【正文】 深受群眾歡迎的一名社區(qū)工作者。第四篇：禮節(jié)禮儀培訓：敬：尊重、遵守、包容、適度、自律：做人尊敬原則禮儀的核心——尊敬、尊敬他人——這是主體、自尊——保持自己人格和尊嚴熱情的問候；友善的目光；親切的微笑；文雅的談吐；得體的舉止常用的禮貌用語： 問候語：您好，早上好，晚上好，您好、認識您很高興 感謝語：謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝； 道歉語：“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”、“對不起，讓您久等了” 其他情況：征詢語、應答語、贊美語、慰問語等；禮貌的談吐 交談的原則：誠懇、大方、平等、謹慎多思、樸實 交談的語言：準確、親切、幽默感、機智感、博學感、禮貌用語、口語流暢 語言操作的四個準則：數(shù)量準則、質(zhì)量準則、相關準則、方式準則 交談中不受歡迎的角色：自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語 男士的頭部整理頭發(fā)：整齊、干凈、易于梳理、長短適中；耳、眼：潔凈；鼻：鼻毛伸出部分剪掉，鼻孔干凈；口：勤刷牙，忌吃蔥、蒜、韭菜等異味食物；胡子：刮干凈，顯得年輕、潔凈；面部：注意清潔、保養(yǎng)，選擇男士專用護膚品 女士的頭部整理頭發(fā),整齊、干凈、易于保持面容有朝氣關于“皮鞋”“襪子”“包”： 適合男士穿著的皮鞋為黑色、深棕色和深咖啡色，工作場合穿西裝配襪子應是深色； 男士包以深棕色或黑色為宜。 男士西裝的幾個注意點 關于西裝“口袋”； 男士西裝的穿著禮儀：三色原則禮儀的基本解釋：在人際交往、社會交往、國際交往過程中用于律已和敬人的社會道德和行為規(guī)范物業(yè)管理人員必須養(yǎng)成的9種好習慣：一名職業(yè)物業(yè)管理人員必須在職場中養(yǎng)成一些良好的習慣。物業(yè)管理人員所從事的是服務工作，每天要面對的不僅僅是公司同事，更多的可能是業(yè)主、租戶及他們的親屬，如果是寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)，面對的人就更廣泛了。你的工作是為業(yè)主、租戶提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務，而優(yōu)質(zhì)服務的實質(zhì)是物業(yè)管理人員的良好習慣，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員必須養(yǎng)成以下9種好習慣。習慣1：了解企業(yè)目標和自己的職責物業(yè)管理人員必須知道所在企業(yè)的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。每一位物業(yè)管理人員都有義務理解企業(yè)的目標，并應該進一步知道圍繞這個根本目標制定的各種和員工有關的工作規(guī)程和職責。習慣2：預見并滿足業(yè)戶的需求物業(yè)管理人員必須倒：盡量使用業(yè)戶的姓氏稱呼業(yè)戶，預見并滿足業(yè)戶的需求，對業(yè)戶熱情親切，例如，看見業(yè)主大包小包地提了許多東西進小區(qū)，就可以上前幫著提一下；在電梯里看見抱著小孩的業(yè)主不方便按樓層芻，就幫忙按鍵，其實人心都是肉長的，業(yè)主看在眼里，感激在心里，物業(yè)管理人員的舉手之勞有時能換得業(yè)主的真心配合。習慣3：任何行動都以業(yè)主、租戶為先物業(yè)管理人員在任何時間、地點，行動都應該以業(yè)主、租戶為先。物業(yè)管理人員應該做到以下幾點：(1)禮貌。見到業(yè)主、租戶應該打招呼問好，若是不方便打招呼問好，也可以用微笑點頭示意。(2)三輕。走路輕、講話輕、操作輕。在辦公室或值班亭如果有業(yè)主、租戶來時應該停止手頭的工作，轉(zhuǎn)而關注他們的需求。如果在和另外的業(yè)主、租戶講話或通電話時，應該用眼神或手勢和來訪者打招呼。由于工作需要乘電梯時應該保持安靜，不要大聲和同事或其他人講話。(3)禮讓。使用小區(qū)的公共設施時應該自覺禮讓，讓業(yè)主、租戶優(yōu)先使用，如讓業(yè)主、租戶優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓業(yè)主、租戶先走等。(4)方便。服務是為了方便業(yè)主、租戶，物業(yè)管理人員不應該因為正在為業(yè)戶服務而使業(yè)戶不便。如業(yè)主使用電梯時不應該搶先在里面打掃；來客詢問物業(yè)管理區(qū)內(nèi)某地時，要準確為其指明方向，必要時，帶來客到達目的地等。習慣4：讓他人聽到你的微笑保證對你面前3米內(nèi)的業(yè)主、租戶及同事微笑致意，并讓電話另一端的人感覺到你的微笑。微笑是物業(yè)管理人員的重要習慣。微笑不僅會給他人帶來喜悅，而且可以化解不滿。物業(yè)管理人員不僅要保證向業(yè)主、租戶微笑，更重要的是使微笑成為自己生活的一部分。習慣5：充分動用企業(yè)所賦予自己的權力為滿足業(yè)主、租戶的需求，應充分動用企業(yè)給你的權力。滿足業(yè)主、租戶的需求是物業(yè)企業(yè)獲取利潤的源泉。只要是為了滿足業(yè)主、租戶的需求，物業(yè)管理人員對自身的判斷力充滿信心，充分動用企業(yè)的授權解決業(yè)主、租戶的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的 上級管理者尋求支持和援助，直到勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。習慣6：積極溝通物業(yè)管理人員應積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對管理處做消極的評論。當業(yè)主、租戶提意見時，不要把責任推給其他部門或同事，甚至推到上司的身上。這各推卸自身責任的態(tài)度會令業(yè)主、租戶更加不滿，進一步損害企業(yè)的形象。習慣7：把每一次業(yè)主、租戶投訴視做改善服務的機會傾聽并用最快的行動解決業(yè)主、租戶的投訴，保證投訴的業(yè)主、租戶得到安撫。盡一切努力重新贏得業(yè)主、租戶的信任。作為物業(yè)管理人員，你必須認識到，其實沒有一個業(yè)主、租戶愿意投訴。物業(yè)管理人員應該把每一次投訴看成一次贏得業(yè)主、租戶配合工作的機會，必須盡一切辦法快速回應，解決問題，再次贏得他們對企業(yè)的信心。習慣8：上崗時精神飽滿物業(yè)管理人員的制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。物業(yè)管理人員在上崗時精神飽滿、著裝整齊、充滿自信，不信表達了對業(yè)戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)形象和管理水平。自信來源于對工作的駕馭能力、滿意度和相關知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到他人的尊重。習慣9：愛護公共財產(chǎn)愛護公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設施設備破損時必須立即報修。不愛護企業(yè)的資產(chǎn)就等于增加企業(yè)經(jīng)營的成本。第五篇：銷售員禮儀禮節(jié)第三章銷售員禮儀禮節(jié) 禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌,不是一種賣弄自己教養(yǎng)的行為。(一)、儀容儀表工作前應做好以下幾點