【正文】 作為物業(yè)管理人員，你必須認(rèn)識(shí)到，其實(shí)沒有一個(gè)業(yè)主、租戶愿意投訴。服務(wù)是為了方便業(yè)主、租戶，物業(yè)管理人員不應(yīng)該因?yàn)檎跒闃I(yè)戶服務(wù)而使業(yè)戶不便。物業(yè)管理人員所從事的是服務(wù)工作，每天要面對的不僅僅是公司同事，更多的可能是業(yè)主、租戶及他們的親屬，如果是寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)，面對的人就更廣泛了。其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。二、學(xué)習(xí)社區(qū)工作禮儀的意義塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、調(diào)節(jié)人際關(guān)系、促進(jìn)文明建設(shè)、凈化社會(huì)風(fēng)氣（例:“禁止攀折花木”與“請別摘走那朵美麗的花，它還要向每個(gè)人問好。五、風(fēng)度（1）風(fēng)度的定義風(fēng)度是一個(gè)德才、常識(shí)等方面的修養(yǎng)。在自我介紹之后開始交談中，主動(dòng)做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。介紹者作介紹時(shí)，對雙方都不直呼其名，而應(yīng)采用敬詞。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時(shí)，首先應(yīng)該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。軍人與他人握手時(shí)也不必脫下軍帽，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先行軍禮，然后再握手。禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。（2）禮貌的主要內(nèi)容：A、遵守社會(huì)公德公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。不問及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。握手要注意先后順序，一般是主人，年長者，身份高者和女士先伸手。⑤，握手時(shí)目光他顧，心不在焉。③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。在一些場合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個(gè)新環(huán)境中。（7）向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。它是人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。家庭禮儀是社區(qū)禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。走路輕、講話輕、操作輕。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的 上級(jí)管理者尋求支持和援助，直到勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。第五篇：銷售員禮儀禮節(jié)第三章銷售員禮儀禮節(jié) 禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌,不是一種賣弄自己教養(yǎng)的行為。滿足業(yè)主、租戶的需求是物業(yè)企業(yè)獲取利潤的源泉。見到業(yè)主、租戶應(yīng)該打招呼問好，若是不方便打招呼問好，也可以用微笑點(diǎn)頭示意。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好！我是街道，請講??”這種和藹可親的話語，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。尤其是社區(qū)工作者，主要是與人打交道，做人的工作，更應(yīng)當(dāng)在社區(qū)交往當(dāng)中注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指個(gè)人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。（5）同級(jí)、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認(rèn)識(shí)就行了。戴帽鞠躬不禮貌，同時(shí)還會(huì)使帽子掉下來。④，交叉握手。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時(shí)間以3秒鐘左右為宜。F、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。守信就是要講信用，不可言而無信。（2）日常服務(wù)禮節(jié)日常服務(wù)禮節(jié)最為基本的應(yīng)該熟悉和掌握的“一、稱呼禮節(jié)二、問候禮節(jié)三、應(yīng)答禮節(jié)四、迎送禮節(jié)五、操作禮節(jié)。男士與女士握手時(shí)，時(shí)間要更短一些，用力要更輕一些。至30176。為人介紹時(shí)，應(yīng)該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。（理論講完后，讓員工示范，再進(jìn)行反復(fù)練習(xí)），日常服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練。②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現(xiàn)）。）三、社區(qū)工作禮儀的基本理念——尊重為本：角色位置、關(guān)系位置：樂觀平和、善于處下、換位思考、少做比較、順其自然 禮儀就是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。社區(qū)工作者，尤其是街道干部，所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表者政府的形象。習(xí)慣1：了解企業(yè)目標(biāo)和自己的職責(zé)物業(yè)管理人員必須知道所在企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。習(xí)慣4：讓他人聽到你的微笑保證對你面前3米內(nèi)的業(yè)主、租戶及同事微笑致意，并讓電話另一端的人感覺到你的微笑。習(xí)慣8：上崗時(shí)精神飽滿物業(yè)管理人員的制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。習(xí)慣7：把每一次業(yè)主、租戶投訴視做改善服務(wù)的機(jī)會(huì)傾聽并用最快的行動(dòng)解決業(yè)主、租戶的投訴，保證投訴的業(yè)主、租戶得到安撫。使用小區(qū)的公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓業(yè)主、租戶優(yōu)先使用，如讓業(yè)主、租戶優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓業(yè)主、租戶先走等。 男士西裝的幾個(gè)注意點(diǎn)社區(qū)工作者作為社區(qū)工作的“主體”，要有效地做好社區(qū)工作，亟待注重三個(gè)方面的問題：其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。三、禮儀（1）禮儀的概念禮儀是一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。為向他人表達(dá)深深的感激，也可以用鞠躬禮。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實(shí)在來不及的話，應(yīng)該向?qū)Ψ?