公司員工日常行為規(guī)范(已改無錯字)
2024-11-09 00 本頁面
【正文】 車和跟蹤等8個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： ：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。四、企業(yè)文化活動。企業(yè)活動目的：以企業(yè)文化為主題，對內外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿集團的知名度推至到最高點；配合企業(yè)活動開幕前、中、后期做強勢宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓練；集團節(jié)慶活動和企業(yè)文化發(fā)表會；企業(yè)文化發(fā)表串連活動。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選。包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動；內、外部公開征選活動。宣傳多元化。包括：公關活動、造勢活動、公益活動、EVENT、SP促銷。AD廣告宣傳策略。目的：透過不同媒體，擬定策略，傳達至不同的特定對象，做全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化。文宣刊物發(fā)布。包括：公關企業(yè)海報、企業(yè)簡介。媒體廣泛宣傳策略。三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： 包括：電視形象廣告；電臺傳播廣告；報紙、雜志、看版等廣告、集團簡介。PR公關策略目的：透過公關手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會大眾，使他們對遼寧汽貿集團產生深刻且良好的印象。媒體關系策略，結合相關話題作策略性報道。企業(yè)文化內部發(fā)布會目的：通過企業(yè)文化內部發(fā)布會，明確企業(yè)的使命、企業(yè)發(fā)展的目標和方向，完善自己的行為規(guī)范，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，形成共同的價值觀。舉辦企業(yè)文化研討營。三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： 第三篇：公司員工日常行為規(guī)范公司員工日常行為規(guī)范第一章道德規(guī)范一、社會公德樹立正確人生觀、價值觀，熱愛公司，愛崗敬業(yè)，勇于進取，樂于奉獻。自覺遵守公司各項規(guī)章制度，維護公共秩序，抵止不良行為。待人誠實和氣，講文明，講禮貌。倡導團結友愛之風，樂于助人，團結工友。養(yǎng)成良好個人習慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會的事。美化環(huán)境，愛護公共設施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾、煙頭，不隨地吐痰，便后沖水等良好習慣。二、職業(yè)道德熱愛工作，盡忠盡職。安全生產，確保品質。尊重客戶，文明服務。遵章守紀，廉潔奉公。顧全大局，團結協(xié)作。第二章儀容儀表與著裝規(guī)范一、儀容儀表：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間禁止吃零食。二、著裝規(guī)范：員工在上班期間須按公司要求統(tǒng)一穿工服，佩戴好工作牌，符合有關禮儀要求。禁止穿短褲、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷褲腿；男士禁止留長發(fā)、胡須、卷褲腿等不文明形象。鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。第三章舉止規(guī)范一、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。二、辦公行為：工作時間不干私活，不閱讀與工作無關的書報、網上信息，禁止使用辦公電話談論私人問題。員工要嚴格遵守辦公時間，上下班自覺打卡，不得遲到、早退。員工離崗，必須向部門負責人說明情況、告知用時多少和聯(lián)系方式才能離開。上班時間外出，必須持有《人員放行條》。辦公場所、會議室的布置要充分體現合理、規(guī)范、文明的要求，辦公用品、桌面文件資料等要擺放整齊。節(jié)約公司資源，不得浪費水、電、紙張及其他辦公資源。嚴禁在辦公區(qū)域吸煙。辦公樓內禁止喧嘩，不得在過道或樓梯
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