【正文】 第五篇：銷售員禮儀禮節(jié)第三章銷售員禮儀禮節(jié) 禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌,不是一種賣弄自己教養(yǎng)的行為。習(xí)慣9：愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)施設(shè)備破損時(shí)必須立即報(bào)修。物業(yè)管理人員在上崗時(shí)精神飽滿、著裝整齊、充滿自信，不信表達(dá)了對(duì)業(yè)戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)形象和管理水平。物業(yè)管理人員應(yīng)該把每一次投訴看成一次贏得業(yè)主、租戶配合工作的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得他們對(duì)企業(yè)的信心。盡一切努力重新贏得業(yè)主、租戶的信任。這各推卸自身責(zé)任的態(tài)度會(huì)令業(yè)主、租戶更加不滿，進(jìn)一步損害企業(yè)的形象。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)管理處做消極的評(píng)論。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門(mén)的 上級(jí)管理者尋求支持和援助，直到勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。滿足業(yè)主、租戶的需求是物業(yè)企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。物業(yè)管理人員不僅要保證向業(yè)主、租戶微笑，更重要的是使微笑成為自己生活的一部分。微笑是物業(yè)管理人員的重要習(xí)慣。如業(yè)主使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；來(lái)客詢問(wèn)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)某地時(shí)，要準(zhǔn)確為其指明方向，必要時(shí)，帶來(lái)客到達(dá)目的地等。(4)方便。(3)禮讓。如果在和另外的業(yè)主、租戶講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神或手勢(shì)和來(lái)訪者打招呼。走路輕、講話輕、操作輕。見(jiàn)到業(yè)主、租戶應(yīng)該打招呼問(wèn)好，若是不方便打招呼問(wèn)好，也可以用微笑點(diǎn)頭示意。習(xí)慣3：任何行動(dòng)都以業(yè)主、租戶為先物業(yè)管理人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以業(yè)主、租戶為先。每一位物業(yè)管理人員都有義務(wù)理解企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種和員工有關(guān)的工作規(guī)程和職責(zé)。你的工作是為業(yè)主、租戶提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是物業(yè)管理人員的良好習(xí)慣，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員必須養(yǎng)成以下9種好習(xí)慣。 關(guān)于西裝“口袋”； 男士西裝的穿著禮儀：三色原則禮儀的基本解釋：在人際交往、社會(huì)交往、國(guó)際交往過(guò)程中用于律已和敬人的社會(huì)道德和行為規(guī)范物業(yè)管理人員必須養(yǎng)成的9種好習(xí)慣：一名職業(yè)物業(yè)管理人員必須在職場(chǎng)中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣。 男士包以深棕色或黑色為宜。第四篇：禮節(jié)禮儀培訓(xùn)：敬：尊重、遵守、包容、適度、自律：做人尊敬原則禮儀的核心——尊敬、尊敬他人——這是主體、自尊——保持自己人格和尊嚴(yán)熱情的問(wèn)候；友善的目光；親切的微笑；文雅的談吐；得體的舉止常用的禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候語(yǔ)：您好，早上好，晚上好，您好、認(rèn)識(shí)您很高興 感謝語(yǔ)：謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝； 道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”、“對(duì)不起，讓您久等了” 其他情況：征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊美語(yǔ)、慰問(wèn)語(yǔ)等；禮貌的談吐 交談的原則：誠(chéng)懇、大方、平等、謹(jǐn)慎多思、樸實(shí) 交談的語(yǔ)言：準(zhǔn)確、親切、幽默感、機(jī)智感、博學(xué)感、禮貌用語(yǔ)、口語(yǔ)流暢 語(yǔ)言操作的四個(gè)準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、相關(guān)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則 交談中不受歡迎的角色：自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ) 男士的頭部整理頭發(fā)：整齊、干凈、易于梳理、長(zhǎng)短適中；耳、眼：潔凈；鼻：鼻毛伸出部分剪掉，鼻孔干凈；口：勤刷牙，忌吃蔥、蒜、韭菜等異味食物；胡子：刮干凈，顯得年輕、潔凈；面部：注意清潔、保養(yǎng)，選擇男士專用護(hù)膚品 女士的頭部整理頭發(fā),整齊、干凈、易于保持面容有朝氣關(guān)于“皮鞋”“襪子”“包”：家庭禮儀是社區(qū)禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好！我是街道，請(qǐng)講??”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。其三、自覺(jué)養(yǎng)成，注重實(shí)效。因此，每個(gè)社區(qū)工作者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。懂得社區(qū)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好社區(qū)工作者的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在社區(qū)工作中講禮儀禮節(jié)與做好社區(qū)工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，社區(qū)十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。如接待來(lái)訪者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。尤其是社區(qū)工作者，主要是與人打交道，做人的工作，更應(yīng)當(dāng)在社區(qū)交往當(dāng)中注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。人們?cè)谌粘Ｉ钪校瑫r(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。要做到真正地、恒久地尊重自己和別人，需要提高情商，需要調(diào)整自我心態(tài)?！敝g的比較。一、什么是社區(qū)工作禮儀社區(qū)工作禮儀是指社區(qū)工作者在社區(qū)工作中所必須遵循的行為規(guī)范和溝通技巧。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指?jìng)€(gè)人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開(kāi)幕式，閱兵式等，就是儀式。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。③服飾④工作作風(fēng)⑤禮貌行為（2）服務(wù)人員應(yīng)具有的風(fēng)度①不卑不亢②落落大方第三篇：社區(qū)工作禮儀禮節(jié)街道社區(qū)工作禮儀禮節(jié)關(guān)于禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成