【正文】 業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、親和、高效 外汽集團(tuán)服務(wù)品牌：親和、誠(chéng)信、專業(yè)、便捷2011年的工作主題：團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)、品質(zhì)、爭(zhēng)先、發(fā)展1團(tuán)隊(duì)績(jī)效五個(gè)領(lǐng)先：市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)占有量領(lǐng)先、員工滿意度和客戶滿意度領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)毛利率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率領(lǐng)先、管理執(zhí)行力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意力領(lǐng)先、團(tuán)隊(duì)協(xié)同性和團(tuán)隊(duì)出人才領(lǐng)先1合作者共約：以自愿為前提：尊重多數(shù)人；關(guān)注少數(shù)人；激勵(lì)務(wù)實(shí)人；寬容離隊(duì)人 以互信為基石：依法為綱、民主為體、授權(quán)管理、紀(jì)律約束、彼此尊重 以優(yōu)秀為標(biāo)準(zhǔn)：事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要優(yōu)秀，分管工作要優(yōu)秀，自身素質(zhì)要優(yōu)秀，協(xié)作互助要優(yōu)秀以多贏為愿景：社會(huì)受益：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造就業(yè)，合理納稅，參與公益企業(yè)受益：行業(yè)領(lǐng)先，健康發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，盈利良好員工受益：和諧工作，環(huán)境舒美，能者多得，受益領(lǐng)先股東受益:: 政通人和，福難共擔(dān)，名利兼得，超越期望1決定企業(yè)輸贏的力量::制度文化與制度創(chuàng)新、核心價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式與執(zhí)行能力、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)1四變四不變：企業(yè)體制變了，黨委的主導(dǎo)核心作用不變、經(jīng)營(yíng)機(jī)制變了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不變、管理模式變了黨員的先鋒模范作用不變、薪酬分配變了員工的主人翁地位不變1主管到為要?jiǎng)t：做細(xì)做實(shí)執(zhí)行到位、管人管事自身到位、做優(yōu)做強(qiáng)責(zé)任到位、品牌品質(zhì)主管到位1提升“六個(gè)能力”：提升員工和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力、提升外汽品牌形象的創(chuàng)新能力、提升客戶滿意度的前瞻能力、提升員工和主管的管理能力、提升外汽品牌市場(chǎng)的拓展能力、提升預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的獲利能力1三個(gè)中心：主管以盈利為中心，管理者以現(xiàn)場(chǎng)為中心，生產(chǎn)者以毛利為中心 18團(tuán)隊(duì)共贏三要點(diǎn)：高度一致的合作共識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略，領(lǐng)先同行的服務(wù)管理15R原則：來(lái)源依據(jù)和去向、結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)分解、職責(zé)明確分工合理、過(guò)程的控制與評(píng)估、績(jī)效掛鉤的激勵(lì)客戶滿意度與員工滿意度：?jiǎn)T工滿意度是親和善管的標(biāo)志；客戶滿意度是質(zhì)量外汽的標(biāo)志2PDCA：目標(biāo)計(jì)劃、實(shí)施執(zhí)行、檢查考評(píng)、糾正改善2集團(tuán)核心員工包括：適崗的管理者、優(yōu)秀的第一責(zé)任人、忠誠(chéng)的關(guān)鍵崗位人員2中層管理者主要素質(zhì)評(píng)價(jià)：帶團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)在：親和力、說(shuō)服力、凝聚力、號(hào)召力帶好團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、員工滿意度強(qiáng)素質(zhì)體現(xiàn)在：學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、洞察力、改善力高素質(zhì)的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)能力、客戶滿意度創(chuàng)效益體現(xiàn)在：創(chuàng)意力、預(yù)見(jiàn)力、控本力、增效力創(chuàng)效益的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、發(fā)展貢獻(xiàn)度2第一責(zé)任為中心的含義：必須明確第一責(zé)任人2第一責(zé)任人的責(zé)任包括：營(yíng)銷品牌價(jià)值的第一責(zé)任人考評(píng)流程執(zhí)行的第一責(zé)任人處理客戶不滿的第一責(zé)任人客戶滿意度領(lǐng)先的第一責(zé)任人2六要素：預(yù)約修理、事故車回店、保險(xiǎn)續(xù)保、精品銷售、二手車置換、車貸消費(fèi)2目前集團(tuán)實(shí)行的技能薪酬制度（目標(biāo)考核薪資、技能預(yù)發(fā)薪資、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)薪資）22011年“四新”工作要求：新目標(biāo)、新智慧、新標(biāo)準(zhǔn)、新績(jī)效2三創(chuàng)二爭(zhēng)：創(chuàng)優(yōu)美企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)星級(jí)優(yōu)秀績(jī)效；爭(zhēng)做最有價(jià)值的管理者，爭(zhēng)做最有價(jià)值的員工積極管理“四創(chuàng)意”：企業(yè)形象的保鮮創(chuàng)意，知識(shí)資本的升值創(chuàng)意，重點(diǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓創(chuàng)意，正確考評(píng)的應(yīng)變創(chuàng)意3集團(tuán)五優(yōu)勢(shì)：制度文化是集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)忍不拔有溫度3九細(xì)管理要?jiǎng)t：細(xì)分目標(biāo)：分項(xiàng)目時(shí)段分解目標(biāo)細(xì)劃業(yè)務(wù)：小型化區(qū)域制善用平臺(tái)細(xì)爭(zhēng)客源：搶市場(chǎng)敢投入內(nèi)擴(kuò)外攻細(xì)明責(zé)任：要點(diǎn)請(qǐng)責(zé)任明激勵(lì)認(rèn)同細(xì)化流程：關(guān)鍵性可控性事能追查細(xì)配團(tuán)隊(duì)：適崗性互補(bǔ)性超強(qiáng)配置細(xì)查幫帶：多溝通勤檢查指導(dǎo)及時(shí)細(xì)考結(jié)果：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)考評(píng)言行一致細(xì)析改進(jìn)：找差距析原因改善跟進(jìn)37S：整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、素養(yǎng)、安全3辦公守則：整潔整潔優(yōu)美環(huán)保綠化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清晰相對(duì)一致有序舉止得體合理放置節(jié)約節(jié)約管理按章招標(biāo)3幸福五要素：健康的身心、和諧的家庭、好的領(lǐng)導(dǎo)、好的工作環(huán)境、適合的職業(yè)3知識(shí)資本：團(tuán)體資本（專利、版權(quán)、商標(biāo)、品牌、基礎(chǔ)設(shè)施、文化）關(guān)系資本（客戶知識(shí)與關(guān)系、供應(yīng)商、合伙人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、社區(qū)）人力資本（技術(shù)、知識(shí)、員工態(tài)度、才干深度、市場(chǎng)能力、資金能力）3銷售九要素：銷貸率、直保率、精品率、上牌率、置換率、續(xù)保率、參課率、滿意率、投訴率。4集團(tuán)做強(qiáng)的標(biāo)志：強(qiáng)健的團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)悍的市場(chǎng)、強(qiáng)力的品質(zhì)、強(qiáng)續(xù)的后勁。純潔性作為馬克思主義政黨的價(jià)值理念，作為馬克思主義執(zhí)政黨的行為準(zhǔn)則，始終是我們黨不變的追求和堅(jiān)守。第五篇：潤(rùn)土園企業(yè)文化潤(rùn)土園企業(yè)文化一、我們的愿景：為每一個(gè)家庭持續(xù)提供真正的豐富的