【正文】 ） 按酒店或市銷部要求和方案，提前一天做好所有的接待的準(zhǔn)備，包括水、電、燈、音響、場(chǎng)地、設(shè)施等。 工程部經(jīng)理和主管工程師必須親自全面檢查，并征求 VIP 活動(dòng)的籌備人員意見(jiàn)，務(wù)求滿足客人的一切要求。 VIP 活動(dòng)期間，凡涉及活動(dòng)范圍的水、電、音響、電梯、冷氣均指派專人跟班，確保活動(dòng) 順利進(jìn)行。 VIP 活動(dòng)期間，工程部經(jīng)理、有關(guān)主管工程師親自巡視，工程部派出充裕的人員值班，以保證有緊急維修時(shí)有足夠的人力。 VIP 活動(dòng)結(jié)束后，由工程部經(jīng)理寫(xiě) VIP 活動(dòng)接待的總結(jié)報(bào)告，呈交工程總監(jiān)和酒店總經(jīng)理。 維修電工安全操作規(guī)程 一、 當(dāng)值時(shí)必須穿著工衣和絕緣鞋，需要時(shí)還要戴手套和防護(hù)鏡。 二、 停電檢修時(shí)必須在停電的開(kāi)關(guān)處掛“停電檢修、禁止合閘”指示牌。在潮濕、高空和不能停電的地方檢修時(shí)，必須兩人以上（ 1 人操作， 1 人監(jiān)護(hù)）。 三、 高壓檢修或重大檢修必須執(zhí)行“二票”（工作票、操作票）制度，并做好安全作業(yè)的四個(gè)技術(shù)措 施（停電、驗(yàn)電、接地、掛牌和遮攔）。 四、 在扶梯上工作，梯子必須平穩(wěn)、結(jié)實(shí)、可靠，高空作業(yè)時(shí)，必須系安全帶。 五、 酒店內(nèi)動(dòng)用氣割、電焊時(shí)，必須辦動(dòng)火工作票，在消防部門(mén)的配合下，做好防護(hù)措施，才能動(dòng)火。 六、 在液化氣站、油庫(kù)內(nèi)檢修，必須有該處的人員在一起，并切實(shí)做好防護(hù)措施才能動(dòng)工，最好停電檢修。 七、 開(kāi)合開(kāi)關(guān)時(shí)，盡量使用電箱的箱外手柄或電氣按鈕操作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 35 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 八、 機(jī)電設(shè)備上的接零接地保護(hù)，不得隨意切斷或不予駁接。 九、 每次維修完畢后，必須清理和清潔現(xiàn)場(chǎng)。 電梯工安全操作規(guī)程 一、 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房或維修現(xiàn)場(chǎng)。 二、 工作時(shí)必須穿戴工服、 絕 緣鞋。 三、 電梯檢修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)在首層和頂層放置“電梯維修暫停使用”告示牌。停電作業(yè)時(shí)必須在開(kāi)關(guān)處掛“停電檢修禁止合閘”告示牌。 四、 手動(dòng)盤(pán)車時(shí)必須切斷總電源。 五、 有人在坑底、井道中作業(yè)維修時(shí)，轎廂絕對(duì)不能開(kāi)動(dòng)，并不得在井道內(nèi)上、下立體作業(yè)。 六、 禁止維修人員一只腳在廂頂，一只腳在井道固定站立操作。禁止維修人員在層門(mén)口探身到轎廂內(nèi)和廂頂上操作。 七、 維修時(shí)不得擅改線路，必要時(shí)須向主管工程師或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同意后才能改動(dòng)，并應(yīng)保存更改記錄并歸檔。 八、 禁止維修人員用手拉、吊井道電梯電纜。 九、 檢修未完，維修人員要離開(kāi)時(shí)，必須關(guān)閉所有廳門(mén) ，關(guān)不上門(mén)的要設(shè)置明顯障礙物，并切斷總電源。 十、 檢修保養(yǎng)完畢后，必須將所有開(kāi)關(guān)恢復(fù)到正常狀態(tài)，清理現(xiàn)場(chǎng)摘除告示牌，送電試運(yùn)行正常后才能交付使用。 十一、 電梯的維修、保養(yǎng)應(yīng)填寫(xiě)記錄。 油庫(kù)安全制度 一、 油庫(kù)邊界 10 米為油庫(kù)區(qū)，油庫(kù)區(qū)內(nèi)禁止吸煙和動(dòng)火。嚴(yán)禁將易燃易爆和有腐蝕 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 35 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 性物品帶入?yún)^(qū)內(nèi)。 二、 無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入油庫(kù)區(qū)及油泵房。 三、 嚴(yán)格遵守油庫(kù)卸油抽油規(guī)程操作，汽車卸油時(shí)，排氣口要加防煙罩，汽車要掛接地線。 四、 每天 2 次對(duì)油庫(kù)進(jìn)行檢查，包括油罐、日用油箱、供油泵、油管、閥門(mén)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并立刻處理，防止日常 滴、跑、冒、漏等現(xiàn)象出現(xiàn)。 五、 保管好和定期檢查（每月一次）油泵房?jī)?nèi)的消防器材，發(fā)現(xiàn)過(guò)期、失效的，立刻更換。 六、 禁止在油庫(kù)區(qū)或進(jìn)油庫(kù)區(qū)通道堆放雜物或危險(xiǎn)物品。 七、 油庫(kù)區(qū)或油泵房維修要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須辦理動(dòng)火操作票，在消防保安部的同意和配合下才能動(dòng)火維修。 