導醫(yī)組的培訓，督促檢查預檢臺、導醫(yī)組的日常工作，分診準確率及服務到位率。 9． 協助經營副院長制定年度經營發(fā)展計劃、目標，并保證年計劃、目標的完成。做好每周業(yè)務報表分析，每月業(yè)務總結并匯報經營副院長。 22 10． 與財務部一起制定特色 ?？漆t(yī)務人員獎金及提成分配方案，報批后實施。市場營銷部分 . 三十七、營銷人員管理制度 (一 ) 目的： 第一條：為規(guī)范銷售人員管理，加強隊伍建設，本著對員工、對醫(yī)院負責的原則特定定本制度。 (二 )應聘： 第二條：應聘人員須向醫(yī)院提供以下材料： 1． 個人中英文簡歷； 2. 學歷證明； 3． 本人身份證明及近期免冠一寸照片； 4. 在醫(yī)院錄用前須提供原工作單位的離職證明 (退工單 )或所在地人才交流中心開具的離職證明； 5． 在收到錄用通知后， 10 個工作日內提供當地三甲醫(yī)院或體 檢中心的體檢證嘲 (或有我院體檢中心完成 )，體檢合格者方可錄用。 6． 錄用后按人力資源部要求提供其他所需要的資料，待資料交齊審核臺格后，才能發(fā)放工資。 (三 )試用期： 第三條：員工錄用后，試用期為三個月，試用期結束經考核合格后轉為正式員工。試用期不合格可處長試用期，試用期最長不超過半年。 第四條：在試用期內，雙方如提出辭 (解 )聘，應提前五個工作日提出終止聘用關系。 第五條：試用期工齡計入醫(yī)院連續(xù)工作工齡。試用期員工考核：由該員工直接上級負責，并報上一級主管批準后報人力資源部。 第六條：試用期內發(fā)放 試用期工資，試用期不滿 10 個工作日即辭 (解 )聘者，不予計發(fā)報酬。轉正時根據試用期工作表現給予核定正式員工工資。 (四 )合局： 第七條：新員工被正式錄用后，由醫(yī)院人力資源部按《勞動法》和上海市有關規(guī)定與員工簽訂《勞動臺同》。雙方應自覺履行《勞動合同》所規(guī)定的權利與義務。 23 醫(yī)院為員工辦理社會保險和有關公積金手續(xù)，具體手續(xù)和交納標準按本市相關規(guī)定執(zhí)行。 第八條：合同期一般為一年，特殊情況可按雙方協商的合同期報人力資源都批準后簽訂勞動合同。合同翔滿后，經雙方協商一致，可續(xù)簽勞動合同。如合周期滿后，雙方均來提出凝義 或其他意見，則合同關系自動順延一年。 第九條：《勞動合同》期滿，任何一方決定不再與與對方續(xù)簽合同時，應提前一個月書面通知對方，并按醫(yī)院規(guī)定辦理離職手續(xù)。 (五 )錄用決定 第十條：銷售人員的錄用，由營銷經理及營銷總監(jiān)共同考核，并報總經理批準。但在未錄用前，應將人員基本情況《員工審批表》和工資申請表報營銷和人力資源部批準。 第十一條：經理以上人員的錄用，由營銷總監(jiān)和人力資源部共同考核，并報總經理批準。 (六 )工作調配： 第十二條：營銷部根據實際工作需要和實際動作的可行性，可安捧員工到異她或新崗位工作，員工應無條 件服從分配。員工如有異議，可在五個工作日內提出書面意見，交營銷部并抄報人力資源部，營銷部和人力資源部將結合當事人的意見充分討論。其職務的變更以人力資源部的，《內部崗位調動單》為準。逾期不到新崗位報到者，按自動離職處理。 (七 )離職： 第十三條：醫(yī)院辭退員工和員工辭職按醫(yī)院，《人力資源管理制度》有關規(guī)定執(zhí)行。離職結算在醫(yī)院書面同意且完成交接班后六個月內進行。離職人員應和醫(yī)院結清所有費用，和醫(yī)院各部門辦完離職清算手續(xù)。醫(yī)院在離職員工辦完離職清算手續(xù)后應向離職員工提供離職證瞬。 第十四條：員工因擅自離職或未和醫(yī)院 辦理交接手續(xù)，造成醫(yī)院利益損害的，醫(yī)院保留運用法律手段來處理此事的權力。 (八 )工作時間及假期： 第十五條：正常情況下營銷部的工作時間按國家及醫(yī)院有關規(guī)定的工作時間和放假規(guī)定執(zhí)行，國家法定的假期也要求按醫(yī)院放假情況而定，人員到位后須將工作 24 時間上報醫(yī)院批準后執(zhí)行。 第十六條：由于銷售職業(yè)的特殊性，在完成銷售任務和醫(yī)院其他任務的前提下，可自主安排上班時間，但每周工作安排須如實報告給上級主管。 (九 )道德準則： 第十七條：營銷人員必須遵守國家法律法規(guī)有關規(guī)定，合法經營，守法經營。對飆優(yōu)良者，公司將給予嘉獎。 第十 八條：營銷人員應具有良好的職業(yè)道德，提倡積極有序、健康的競爭，不允許以不正當的競爭行為侵害他人正常的銷售活動。 