人力資源管理之員工關(guān)系管理(已改無錯字)
2024-10-13 13 本頁面
【正文】 ［1］ ［D］.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),XX.［2］ 余凱成,程文文,［M］.大連：大連理工大學(xué)出版社，199 9.［3］ ［J］.XX信息工程學(xué)院學(xué)報,XX,(11).［4］ 吳思嫣, 管理［J］.中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)報 ,XX,(12).第四篇：人力資源管理中的員工關(guān)系視角人力資源管理中的員工關(guān)系視角員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。員工關(guān)系管理的最高目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮的空間。員工關(guān)系管理是一種“無形服務(wù)”，這種服務(wù)包括“溝通、沖突處理、心理咨詢等”內(nèi)容，從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有如下內(nèi)容：勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情緒管理、員工心理契約的建立、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等六個方面。員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系工作就開始了。一、溝通——員工關(guān)系管理的關(guān)鍵從某種意義上來說，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)企業(yè)和員工之間、員工和員工之間出現(xiàn)矛盾、爭吵和沖突時，溝通將成為解決問題的有效途徑。通過溝通，可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對員工可能造成的現(xiàn)實影響?？梢哉f溝通是員工之間闡明觀點、實現(xiàn)合作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行工作的基礎(chǔ)，是營造良好員工關(guān)系的保障?，F(xiàn)代企業(yè)的員工不再盲目地服從企業(yè)的規(guī)定和上級的安排，他們需要得到尊重，強制性的措施反而會起到相反的效果，惡化員工關(guān)系。因此，暢通的溝通渠道和宣泄機制是維持良好員工關(guān)系的重要手段。二、心理契約——員工關(guān)系管理的核心員工是抱著一定的動機加入組織的，希望借助于組織來滿足自己的多層次需要。組織對員工的招聘、培訓(xùn)也是有特定目的的，是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。個人和組織間的相互責(zé)任界定無法完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，但在每一個員工的內(nèi)心深處，對自己該為組織付出什么、付出多少，組織應(yīng)該給自己回報什么、回報多少等都有明確的認(rèn)識。因此，雖然心理契約是隱含的，內(nèi)容因人而異，但它卻是影響員工態(tài)度和行為的重要因素。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。員工心理契約的破壞會影響員工的滿意度，期望落空會產(chǎn)生失望的感覺，而打破義務(wù)則產(chǎn)生憤怒的情緒，并使人重新評價個人與組織的關(guān)系。因此，在員工關(guān)系管理中應(yīng)有意識地對員工的心理契約加以引導(dǎo)和管理。三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點在哪里，也不知道如何才能夠通過建設(shè)企業(yè)文化從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜?。這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號式的結(jié)果。企業(yè)文化是企業(yè)廣大員工在長期的合作中形成，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者有意識地概括、總結(jié)和提煉而確定下來的，目的是為了形成一個有號召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財富。沒有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無力的口號而已。對一個員工來說，如果企業(yè)文化既沒有吸引力也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在曹營心在漢”的狀態(tài)。員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮每個員工的積極能動性，更不能達(dá)到人盡其才的作用。正如暢銷書《魚》所說那樣，每個人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個工作場所給員工，但每個員工都希望尋找一個屬于自己的樂土。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它最終要解決的是人的問題，而且主要是管理者的問題。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。在員工關(guān)系的建設(shè)中，各級管理者應(yīng)承擔(dān)起企業(yè)利益的代表者、群體最終的責(zé)任者、下屬發(fā)展的培養(yǎng)者、新觀念的開拓者、規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者的責(zé)任。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的水平乃至成敗。第五篇：淺議飯店人力資源管理之薪酬管理[摘要] 隨著
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