有線電視機(jī)房 一、有線電視機(jī)房對(duì)酒店、會(huì)議樓、公寓提供電視節(jié)目，要求輸出信號(hào)好、播放質(zhì)量高、錄像播放準(zhǔn)時(shí)。 二、電視播放質(zhì)量要經(jīng)常檢查，每 2 小時(shí)記錄一次，以圖像、色彩、聲音為依據(jù)分好、差、無(wú)作記錄。 三、電視墻監(jiān)視顯示確定的順序?yàn)樯蠈樱◤淖笾劣遥?1HBO、 2CNN、 3北京、 4上海；下層（從左至右） 1錄像、 2中央或珠海、 3江西。 四、機(jī)房禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，機(jī)房設(shè)備為機(jī)房專用，不得外借（包括錄像帶、 CD、 VCD、DVD 等）。 五、播放的節(jié)目源必須經(jīng)酒店一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批準(zhǔn)，沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)同意的嚴(yán)禁播放。 放碟的時(shí)間暫定為： 一、 定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)： 每天每班下班前搞室內(nèi)衛(wèi)生。 每周（周五下午）對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次檢修，包括設(shè)備清潔、檢查頻道質(zhì)量、機(jī)房衛(wèi)生、整理影碟、錄像帶等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 35 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 每半年一次（ 3 月末、 9 月末）清理磁頭、激光頭，清洗影碟、檢查室外天線。 每年一次大檢（ 12 月末），在半年檢的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、調(diào)試，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值。 二、 機(jī)房不得吸煙、亂堆放雜物和在機(jī)房看電視，并不得在機(jī)房干一些與工作無(wú)關(guān)的事情。 二、 UPS 機(jī)房管理制度 一、 機(jī)房禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并應(yīng)保持房?jī)?nèi)的溫度和濕度。 二、 按機(jī)房記錄表內(nèi)容，每天定時(shí)對(duì)機(jī)房的電源柜、機(jī)柜電池進(jìn)行例檢，并填寫(xiě)檢查記錄。 三、 每周對(duì)電池組進(jìn)行一次清潔，電池必須用干凈的純棉干布（毛巾）進(jìn)行擦抹塵埃。 四、 UPS 檢修分日檢、月檢、年檢： 日檢為（二）的內(nèi)容。 月檢（每月 15 日進(jìn)行）：檢查輸入電壓、輸出電壓、電流、 電池組電壓，必須時(shí)抽檢個(gè)別電池電壓。 年檢（每年 12 月 15 日進(jìn)行）：在月檢的基礎(chǔ)上，對(duì)電池進(jìn)行測(cè)量、更換不合格的電池。 五、 程控交換機(jī)的蓄電池維修，同上。 三、酒店電話總機(jī)房管理制度 一、 機(jī)房嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止值班員和話務(wù)員在機(jī)房?jī)?nèi)打無(wú)關(guān)電話。話務(wù)員進(jìn)入機(jī)房開(kāi)線后應(yīng)立即回工作崗位。 二、嚴(yán)禁隨意改動(dòng)線路，變動(dòng)線路必須報(bào)主管工程師同意，并做好記錄。 三、開(kāi)通一臺(tái)新的電話，必須經(jīng)酒店一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并有書(shū)面通知、批示為準(zhǔn)。 四、機(jī)房電腦只有機(jī)房管理人員、主管技術(shù)人員才能操作使用，話務(wù)員僅限于作開(kāi)線使 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 35 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 用，禁止隨 意改變使用程度、代碼，有違者將追究責(zé)任。 五、值班員每 2 小時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次值檢，并記錄電池的輸出電壓、電流，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。 六、電信部門(mén)或供應(yīng)商維修人員要進(jìn)入機(jī)房，必須報(bào)主管工程師或主管領(lǐng)導(dǎo)同意，方能同意入內(nèi)檢查、維修，并且由值班人員全程陪同，并做好維修記錄歸檔。 三、 機(jī)房禁止吸煙和亂堆雜物，每班打掃一次。 四、酒店光端機(jī)房管理制度 一、 酒店電信光端機(jī)房由電信局和酒店合用，由酒店工程部弱電組主管，雙方人員均嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度。 二、機(jī)房?jī)?nèi)左側(cè)為酒店用配線架，由工程部弱電組管理。需要變動(dòng)線路或打線應(yīng)有主管工程師的批示，批準(zhǔn)后才能進(jìn)行，更改后 的情況要填寫(xiě)記錄歸檔。 