【正文】 24 頁(yè) 項(xiàng)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。 二、首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。 三、首問(wèn)人責(zé)任 對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本社區(qū)所轄范圍的事情，首問(wèn)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。 凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本社區(qū)范圍的事情，首問(wèn)工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做好解釋工作。 首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、限時(shí)辦結(jié)制是指在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。 二、辦事人在資料齊全、手續(xù)完備的 情況下，為正式受理，期限從正式受理之日起。 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理： 咨詢件。對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡栽敿?xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。 補(bǔ)充件。對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。要一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。 退回件。對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人退回的原因。 受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，材 料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng) 30 分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件要明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即為上報(bào)件。由窗口部門(mén)協(xié)助服務(wù)對(duì)象在規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。 綜合治理辦公室職責(zé)要求 貫徹中央和上級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)的工作指示，研究、制定本地區(qū)的綜治工作計(jì)劃、階段性工作方案和措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 掌握、分析社區(qū)內(nèi)的治安形勢(shì)和工作 動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反饋信息，重大問(wèn)題提請(qǐng)鎮(zhèn)社會(huì)治安治理委員會(huì)研究解決。 指導(dǎo)、檢查社區(qū)內(nèi)的單位開(kāi)展社區(qū)治安綜合治理工作， 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 對(duì)存在問(wèn)題的單位提出整改意見(jiàn)，協(xié)助鎮(zhèn)綜治辦，行使一票否決的建議權(quán)。 組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)共同解決社區(qū)突出的治安問(wèn)題。 指導(dǎo)社區(qū)各單位的治保會(huì)，調(diào)解會(huì)和各種形式的群防群治隊(duì)伍的工作。 協(xié)助鎮(zhèn)政府對(duì)社區(qū)內(nèi)各單位的社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)行檢查、考核。 組織開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理的創(chuàng)建、達(dá)標(biāo)活動(dòng)。 辦理上級(jí)交辦的有關(guān)社 會(huì)治安綜合治理工作其他事項(xiàng)。 城建城管辦公室職責(zé)要求 開(kāi)展城建、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育活動(dòng)。 負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期組織居民開(kāi)展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。 負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境綠化、美化、凈化工作，搞好社區(qū)環(huán)境綜合整治。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)維護(hù)社會(huì)環(huán)境秩序和公共設(shè)施。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、管理工作。 組織社區(qū)居民、社區(qū)單位參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)。 組織社區(qū)居民、社區(qū)單位開(kāi)展病霉生物防治工作 ，發(fā)動(dòng)居民清除 “ 四害 ” 等滋生地。 定期對(duì)職工、居民開(kāi)展健康教育講座，及時(shí)更新健康教 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 育版面。 接受上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)、檢查、考核和驗(yàn)收。 社區(qū)黨建職責(zé)要求 接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系。受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；接納黨員群眾遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，并幫助其落實(shí)教育、培養(yǎng)的基層黨組織和聯(lián)系人。 黨務(wù)工作政策咨詢。提供可公開(kāi)的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類(lèi)政策咨詢。收集、整理組織生活等黨內(nèi)教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)案例供基層黨組織選用。 求助熱 線服務(wù)。對(duì)黨員和群眾提出的求助要求予以幫助；協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求。 辦理承辦服務(wù)。對(duì)黨員繳納黨費(fèi)等提供受理服務(wù)；對(duì)有特殊情況的黨員提供檔案臨時(shí)代管服務(wù)；提供發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書(shū)籍、材料等服務(wù)。 組織黨員志愿服務(wù)。組織黨員志愿者服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)會(huì)，積極開(kāi)展各種富有實(shí)效的黨員為民服務(wù)活動(dòng)，密切黨同人民群眾的聯(lián)系。 為建立基層黨組織提供協(xié)助服務(wù)。對(duì)建立基層黨組織，重點(diǎn)是 “ 兩新 ” 黨組織提供必要的幫助，為開(kāi)展黨務(wù)工作提供咨詢和協(xié)助服務(wù)， 使黨員服務(wù)站成為基層黨組織，尤其是 “ 兩新 ”黨組織開(kāi)展黨的工作的重要依托。 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 提供群團(tuán)組織工作服務(wù)。為基層工會(huì)、團(tuán)組織和婦聯(lián)等群眾性組織的組件、業(yè)務(wù)工作等提供咨詢和協(xié)助服務(wù)。 對(duì)進(jìn)行雙重管理的駐社區(qū)單位黨員提供服務(wù)。組織駐社區(qū)單位黨組織經(jīng)常與社區(qū)黨組織開(kāi)展黨建工作研究，溝通情況；發(fā)動(dòng)和組織各單位黨員偷生社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)；支持社區(qū)黨組織開(kāi)展各項(xiàng)或送，要求各單位黨員在社區(qū)的鄰里互助、扶殘幫困、尊老愛(ài)幼、社會(huì)公德、美化家園、治安防范、遵紀(jì)守法等方面，發(fā)揮黨員的帶頭作用。 實(shí) 行社區(qū)黨組織黨員分類(lèi)管理服務(wù)。將黨員分成在職黨員、離退休黨員、體弱病殘黨員、流動(dòng)黨員、下崗職工黨員五中類(lèi)型，形成黨員分類(lèi)科學(xué)、組織設(shè)置合理、管理方式靈活、活動(dòng)特色鮮明的黨員教育管理新模式 勞動(dòng)保障職責(zé)要求 法規(guī)政策宣傳。宣傳和貫徹勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)和政策。 促進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)