第十九條：營銷人員應嚴守醫(yī)院的商業(yè)機密 (包括營銷策略、營銷計劃、銷售政策、商業(yè)政策、價格及醫(yī)院其他機密 )。醫(yī)院保留對任何泄露醫(yī)院商業(yè)機密的人員追究法律責任的權力。 第二十條：營銷人員如有不遵守醫(yī)院規(guī)章制度，違犯國家法律法規(guī)受到查處，醫(yī)院不為其個人承擔任何責任。 第二十一條：醫(yī)院不贊同營銷人員業(yè)余從事其他職業(yè)，決不危許兼職其它企業(yè)進行任何藥品，醫(yī)療營銷宣傳活動。 第二十二條：營銷人員離職后半年內不得 從事與醫(yī)院相同產品競爭的銷售活動。 第二十三條：營銷人員離職對應積極配合交接，離職后也應維護公司的良好形象。不得以任何方式和形式造成對醫(yī)院形象和利益的損害。 (十 )違紀處分： 第二十四條：醫(yī)院將對違反醫(yī)院制度條例及違反國家政策、法律、法規(guī)、治安條例的員工實行處分，嚴重者將終止合同。 第二十五條：對工作表現不符合醫(yī)院要求或有不良行為盼員工，醫(yī)院將以書面警告。 第二十六條：在以上的處分同時可給予一定的經濟處罰。對以上處分仍不鏈改善掬員工公司有權將其開除 。 第二十一七條：對違反國家政策、法律、法規(guī)、治安條例的員工 ，醫(yī)院將不經警告予竣開除。 (注：以上鑭度如有未涉及的內容或有不同于醫(yī)院相關制度的內容，則以醫(yī)院制度為準。下同。 ) 25 三十八、銷售費用管理制度 (三 ) 目的及概述： 第一條：為保證高效的開展營銷工作，合理及時的使用銷售費用，并使之符合醫(yī)院的財務銣度，特制定本制度。 第二條：本制度之銷售費用是指：市場開發(fā)費 (包括客戶開發(fā)、贊助、促銷活動、交際費等 )、差旅費、通信費、市內交通費等。廣告費、辦公室固定資產折舊等銷售費用不在本制度考核范圍之列。 (二 )費用預算： 第三條：銷售費用每季度預算一次。具體為：上年 度的十一月份上報下年度第季度費用，本年度每季度中問一個月上報下季度預算申請。每位員工的預算經直接主管 (經理 )批準后匯總至《營銷總監(jiān)并經簽字確認合上報醫(yī)院。 第四條：如有人員流動，應及時向上報告。 (三 )費用批報： 第五條：費用批報按每個人的預算額度進行，超支部分除醫(yī)院臨時特批的以外，一律不予報銷。 第六條：報銷程序：經為人事先填好報銷單據，先由醫(yī)院指定財務人員對單據全面審核 (棱費用合理與否、核算額度、核票據真假、核票據數額 )后，再由報銷人以上二級管理層次審批后，予以報銷。 第七條：醫(yī)院財務部將有權隨時檢查 營銷部的財務狀況和費用使用情況。醫(yī)院財務將定期和每位員工對賬。 第八條：負責審批的管理人員要嚴格按醫(yī)院財務制度執(zhí)行，醫(yī)院將不定期檢查報銷審批情況，一經查核有違規(guī)現象將視其嚴重程度嚴肅處理。對不符合報銷制度或手續(xù)而給予報銷帶來的經濟損失將由相關人員負責賠償。 三十九、銷售報告制度 第一條：為規(guī)范管理，建立完善的銷售報告系統(tǒng)，使營銷部的運作能夠順利有效的開展，特制定本制度。 第二條：銷售報告主要涵蓋：月 (季 )度工作計劃、月 (季 )度工作總結、月度銷售統(tǒng)計表、月 (季 )度費用預算表、月度費用申請表、人員情況變 動表、月度回款統(tǒng)計表、月度應收賬款表、市場突發(fā)事件緊急報告、新客戶檔案以及醫(yī)院營銷都需 26 要提供的其它書面報告。 第三條：要求每月十五日之前 (遇節(jié)假日提前 )，銷售代表將下月工作計劃上報主管，每月二十日前主管匯總所屬員工工作計劃，在此基礎上制作營銷部的月度工作計劃，經營銷總監(jiān)確認簽字后上交總經理。 第四條：工作計劃主要內容包括： 1． 市場推廣活動； 2． 銷售計劃； 3． 新客戶開發(fā)計劃 (具體到每家單位 )； 4．回款預估 (具體到每家每戶 )； 5 員工培訓計劃； 6． 其它特別事項。 第五條：在工作計劃后附每月費用預算，報營銷總監(jiān)審批。 第六條：月度銷售統(tǒng)計表應提供足夠的憑證。 1．與公司或單位簽訂的合同。 2．本院開具的發(fā)票。 ． 上述合同，發(fā)票提供復印件。 第七條：醫(yī)院還可能根據不同時期的工作情況，要求員工遞交新的報表。其它書面報告按其它有關管理制度中的規(guī)定執(zhí)行。 第八條：經理或主管每月二十日前，將上月 (季 )的工作總結上報營錆總監(jiān)，總需包括工作回顧和檢討，銷售業(yè)績的分析，對醫(yī)院的意見和建議。 四十