華爾潤企業(yè)文化學(xué)習(xí)要點(已改無錯字)
2024-10-25 06 本頁面
【正文】 盈利良好員工受益：和諧工作，環(huán)境舒美，能者多得，受益領(lǐng)先股東受益:: 政通人和，福難共擔(dān)，名利兼得，超越期望1決定企業(yè)輸贏的力量::制度文化與制度創(chuàng)新、核心價值與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式與執(zhí)行能力、員工培訓(xùn)與團隊素質(zhì)1四變四不變：企業(yè)體制變了，黨委的主導(dǎo)核心作用不變、經(jīng)營機制變了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不變、管理模式變了黨員的先鋒模范作用不變、薪酬分配變了員工的主人翁地位不變1主管到為要則：做細做實執(zhí)行到位、管人管事自身到位、做優(yōu)做強責(zé)任到位、品牌品質(zhì)主管到位1提升“六個能力”：提升員工和團隊的服務(wù)能力、提升外汽品牌形象的創(chuàng)新能力、提升客戶滿意度的前瞻能力、提升員工和主管的管理能力、提升外汽品牌市場的拓展能力、提升預(yù)算目標實現(xiàn)的獲利能力1三個中心：主管以盈利為中心，管理者以現(xiàn)場為中心，生產(chǎn)者以毛利為中心 18團隊共贏三要點：高度一致的合作共識，與時俱進的經(jīng)營策略，領(lǐng)先同行的服務(wù)管理15R原則：來源依據(jù)和去向、結(jié)果導(dǎo)向的目標分解、職責(zé)明確分工合理、過程的控制與評估、績效掛鉤的激勵客戶滿意度與員工滿意度：員工滿意度是親和善管的標志；客戶滿意度是質(zhì)量外汽的標志2PDCA：目標計劃、實施執(zhí)行、檢查考評、糾正改善2集團核心員工包括：適崗的管理者、優(yōu)秀的第一責(zé)任人、忠誠的關(guān)鍵崗位人員2中層管理者主要素質(zhì)評價：帶團隊體現(xiàn)在：親和力、說服力、凝聚力、號召力帶好團隊的標志：團隊認同、員工滿意度強素質(zhì)體現(xiàn)在：學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、洞察力、改善力高素質(zhì)的標志：團隊能力、客戶滿意度創(chuàng)效益體現(xiàn)在：創(chuàng)意力、預(yù)見力、控本力、增效力創(chuàng)效益的標志：團隊貢獻、發(fā)展貢獻度2第一責(zé)任為中心的含義：必須明確第一責(zé)任人2第一責(zé)任人的責(zé)任包括：營銷品牌價值的第一責(zé)任人考評流程執(zhí)行的第一責(zé)任人處理客戶不滿的第一責(zé)任人客戶滿意度領(lǐng)先的第一責(zé)任人2六要素：預(yù)約修理、事故車回店、保險續(xù)保、精品銷售、二手車置換、車貸消費2目前集團實行的技能薪酬制度（目標考核薪資、技能預(yù)發(fā)薪資、團隊激勵薪資）22011年“四新”工作要求：新目標、新智慧、新標準、新績效2三創(chuàng)二爭：創(chuàng)優(yōu)美企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀管理團隊，創(chuàng)星級優(yōu)秀績效；爭做最有價值的管理者，爭做最有價值的員工積極管理“四創(chuàng)意”：企業(yè)形象的保鮮創(chuàng)意，知識資本的升值創(chuàng)意，重點市場的開拓創(chuàng)意，正確考評的應(yīng)變創(chuàng)意3集團五優(yōu)勢：制度文化是集團的優(yōu)勢。團隊凝聚力強使集團的優(yōu)勢。執(zhí)行力超強是集團的優(yōu)勢。創(chuàng)新力是集團的優(yōu)勢。發(fā)展穩(wěn)健是集團的優(yōu)勢。推薦“四度”：專注事業(yè)有高度。帶領(lǐng)團隊有氣度。對待利益有風(fēng)度。堅忍不拔有溫度3九細管理要則：細分目標：分項目時段分解目標細劃業(yè)務(wù)：小型化區(qū)域制善用平臺細爭客源：搶市場敢投入內(nèi)擴外攻細明責(zé)任：要點請責(zé)任明激勵認同細化流程：關(guān)鍵性可控性事能追查細配團隊：適崗性互補性超強配置細查幫帶：多溝通勤檢查指導(dǎo)及時細考結(jié)果：對標準嚴考評言行一致細析改進：找差距析原因改善跟進37S：整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、素養(yǎng)、安全3辦公守則：整潔整潔優(yōu)美環(huán)保綠化規(guī)范標準清晰相對一致有序舉止得體合理放置節(jié)約節(jié)約管理按章招標3幸福五要素：健康的身心、和諧的家庭、好的領(lǐng)導(dǎo)、好的工作環(huán)境、適合的職業(yè)3知識資本：團體資本（專利、版權(quán)、商標、品牌、基礎(chǔ)設(shè)施、文化）關(guān)系資本（客戶知識與關(guān)系、供應(yīng)商、合伙人、競爭對手、政府、社區(qū)）人力資本（技術(shù)、知識、員工態(tài)度、才干深度、市場能力、資金能力）3銷售九要素：銷貸率、直保率、精品率、上牌率、置換率、續(xù)保率、參課率、滿意率、投訴率。銷貸率=銷貸輛次/直銷輛次直保率=投保輛次/直銷輛次精品率=精品營收/新車直銷營收 上牌率=收取服務(wù)費輛次/直銷輛次置換率=置換輛次/直銷輛次續(xù)保率=當(dāng)月續(xù)保商業(yè)險輛次/三年內(nèi)在本店投保當(dāng)月到期輛次參課率=到課輛次/上月直銷輛次滿意率=客戶打分≥90分輛次/上月直銷輛次投訴率=有效投訴件數(shù)/半年直銷輛次注釋：①直銷輛次：指開直接用戶票在本地上牌的客戶。金壇、溧陽分公司銷售出去的和廠方指定的特殊VIP、異地銷售、出租車、駕培車均不算直銷輛次。大用戶、團購、買斷車、政府采購車原則上都應(yīng)列入直銷輛次，特殊情況需報集團認可；②續(xù)保率：交強險3輛頂1輛商業(yè)險輛次；③參課率
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