三、機(jī)房?jī)?nèi)右側(cè)為電信局光端機(jī)，由電信局負(fù)責(zé)管理維修，電信局修理人員必須出示由電信局大客戶（ ）指定負(fù)責(zé)人的手諭，當(dāng)值人員才能開(kāi)門(mén)讓其進(jìn)入。當(dāng)電信局維修要進(jìn)入酒店管理部分 時(shí)，需按制度第二點(diǎn)辦理。 四、機(jī)房?jī)?nèi)的線路、開(kāi)關(guān)，不可隨意扳動(dòng)，機(jī)房?jī)?nèi)的電源開(kāi)關(guān)與蓄電池由電信局負(fù)責(zé)維護(hù)、修理。 五、機(jī)房禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止吸煙和亂堆雜物，每周（周六）由當(dāng)值人員搞清潔衛(wèi)生一次。 公共廣播與閉路監(jiān)控管理制度 一、廣播與監(jiān)控系統(tǒng)由工程部弱電組負(fù)責(zé)維 護(hù)和保養(yǎng)，由消防保安部使用，雙方均應(yīng)按規(guī)程進(jìn)行操作、維護(hù)和保養(yǎng)。 二、廣播與監(jiān)控系統(tǒng)的日常保養(yǎng)如清潔環(huán)境衛(wèi)生、值班記錄等由消防保安負(fù)責(zé)。 三、廣播與監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、修理由工程部負(fù)責(zé)，主要為： 日檢：日常修理，隨叫隨到。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 35 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 周檢：每周一次（周二）。 1） 檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況。 2） 檢查運(yùn)行記錄。 3） 檢查監(jiān)控圖像。 4） 對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 半年檢：每 6 個(gè)月一次（ 6 月、 12 月）。 1） 做周檢的內(nèi)容。 2） 清洗、調(diào)整錄像機(jī)磁頭。 3） 開(kāi)機(jī)器蓋，清潔設(shè)備積塵。 4） 查看各房間、通道的喇叭（抽檢）。 5） 調(diào)整攝像頭位置、焦距等。 每次檢查均應(yīng)記錄。 六、電腦門(mén)鎖、床頭集控管理制度 一、 當(dāng)值人員必須保持每班有足夠的備件。 電腦門(mén)鎖二套。 床頭集控五套。 門(mén)鎖電池十套。 二、制定門(mén)鎖電池更換表，與客房配合，及時(shí)更換電量不足的電池，以免電池液流出腐蝕電路板。每次更換電池要作記錄。 三、每周周一檢查一次 IC 卡制卡機(jī)。 四、床頭集控每周抽查一次，當(dāng)換季或天氣變動(dòng)大時(shí)，要調(diào)整溫度參數(shù)。 五、 助指導(dǎo)客房服務(wù)員調(diào)整電視節(jié)目頻道。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 35 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 值班電工安全規(guī)程 一、 當(dāng)班前 8 小時(shí)不能喝酒和有興奮或鎮(zhèn)靜的藥品，保持精神飽滿、情緒穩(wěn)定。 二、 所有的操作、檢修必須嚴(yán)格按“二票”（工作票、操作票 ）制度和停電操作的四個(gè)技術(shù)措施執(zhí)行，如需動(dòng)火的還要辦理動(dòng)火工作票。 三、 重大的操作、檢修和不能停電的帶電作業(yè)必須有監(jiān)護(hù)人、操作人二人以上才能操作。 四、 當(dāng)值人員當(dāng)值期間必須穿戴完好的勞動(dòng)防護(hù)用品，如絕緣鞋長(zhǎng)袖的工作衣褲。高壓操作時(shí)還必須穿上專用的絕緣套鞋、絕緣手套，使用絕緣棒。 五、 所有的絕緣工具（如鞋、手套、棒）、絕緣儀器（如高壓試電筆、搖表）必須是檢定合格品，并定期送檢。 六、 定期參加安規(guī)學(xué)習(xí)和專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)。 值班電工巡檢與操作制度 一、 值班電工必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 二、 正常狀況下，發(fā)電機(jī)房每班檢 查一次；高壓配電房每 2 小時(shí)巡檢一次；低壓配電房、水泵房每 1 小時(shí)巡檢一次。 三、 巡查時(shí)必須認(rèn)真、積極，做到望（看設(shè)備外觀、儀表狀況）、聞（嗅電機(jī)、變壓器氣味）、聽(tīng)（聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行聲響）、摸（檢查設(shè)備表面溫度、震動(dòng)）。 四、 按記錄本規(guī)定做好運(yùn)行記錄，對(duì)重大的倒閘、停電、檢修操作和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都必須按時(shí)、事、人清楚記錄。 五、 停電時(shí)應(yīng)逐級(jí)從負(fù)荷側(cè)開(kāi)始停，送電時(shí)應(yīng)逐級(jí)從電源側(cè)開(kāi)始送。 六、 當(dāng)值時(shí)應(yīng)迅速、正確地執(zhí)行值班工程師或主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，如有疑義，應(yīng)向發(fā)令 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理